¿Qué es un Punto KeyNest?
Los Puntos KeyNest son tiendas locales, en su mayoría abiertas las 24 horas del día, todos los días, que ofrecen un sistema inteligente de intercambio de llaves. Lo que permite a los clientes almacenar sus llaves de forma segura, para que puedan ser recogidas en todo momento por quien ellos escojan (huéspedes Airbnb, amigos, proveedores, personal de limpieza, etc).
¿Quien usa KeyNest?
KeyNest es ideal para quien quiera dar acceso a su propiedad de forma segura, como por ejemplo:
- Anfitriones de Airbnb que entreguen sus llaves a huéspedes o al servicio de limpieza
- Compañías de servicios de apartamentos turísticos que proporcionan sus llaves a huéspedes, servicios de limpieza o de mantenimiento.
- Agencias inmobiliarias que compartan sus llaves con constructoras y empleados.
¿Es KeyNest seguro?
Nunca te preguntaremos sobre la dirección de la propiedad, es por ello que la identidad de tus llaves siempre estará protegida. Nuestros llaveros inteligentes contienen un chip encriptado que nos permite hacer el seguimiento de tus llaves cuando entran y salen de nuestros puntos. Nuestros códigos de recogida sirven únicamente para recoger el juego de llaves una sola vez, lo que significa que nadie pueder recoger las llaves si este código ya ha sido utilizado anteriormente.
¿Cómo almaceno mis llaves?
Cree su cuenta KeyNest en 30 segundos y escoja la taquilla más cercana a su domicilio. Recibirá un correo con dos links y sus respectivas instrucciones: de depósito y de acceso.
Las instrucciones de depósito van dirigidas a la persona que deposite las llaves en el punto KeyNest:
- Diríjase al punto KeyNest seleccionado
- Para depositar las llaves en la taquilla, sólo tiene que marcar el código en la pantalla táctil y se abrirá un compartimento. Deposite las llaves y cierre la taquilla ¡Ya está!
- Para depositar sus llaves en un punto de KeyNest sin taquilla, el proceso será el mismo, pero le atenderá el dependiente del local seleccionado. Facilítele el código recibido en las instrucciones de depósito, y el dependiente colocará un llavero inteligente a sus llaves y las guardará en el espacio reservado detrás del mostrador.
Las instrucciones de acceso van dirigidas a la persona que recoja las llaves (huéspedes Airbnb, amigos, proveedores, personal de limpieza, etc) e incluyen la siguiente información:
- Disponibilidad de la llave, actualizada en tiempo real
- Dirección y horario del punto KeyNest (aunque la mayoría son 24 horas)
- Código de recogida
- Nuestro número de contacto por si necesitan asistencia en cualquier momento.
Si necesita asistencia llámenos al 936 09 68 06, o utilice nuestro Chat y nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24h del día, todos los días, se pondrá en contacto con usted.
¿Cómo contacto con KeyNest si necesito ayuda para retirar o depositar mis llaves en una taquilla?
Si necesita asistencia para retirar o depositar sus llaves, llámenos al 936 09 68 06 o utilice nuestro Chat. Nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24h del día, todos los días, se pondrá en contacto con usted.
¿Cómo funciona el proceso de recogida de llaves?
Envíe el link con las instrucciones acceso a sus huéspedes, para que tengan toda la información sobre la recogida de llaves:
- La disponibilidad de la llave, actualizada en tiempo real
- La dirección y horario del punto KeyNest seleccionado (aunque la mayoría son 24 horas)
- El código de recogida
- Nuestro número de contacto por si necesitan asistencia en cualquier momento.
Para recoger las llaves, la persona solo tendrá que dirigirse al punto KeyNest seleccionado, introducir el código de recogida en la pantalla táctil de la taquilla y el compartimento con sus llaves se abrirá.
Si el punto KeyNest no dispone de taquilla, el proceso será similar: deberá proporcionar el código de recogida al dependiente del local, quien le entregará las llaves.
Para recoger las llaves de una taquilla de Correos (Citypaq), simplemente introduzca el código de recogida que ha sido enviado a su correo electrónico. Uno de los compartimentos de la taquilla se abrirá, y podrá recoger las llaves.
¿Cómo sabré si mis clientes han recogido las llaves?
Le notificaremos inmediatamente por email por cada depósito y recogida de llaves.
¿Cómo devuelve mi cliente las llaves?
El proceso de devolución de llaves es muy sencillo. El huésped simplemente debe regresar al punto KeyNest de su elección y entregárselas a nuestro dependiente, quién escaneará el llavero de las llaves y las almacenará de forma segura. Si se utiliza una taquilla, solo tiene que enviar al huésped el código de depósito. El huésped deberá regresar al punto KeyNest, insertar el código en la pantalla táctil de la taquilla y depositar las llaves en el compartimento que se abra.
¿Cómo funciona el almacenamiento de llaves en las taquillas y puntos KeyNest sin taquillas?
Desde KeyNest ofrecemos dos opciones para depositar y recoger sus llaves: nuestros puntos KeyNest con y sin taquillas. Uno de cada 5 puntos KeyNest tiene taquilla, y cuatro de cada 5 son puntos KeyNest en los que hay dependientes que atienden a nuestros clientes presencialmente.
Con nuestro plan mensual y anual para nuestros puntos KeyNest sin taquillas, ofrecemos almacenamiento ilimitado para sus llaves, incluso cuando estas no estén en uso y permanezcan en el mismo punto KeyNest.
Además, en colaboración con Correos, facilitamos los códigos de acceso para las taquillas Citypaq. KeyNest actúa como intermediario a través de KeyNest.com o nuestra aplicación móvil, para generar estos códigos y permitir el almacenamiento de llaves en dichas taquillas.
¿Cómo contacto con KeyNest si necesito ayuda para retirar o depositar mis llaves en un Punto KeyNest?
Lo más rápido es contactarnos por teléfono al 518 89 00 40, o por email a españa@keynest.com
Estamos disponibles las 24h del día, los 365 días del año. Ofrecemos ayuda en castellano, inglés, francés, italiano y portugués, tanto a nuestros clientes como a sus huéspedes, trabajadores, proveedores, o usuarios.
¿Qué son las taquillas Citipaq?
Los puntos KeyNest administrados por KeyNest, sean con o sin taquilla representan el 95% de nuestra red. En algunos barrios o ciudades específicas donde hay poca densidad de Puntos KeyNest administrados por KeyNest, ofrecemos nuestro servicio guardallaves a través de las taquillas Citypaq de Correos (España). Esta respuesta sólo es relevante para los usuarios que utilicen las taquillas Citypaq de Correos, que representan el 5% de nuestra red.
La disponibilidad y el funcionamiento de las taquillas de la marca Citypaq de Correos es responsabilidad de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. KeyNest actúa como intermediario a través de KeyNest.com o nuestra aplicación móvil, en la generaración de códigos de acceso que permitan guardar llaves en dichas taquillas.
Las taquillas Citypaq tienen restricciones especiales: el límite de almacenamiento que permiten las taquillas de Correos para las llaves inactivas es de 10 días. Por lo tanto, las llaves deben ser recogidas de las taquillas de Correos dentro de este período. De lo contrario, serán recogidas por el cartero y llevadas a una oficina de Correos, incurriendo en un cargo de 20 € + IVA.
En caso de incidencia con una taquilla de Correos, KeyNest puede proporcionar el soporte necesario dentro del horario de atención al cliente de Correos (Lunes a viernes: 8:00h a 20:00h y Sábados: 9:00h a 14:00h).
Puede contactarnos por teléfono al 936 09 68 06, o por correo a spain@keynest.com
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