Alquileres de media duración y alojamiento para empresas: Cómo Blueground automatizó sus operaciones de llaves con KeyNest

*el artículo ha sido traducido del francés y puede consultarse en versión original aquí

Blueground lleva prosperando en el sector del alquiler a medio y largo plazo desde 2013. Su éxito en las operaciones de acceso a la propiedad puede atribuirse en gran medida a su asociación con KeyNest.

Blueground es un proveedor líder mundial de alquileres a medio plazo. Ofrece pisos totalmente equipados con diseños elegantes en 30 grandes ciudades de todo el mundo. Blueground da prioridad a la calidad de vida de sus clientes ofreciéndoles viviendas de alta gama, listos para entrar a vivir. Se encargan de todas las tareas relacionadas con el mantenimiento y la gestión de los pisos, garantizando una experiencia sin complicaciones para los inquilinos.

Blueground, que está experimentando un rápido crecimiento, reconoce la importancia de una gestión eficaz de las llaves para que los inquilinos disfruten de una gran experiencia. Para ello, se ha asociado con KeyNest, un servicio de intercambio de llaves de alto rendimiento.

Automatización de operaciones de Blueground con KeyNest

Hemos entrevistado a Julien Sibi, Administrador de Operaciones de Blueground Francia, para conocer su opinión sobre la colaboración con KeyNest.

"Antes de adoptar KeyNest, teníamos un sistema de intercambio de llaves que incluía cajas de llaves para que los inquilinos recogieran y entregaran las llaves a su conveniencia. Como alternativa, una persona de nuestra plantilla se encargaba de gestionar la distribución de llaves.

Sin embargo, a medida que crecía el número de llaves, este proceso se hacía cada vez más complejo. Por eso decidimos asociarnos con KeyNest. Su servicio ha mejorado y simplificado significativamente la gestión de llaves, permitiendo a los clientes recoger y entregar llaves sin esfuerzo."

KeyNest es un servicio de intercambio de llaves diseñado tanto para empresas como para particulares. Ofrece a los usuarios una forma segura de intercambiar sus llaves con invitados y contratistas en un punto KeyNest cercano (normalmente una tienda, cafetería u hotel). Actualmente hay más de 5.000 puntos KeyNest disponibles en todo el mundo.

"Tuve una gran experiencia interactuando con el amable personal de los Puntos KeyNest. Es importante para nosotros asegurarnos de que los clientes pasen un rato agradable utilizando los Puntos KeyNest. Utilizando la red de Puntos KeyNest que ofrece, podemos ampliar fácilmente nuestras operaciones a nuevas zonas y ciudades cuando sea necesario - le confiamos nuestras llaves completamente".

- dice Sibi.

El proceso de recogida de llaves es lo más sencillo posible. Se realiza mediante un código de recogida único, que puede enviarse al huésped a través de un mensaje de Airbnb o un mensaje de texto/WhatsApp.

El código de recogida se genera individualmente y garantiza la seguridad del proceso de intercambio de claves. Los usuarios recibirán un correo electrónico con el Magic Link: un enlace que les permitirá seguir el estado de sus claves en tiempo real una vez realizada la solicitud.

KeyNest: Servicio de atención al cliente multilingüe, 24 horas al día, 7 días a la semana

Desde el principio, me sorprendió gratamente la facilidad de uso del propio sistema, así como de la aplicación. Por supuesto, como con cualquier sistema automatizado, a veces surgen pequeños problemas, pero el servicio de atención al cliente siempre responde y resuelve los problemas al instante. Es un gran servicio para cualquier administrador de fincas". - Sibi resume la experiencia con KeyNest hasta el momento.

El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza una experiencia de primera categoría tanto para los clientes particulares como para los socios de la empresa. El equipo multilingüe, que domina doce idiomas, refuerza aún más la disponibilidad y ayuda a mantener una relación de alta calidad con el cliente.

De KeyNest Points a KeyNest Pro

Con más de 1.000 conjuntos de llaves gestionados, Blueground ha mejorado sus capacidades operativas implantando la plataforma KeyNest. El excelente rendimiento del servicio llevó a Blueground a probar también la segunda oferta de KeyNest, una herramienta de gestión de llaves utilizada por grandes organizaciones de gestión de llaves.

KeyNest Pro es una plataforma y una aplicación que se utilizan para identificar y localizar fácilmente las llaves que se encuentran almacenadas en la oficina. Tras escanear el llavero, se puede consultar fácilmente la información de la llave y su historial de movimientos. También hay una manera de comprobar el estado de una llave que está en uso, y cuándo se supone que debe ser devuelta.

Al implantar KeyNest Pro, la empresa ha podido optimizar su nivel de gestión de llaves, dando a su equipo un control total sobre los movimientos de llaves, al tiempo que garantiza la identificación y trazabilidad de las llaves en tiempo real. Según el Sr. Sibi,

"Utilizar KeyNest Pro para la gestión de llaves en nuestra oficina ha sido muy ventajoso para nuestras operaciones diarias. Es una solución innovadora, y recomiendo encarecidamente la implantación de este sistema desde el principio a cualquiera que inicie un negocio que implique una gestión compleja de llaves.

Tener toda la información relacionada con las llaves en un solo lugar permite al equipo de Blueground realizar fácilmente un seguimiento del uso de las llaves, controlar las recogidas y las entregas, y recibir alertas en caso de emergencias como la pérdida de llaves."

Blueground todavía está en su fase piloto de utilización del servicio KeyNest Pro. Se necesita más tiempo para evaluar el resultado final de este servicio y calibrar su impacto en la empresa.

Quiénes somos

Con KeyNest, puede dejar una llave en una de nuestras más de 4.000 ubicaciones, como tiendas locales o cafeterías. Los huéspedes, limpiadores o contratistas podrán recuperar la llave de forma segura en el Punto KeyNest (normalmente abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana).

Recibirá notificaciones cada vez que se recoja y devuelva la llave, e incluso puede establecer horas de entrada y salida personalizadas para mayor comodidad.

KeyNest tiene una red en expansión de ubicaciones en todo el mundo, probablemente a pocos minutos de su propiedad, así que visite su sitio web en https://keynest.com/ para obtener más información.