Cómo KeyNest impulsó a Habyt a digitalizar y automatizar sus operaciones globales

Habyt es el principal proveedor de alojamiento compartido del mundo, con sede en Berlín y sedes en más de 40 ciudades y 14 países de tres continentes. Las más de 30.000 unidades de Habyt varían entre co-living, estudios y apartamentos de alquiler tradicionales. La empresa ofrece alquileres en habitaciones privadas totalmente amuebladas y apartamentos con un concepto de todo incluido (con facturas incluidas y servicios adicionales para los inquilinos).

Habyt sigue buscando oportunidades en nuevos mercados y permitiendo a las personas vivir sin esfuerzo y de forma flexible en cualquier lugar del mundo. 2022 trajo la fusión de Habyt y H'mlet, la mayor empresa de co-living de Asia-Pacífico, y la expansión de las operaciones de Habyt en las nuevas ciudades de APAC. Enero de 2023 trajo noticias emocionantes sobre la fusión de Habyt y Common, el mayor operador de co-living en América del Norte - la entidad combinada da vida a una nueva generación de conceptos de vida que operan en todo el mundo.

Con los ojos y las manos del equipo de Habyt fuertemente centrados en mejorar la experiencia del cliente y del inquilino, las operaciones de la empresa se basan en soluciones tecnológicas innovadoras que ofrecen una experiencia sin fricciones.

Expansión mundial de las operaciones digitales de Habyt

En la práctica, esto se traduce en un proceso de reserva totalmente digitalizado y sin papeles para inquilinos y huéspedes. El enfoque digital continúa a medida que el huésped se instala, con los canales de comunicación y los servicios adicionales también disponibles con solo pulsar un botón.

Vincent Shenk, vicepresidente de Operaciones Globales de Habyt, menciona que la empresa sigue creciendo constantemente:

"Cuando empezamos en 2017, operábamos solo unos pocos apartamentos en todo Berlín. Y ahora, a finales de 2022, estamos presentes en múltiples ciudades europeas y asiáticas, y hemos logrado multiplicar por 10 nuestro crecimiento en los últimos 12 meses."

Presentamos la nueva calidad de los check-ins

Hace un par de años, cuando la empresa empezó a expandirse a nuevas ubicaciones, el equipo se dio cuenta de que una de las etapas finales de la experiencia del huésped que todavía se hacía manualmente era el intercambio de llaves durante las entradas y salidas. Los miembros del equipo de Habyt pasaban las llaves en la oficina principal, lo que no era lo ideal. 

Los inquilinos, limpiadores y contratistas tenían que recoger las llaves en la sede de la empresa cada vez que necesitaban acceder, lo que a veces suponía un gran rodeo. Tras un breve estudio de mercado, el equipo de Habyt descubrió el servicio de intercambio remoto de llaves que ofrecía KeyNest y decidió probarlo. 

Las primeras ciudades en las que se estableció un intercambio remoto de llaves con KeyNest fueron Berlín, Múnich y Fráncfort. Los puntos KeyNest (tiendas de conveniencia, gasolineras o cafeterías que ofrecen servicios de almacenamiento e intercambio de llaves) ya estaban instalados cerca de las propiedades de Habyt, por lo que la introducción de este nuevo servicio fue prácticamente instantánea. El proceso incluyó el traslado de las llaves de las propiedades de Habyt a puntos KeyNest específicos, la obtención de algunas copias de llaves adicionales cuando fuera necesario y la formación del equipo sobre cómo utilizar la solución a través del portal de escritorio y la aplicación.

"En nuestros destinos más pequeños, como Módena en Italia, no había puntos KeyNest disponibles, así que solicitamos que se abrieran lugares especialmente adaptados a las necesidades de las operaciones de Habyt. Francamente, me sorprendió la rapidez con la que se crearon. Siempre que los solicitábamos, veía que los nuevos Puntos estaban listos para que los utilizáramos en una o dos semanas. Creo que esta es una de las principales ventajas de KeyNest: ser totalmente flexible y receptivo. La introducción del servicio KeyNest Points supuso un cambio radical para nuestras operaciones". 

- dice Schenk

KeyNest ofrece un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, en varios idiomas, lo que coincide con la presencia internacional de Habyt. Con el intercambio de llaves de miles de propiedades cada mes, siempre existe la posibilidad de que algo no salga según lo planeado, pero con la asistencia por chat en tiempo real y una línea directa, KeyNest mantiene estos casos bajo control.

¿Cómo ha sido hasta ahora la experiencia con KeyNest?

Cuando se nos pregunta por la impresión general del servicio hasta ahora, Schenk se ilumina:

"Ha sido muy proactivo, flexible y rápido. Mi equipo aprecia lo abierto que es el equipo de KeyNest cuando escucha nuestras ideas para ajustar los servicios existentes a las necesidades específicas del mercado. Todo el mundo está muy implicado y dispuesto a ayudarnos a tener éxito en las ciudades actuales y en las nuevas: las respuestas instantáneas y las soluciones incluso a los problemas más pequeños hacen que el equipo de Habyt se sienta totalmente cómodo gestionando las llaves a distancia. No es una calle de sentido único: como empresas, crecemos juntos. Creo que la fuerza de la colaboración proviene de la confianza mutua y de la mejora de los procesos de forma que sea escalable para ambas partes. "

Obtenga más información sobre los servicios de KeyNest para operadores de co-living y alquiler a medio plazo aquí.