Cómo KeyNest ayudó a Kindred a expandir su presencia y operaciones en Europa

Conozca a Kindred, una comunidad innovadora de intercambio de viviendas que pretende revolucionar los costos de viaje mediante la colaboración comunitaria. Los miembros de Kindred pueden intercambiar fácilmente sus hogares, ganando créditos al hospedarse, lo que permite intercambios fluidos en distintos momentos del año.

Fundada en 2021 en San Francisco por Justine y Tasneem, Kindred surgió del descubrimiento de Justine sobre intercambios informales dentro de su círculo. Ella vio la oportunidad de un estilo de vida viajero a un costo muy inferior al que ofrecen alojamientos tradicionales como Airbnb u hoteles.

Hoy en día, Kindred facilita el intercambio de viviendas con tecnología de emparejamiento, haciendo más sencillo encontrar afines y explorar nuevos destinos. La plataforma también prioriza la comodidad del anfitrión mediante la organización de servicios de limpieza y el suministro de kits de bienvenida, todo dentro de una red exclusiva para miembros. El equipo de Kindred se propone convertir el proceso complejo del intercambio en algo fácil y accesible.

Tras su lanzamiento en Estados Unidos, Kindred se expandió a Europa en verano de 2023, iniciando un crecimiento rápido. Inicialmente, su enfoque desplegado en ciudades como Londres, Berlín y Ámsterdam. Pero ahora están presentes también en regiones como Francia, España e Italia.

Convertir el intercambio de viviendas en una experiencia comunitaria global

Cuando un miembro se une a Kindred, realiza una llamada de bienvenida y recibe información sobre el kit de bienvenida, incluyendo opciones de sábanas y toallas. Puede especificar preferencias sobre la entrega de llaves, ya sea mediante KeyNest, una caja de seguridad o un amigo/vecino.

El equipo de Kindred se encarga de todo lo relacionado con la llegada de los invitados y apoya al anfitrión en cada paso. Tras reservarse un viaje, coordinan con limpiadores de confianza, ofreciendo opciones entre los propios de Kindred o los que el anfitrión prefiera.

Programan la limpieza en fechas de check-in y check-out, compartiendo instrucciones de acceso con antelación. Kindred facilita las tareas de hospedaje y envía un kit de bienvenida con productos de tocador en tamaño viaje para cada huésped. Este proceso eficiente asegura que los miembros no deban preocuparse por los detalles operativos, brindando una experiencia sin complicaciones.

Los miembros de Kindred pueden optar por usar Puntos KeyNest como solución de almacenamiento e intercambio de llaves, y hablamos con una representante de Kindred sobre su experiencia con KeyNest en Europa.

Los Puntos KeyNest se utilizan como lugares para recoger las llaves de la casa por los huéspedes al llegar, pero también como sitio de intercambio de llaves para los limpiadores, quienes garantizan que la propiedad esté limpia antes y después del intercambio.

Kindred y KeyNest: una alianza para operaciones de llegada eficientes

Hablamos con Georgina Oxford, directora de experiencia para miembros de Kindred en Europa, sobre sus experiencias utilizando KeyNest como solución de intercambio de llaves para los usuarios de la plataforma:

“Los miembros de Kindred eligen KeyNest por varias razones. Algunos no pueden usar cajas de seguridad porque sus arrendadores no lo permiten o las han retirado. Otros se preocupan por la seguridad de las cajas, aunque suelen ser difíciles de forzar.
Los Puntos KeyNest suelen estar situados en locales atendidos y vigilados, lo que brinda una sensación adicional de seguridad. Algunos de nuestros miembros también encuentran difícil encontrar lugares adecuados para cajas de seguridad, por lo que KeyNest es una solución flexible preferida cuando las opciones tradicionales resultan difíciles.”

Georgina ve el intercambio local de llaves con KeyNest como una solución conveniente en todas las ubicaciones europeas:

“Si hay un Punto KeyNest convenientemente ubicado cerca de la casa y accesible 24/7, esa es la situación perfecta y no habría problemas con el intercambio. Rara vez puede haber un problema con el código, pero el equipo de KeyNest ha sido excelente brindando soporte si ocurre algo.
Es útil tener una cuenta en KeyNest con códigos reutilizables para una llave específica: ¡hace todo mucho más fácil! Cuando configuro una nueva llave para un miembro, puedo asegurarme de que (por ejemplo) un limpiador pueda usar el mismo código cada vez que recoja la llave, lo que hace que el proceso sea ágil y sin complicaciones.

En comparación a depender de un amigo de un miembro de Kindred para manejar el check-in, lo cual, aunque agradable, conlleva desafíos logísticos, KeyNest ofrece una solución más sencilla, especialmente para gestionar posibles retrasos o llegadas tardías. Usar KeyNest hace que el proceso de intercambio de llaves sea más fluido, reduciendo inconvenientes e interacciones con las llaves.”

¿Qué tan fácil es usar KeyNest para apoyar el proceso de intercambio de viviendas?

Georgina dice:

“Configurar una nueva llave en KeyNest es súper fácil: solo toma unos segundos crearla en mi cuenta, eligiendo un Punto KeyNest local donde se guardará, y un conjunto de códigos de recogida y entrega para gestionar la llave.
Después de eso, solo copio y pego la dirección y los códigos en nuestro sistema Kindred, y todo está preparado automáticamente para el huésped.”

Menciona que recoger las llaves lleva apenas un minuto:

“Tanto los huéspedes como los anfitriones suelen encontrar muy simple dejar y recoger llaves en un Punto KeyNest local: solo tienen que acudir y solicitar la llave, y es muy rápido. Si surge algún problema, contactar con soporte de KeyNest no es ningún inconveniente: siempre son serviciales y pacientes y responden las 24 h.

Lo que más me gusta de usar KeyNest para el intercambio de llaves es poder ver el estado de la llave online, y los códigos reutilizables que puedo configurar una vez y reutilizar varias veces. En general, me encanta lo fácil que es usar su web, y es conveniente encontrar ubicaciones de KeyNest. Simplemente hace que todo funcione sin problemas para nuestro equipo.”

El soporte al cliente de KeyNest: una ayuda en casos complejos de check-in

Georgina también comparte una experiencia positiva con el servicio de atención de KeyNest:

“Una vez, nuestra super‑anfitriona de Londres, con muchos hospedajes ya realizados, tuvo una confusión con las llaves. Se dejaron las llaves incorrectas en lugar de las nuevas, y fue un poco confuso.
El equipo de KeyNest ayudó a localizar las llaves en la tienda en cuestión de minutos y confirmaron el error. Pudimos solucionarlo confirmando mi correo electrónico y transfiriendo la llave a la cuenta correcta.

Realmente aprecié la ayuda del equipo para resolverlo; gestionar ese caso remotamente podría haber sido un lío, pero con el soporte de KeyNest lo solucioné inesperadamente rápido.”

Georgina resume su experiencia con KeyNest con un breve comentario:

“KeyNest ha desempeñado un papel fundamental en nuestra expansión rápida por Europa al hacer que el intercambio de llaves sea fluido, lo que, a su vez, hace que alojar con Kindred sea una excelente experiencia. ¡Mil gracias al equipo de KeyNest por ello!”