¿Qué es un Punto KeyNest?
Un punto KeyNest es un comercio local que ha firmado un acuerdo de colaboración con KeyNest o una taquilla automática de KeyNest, que permite a los clientes almacenar sus llaves de forma segura, para que puedan ser recogidas en todo momento.
¿Cómo garantiza KeyNest la seguridad?
KeyNest no tiene acceso a los datos sobre la ubicación de su alojamiento y funciona mediante códigos de recogida que permiten el intercambio de llaves. Al realizar el primer depósito en un comercio, se asigna un llavero con un chip NFC a su llave, lo que permite reconocerla y almacenarla de manera segura. Puede obtener más información en nuestra página dedicada a la seguridad.
En el caso de las taquillas KeyNest, son casilleros cerrados que solo se abren cuando se introducen los códigos correspondientes, por lo que no es necesario el uso del llavero con chip NFC.
¿Cómo puedo depositar mi llave?
Al registrar su llave, recibirá un código de depósito. Solo tiene que acudir al comercio de su elección y comunicárselo al comerciante, quien adjuntará un llavero con chip NFC, lo escaneará y guardará su llave en la caja correspondiente.
Si usa una taquilla KeyNest, simplemente introduzca el código de depósito en ‘Depositar mi Llave’ en la pantalla y siga los pasos: el casillero se abrirá y podrá depositar su llave.
¿Cómo se recogerá mi llave?
Debe compartir el código de recogida con la persona que recogerá la llave. El comerciante, con ese código, podrá entregarle la llave correspondiente.
En una taquilla KeyNest, la persona solo tendrá que introducir el código de recogida en ‘Recoger Llave’ en la pantalla de la consigna. El casillero se abrirá y podrá retirar la llave de forma autónoma.
¿Cómo puedo saber si mi llave ha sido retirada?
Recibirá una notificación por correo electrónico en el momento exacto en que se haya retirado su llave con el código de retiro.
¿Cómo puedo volver a depositar mi llave?
En un comercio KeyNest:
Simplemente entrega la llave al comerciante. Él escaneará el llavero asociado, y el sistema reconocerá la llave y la registrará automáticamente.
En una taquilla KeyNest:
Deberás acceder a tu cuenta para obtener el código de depósito, que es el mismo que se generó la primera vez y nunca cambia. Puedes encontrarlo haciendo clic en la llave y seleccionando "Ver mis códigos". Es importante no crear una nueva llave, sino reutilizar la existente.
¿Es obligatorio volver a depositar la llave después de retirarla?
No, puede gestionar su llave como desee. Con la opción "prepago", puede volver a depositar su llave de manera gratuita después de un retiro, pero necesitará un código para recuperarla después. Este depósito no es obligatorio.
¿Qué sucede si mi huésped no vuelve a depositar la llave al hacer el check-out?
Los check-outs suelen tener una hora límite establecida por los gestores de apartamentos. El inquilino debe depositar la llave antes o a la hora límite.
Como gestor, recibirá notificaciones instantáneas de cada movimiento de la llave, por lo que si el inquilino no la ha devuelto a tiempo, podrá contactarlo inmediatamente.
¿Debo pagar de nuevo para recuperar mi llave?
Nuestro sistema de entrega de llaves es seguro y el comercio no tiene acceso a su identidad. Siempre se requerirá un código de retiro para recoger su llave.
Si ha elegido la opción de 6,95 €, y su llave fue redpositada con el llavero NFC, deberá generar un nuevo código de retiro para que el comerciante le entregue su llave. El retiro será facturado inmediatamente.
Si ha contratado una suscripción, solo tiene que hacer clic en su llave y seleccionar "obtener un código de recogida". Lo recibirá sin ningún costo adicional.
¿Puedo cambiar de comercio si ya he utilizado uno para mi llave?
Sí, nuestros códigos y llaveros funcionan en todos los comercios de nuestra red.
- Si ha adquirido códigos, estos seguirán siendo válidos en cualquier otro comercio. Puede cambiar de comercio al generar un nuevo código, seleccionando la opción "cambiar".
- Si ya ha compartido la ubicación del punto de recogida con sus huéspedes, asegúrese de informarles sobre cualquier cambio para evitar confusiones.
- Si utiliza una taquilla KeyNest, también podrá depositar la llave en cualquier otra taquilla o punto KeyNest. Los códigos generados seguirán siendo válidos.
¿Qué opción es más conveniente para mí?
Pago por uso (5,95 € por recogida): Ideal si usa KeyNest ocasionalmente. Esta opción le permite obtener un código de depósito y de recogida. Si necesita volver a depositar la llave, podrá hacerlo sin coste adicional, pero para recuperarla nuevamente, deberá solicitar un nuevo código, que será facturado.
