Customer service operative

Asistencia telefónica las 24h

Nuestro servicio de atención a huéspedes para gestores de pisos turísticos ofrece la mejor asistencia telefónica del mercado. Tu equipo al fin podrá descansar todas las noches y fines de semana.

Customer service operative

Nuestro
compromiso
es total

Sin interrupciones

Nuestras líneas están disponibles 24/7, los 365 días del año.

Atención telefónica ultrarrápida

Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte con cualquier problema o inquietud que puedas tener.

Seguimos tu protocolo

Nuestro equipo está formado y supervisado por KeyNest para actuar siempre conforme a tu protocolo, funcionando como una extensión de tu equipo y asegurando que ningún huésped quede desatendido.

Multilingüe

Hablamos inglés, español, francés y portugués.

Transparencia total

Somos transparentes. Todas las llamadas se registran en tiempo real.

Vamos más allá

Nos preocupamos por tus huéspedes y hacemos un esfuerzo extra para resolver cualquier inconveniente rápidamente.

Lo que
NO somos

No somos asistentes virtuales

Somos especialistas de alquileres turísticos y temporales. Llevamos 10 años en el sector. Cada miembro de nuestro equipo trabaja exclusivamente para nosotros y tiene más de 1,000 horas de experiencia con huéspedes. Entre KeyNest y Halo trabajamos con más de 100,000 propiedades.

Nunca usamos IA

No somos un software de mensajería con inteligencia artificial. Hablamos personalmente con tus huéspedes y contactamos con cualquier responsable necesario, asegurando que cada acción se alinee con tu protocolo.

Precios
Atencion telefónica nocturna y fin de semana
€14.99sin IVA
€9.99sin IVA
por propiedad activa*, por mes
De lunes a viernes de 18:00 a 09:00
+ todo el día en fines de semana y días festivos
Atencion telefónica 24h
€24.99sin IVA
€17.99sin IVA
por propiedad activa*, por mes
Soporte 24/7, todos los días del año
*Puedes elegir incluir cualquier cantidad de propiedades como parte de tu protocolo. Para carteras de 49 propiedades o menos, se añadirá una tarifa de €50/mes para cubrir el coste de la línea telefónica dedicada y el mantenimiento del protocolo.

Algunos ejemplos de cómo ayudaremos a tus huéspedes

Wi-fi no funciona

Huésped bloqueado fuera a las 2 de la madrugada

Propiedad sin limpiar a la llegada del huesped

Huésped quiere cancelar con reembolso

Huésped quiere extender su estadía

Protocol examples
Protocol examples
Clipboard

Protocolo

Para comenzar, aquí tienes un protocolo de muestra con los problemas más comunes y los pasos para resolverlos.

Two letting agents viewing KeyNest portal on the laptop
Contact icon

Programa una demostración

Gracias por tu interés. Por favor, elige el día y la hora que mejor te convenga para una llamada de introducción rápida.

Conoce a nuestro equipo de GuestCare

El equipo de GuestCare está cuidadosamente seleccionado entre los mejores miembros de nuestro equipo de atención al cliente, con al menos 1,000 horas de llamadas de huéspedes registradas. Aproximadamente la mitad de nuestro equipo fueron empleados de Airbnb antes de unirse a KeyNest.

Anthony 13 años de atención al cliente
3 años en Airbnb
Brise 8 años de atención al cliente
Más reseñas de 5 estrellas
Bianca 10 años de atención al cliente
O'Neal 8 años de atención al cliente
Miora 3 años de experiencia en KeyNest
Ganó el premio al mejor KeyNester dos veces
Sarah 9 años de atención al cliente
Annita 3 años de experiencia en KeyNest
Especialista en calidad
Francisca 4 años de experiencia en KeyNest
Especialista en escalaciones
FAQ icon

Preguntas más frecuentes

No encuentra lo que busca? Póngase en contacto con nuestro amable equipo de asistencia por Chat o llámanos al 936 09 68 06.

¿A quién llamo si necesito ayuda, KeyNest o GuestCare?

Cada gestor de propiedades de Guestcare tiene su propia línea dedicada. Si eres cliente de KeyNest y necesitas asistencia con tu check-in, por favor llama al +34936096806.

¿Cómo saben los huéspedes que están contactando al equipo correcto?

Cada gestor de propiedades de Guestcare tiene su propia línea dedicada. Nuestro equipo sabe qué huésped está llamando, para qué empresa o propiedad, en función del número de teléfono que haya marcado el huésped.

¿Qué tan bien conoce GuestCare mi propiedad?

Cada cliente tiene un protocolo detallado. Puedes añadir información específica de la propiedad y enviarnos tus materiales de formación existentes, notas o preguntas frecuentes si es necesario. Los convertiremos en procesos internos claros o podemos trabajar contigo para crear uno desde cero.

¿Es esto un chatbot o un sistema basado en IA?

No. Todas las interacciones son gestionadas por profesionales de atención al cliente con experiencia, con un promedio de más de 5 años en el sector de la hospitalidad y el soporte a huéspedes de Airbnb. No utilizamos IA.

¿Qué tan involucrado necesito estar una vez que esté configurado?

Puedes mantenerte al margen después de la incorporación inicial (compartir protocolos e información de la propiedad). El equipo de Guestcare sigue tus instrucciones y solo te contactará cuando sea necesario.

¿Qué pasa si surge un problema con un huésped?

Nuestro equipo gestiona de forma independiente los problemas menores, preguntas y orientación general. Si algo está fuera del protocolo acordado, te lo notificaremos de inmediato. También adoptamos un enfoque reflexivo. Si surge un asunto no urgente y el huésped parece cómodo esperando, esperaremos hasta la mañana siguiente para contactarte, asegurando una experiencia fluida para el huésped y minimizando interrupciones.

¿Hay un límite de cuántas llamadas puede manejar GuestCare?

No hay un límite diario o nocturno. Guestcare está diseñado para reemplazar o complementar por completo tu servicio de atención al cliente interno, incluyendo noches y fines de semana.

¿Puedo adaptar el servicio para mi cartera de propiedades?

Absolutamente. Ya gestiones 10 o 200 propiedades, podemos personalizar los protocolos por propiedad y adaptarnos a cualquier instrucción específica que necesites.

¿Quién manejará mi cartera?

Tendremos un equipo dedicado asignado para trabajar en los horarios acordados, que estará formado en tu protocolo y en tu sistema de gestión de propiedades (PMS).