Suscripción mensual: Recomendado si realiza más de tres retiros al mes o si desea almacenamiento ilimitado. Con esta opción, no hay costes adicionales por cada retiro. Tenga en cuenta que se requiere una suscripción por cada llave registrada.
¿Cómo funciona el almacenamiento?
Suscripción mensual o anual: El almacenamiento es gratuito e ilimitado y está incluido en todas las suscripciones mensuales y anuales.
Pago por uso (5,95 € por recogida): El almacenamiento es gratuito el día del depósito. A partir del día siguiente, se aplicará un cargo de 0,69 € con IVA incluido por día. La facturación es mensual e incluye todos los retiros y el almacenamiento realizado bajo esta opción.
¿Cómo funcionan las suscripciones?
Las suscripciones mensuales (cobradas cada mes) y anuales (cobradas una vez al año) se activan tan pronto como se suscribe.
Recibirá inmediatamente su código de depósito y el primer código de recogida para el comercio seleccionado, lo que le permitirá utilizar el servicio de inmediato.
- Las suscripciones no tienen compromiso de permanencia y pueden cancelarse en cualquier momento. Sin embargo, esto eliminará inmediatamente todos los códigos de retiro activos.
- Cualquier período iniciado es debido; es decir, no se reembolsará el monto correspondiente al tiempo ya transcurrido.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente en la fecha de vencimiento y le ofrecen uso ilimitado para depósitos, retiros, almacenamiento y acceso completo a todas las funcionalidades para gestionar sus llaves de manera eficiente.
Recuerde que cada llave requiere su propia suscripción, ya que la facturación es por llave.
¿Cómo cancelar mi suscripción?
Simplemente dirígete a la sección "Facturación", haz clic en tu suscripción y selecciona "Cancelar mi suscripción". La cancelación será efectiva de inmediato y los códigos de retiro serán eliminados.
¿Puedo registrar varias llaves en el mismo espacio cliente?
Sí, tu espacio cliente te permite gestionar todas tus llaves. Desde una misma cuenta, puedes tener varias llaves, elegir diferentes planes según tus necesidades y acceder al historial de cada llave.
¿Cómo funciona la automatización con Airbnb?
Una vez activada, KeyNest envía automáticamente los códigos a través de la mensajería de Airbnb. Para las reservas confirmadas, los códigos se envían 48 horas antes del check-in. Si la reserva se confirma dentro de esas 48 horas, el código se envía de inmediato. También puedes establecer un horario específico para que el código solo sea válido a partir de una determinada hora el día del check-in. Esta automatización está disponible para las llaves con suscripción mensual, pero aún no está disponible para cuentas de co-anfitriones.
¿Cómo activar la automatización?
Ve a la pestaña "Integraciones" y haz clic en "Airbnb". Sigue los pasos para conectar tu cuenta de Airbnb a tu cuenta de KeyNest. Luego, dirígete a "Mis llaves", selecciona la llave correspondiente y haz clic en "Autorizar la integración". Se mostrará tu lista de alojamientos en Airbnb y podrás vincular cada llave con su respectivo alojamiento.
Trabajo con un PMS o channel manager, ¿puedo automatizar el uso de KeyNest?
¡Por supuesto! Contamos con múltiples integraciones con software de gestión de propiedades. Escríbenos a spain@keynest.com y estaremos encantados de guiarte en la configuración.
¿Cómo comunicar las instrucciones de check-in a mis huéspedes?
Debes enviar las instrucciones de check-in a tus huéspedes, a menos que tengas activada una automatización con un software de gestión. Puedes usar nuestro Magic Link para mejorar la experiencia del huésped. Al generar un código de retiro, haz clic en “Copiar el magic link” y compártelo en tu mensaje de bienvenida.
Este enlace único contiene:
- El nombre y dirección del KeyNest Point con una foto de la fachada.
- Los horarios de apertura del establecimiento.
- El código de retiro.
- Preguntas frecuentes sobre el proceso.
El Magic Link se actualiza automáticamente según el estado de la llave (disponible o no) y la validez del código, garantizando una experiencia digital fluida y sin complicaciones para el huésped.
¿Cuánto tiempo se tarda en instalar un nuevo punto KeyNest si necesito una ubicación adicional?
Si no hay un punto KeyNest cerca de tu propiedad, puedes informarnos completando un formulario aquí (haz clic en el botón al final de la página). Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo te contactará para evaluar tus necesidades. Generalmente, podemos establecer un nuevo punto de recogida en aproximadamente 2 semanas.
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