10 erreurs à absolument éviter en tant qu’hôte : améliorez l'expérience de vos locataires sur Airbnb
L'importance de l'attention et du professionnalisme des hôtes ne peut être sous-estimée. Cependant, il est crucial de reconnaître que même les hôtes les plus consciencieux peuvent commettre des erreurs et compromettre l'expérience des voyageurs.
Dans cet article, nous allons explorer plusieurs erreurs fréquentes commises par les hôtes Airbnb. Notre objectif est de sensibiliser les hôtes afin d'améliorer l'expérience d'accueil et de renforcer la confiance de leurs locataires.
Résoudre ces erreurs ne nécessite pas forcément de dépenses importantes ou beaucoup de temps. En poursuivant votre lecture, vous découvrirez qu'il suffit parfois de quelques minutes pour trouver une solution simple au problème existant.
Ne pas connaître les réglementations de votre ville
Avec la croissance rapide de la plateforme, de nombreuses juridictions ont mis en place des règles plus strictes pour encadrer la location saisonnière. Les réglementations peuvent varier, allant de l'interdiction des boîtes à clé à la nécessité d'enregistrer votre propriété auprès des autorités locales.
Voici comment éviter cette erreur :
Vérifiez les autorisations nécessaires : Renseignez-vous sur les réglementations spécifiques de votre région. Découvrez si vous êtes autorisé à louer votre propriété, si des restrictions de superficie s'appliquent et si vous avez besoin d'une licence ou d'un permis pour opérer légalement.
Considérez les aspects fiscaux : Tenez compte des obligations fiscales associées à la location de votre propriété. Renseignez-vous sur les taxes locales ou régionales que vous pourriez devoir collecter et payer. Consultez les lois fiscales en vigueur et assurez-vous d'être en conformité avec vos obligations en matière de déclaration de revenus.
Voici quelques réglementations des plus grandes villes françaises :
2. Publier des annonces trompeuses ou inexactes
Il peut être tentant d'embellir votre location pour la rendre plus attrayante, mais être honnête dans votre annonce est la clé pour démarrer sur Airbnb de la meilleure façon possible. Souvent, une description trompeuse qui ne correspond pas à la réalité de votre logement se retournera contre vous sous la forme d'un avis négatif.
Il vaut mieux faire en sorte que vos invités sachent exactement à quoi s'attendre dès qu'ils consultent votre annonce. Pour optimiser la rédaction de votre annonce, vous pourriez utiliser certains outils tels que Chatgpt.
Voici une structure que vous pourriez suivre pour mieux rédiger votre annonce :
Décrivez avec précision les caractéristiques de votre propriété, comme le nombre de chambres et ce qui est inclus dans chacune, comme la taille des lits, les rangements, etc.
Informez vos invités des commodités, des équipements et des avantages généraux de votre location.
N'ayez pas peur d'établir des limites ou des règles pour votre maison, par exemple en précisant si les invités sont autorisés à amener des visiteurs ou des animaux domestiques supplémentaires, si le tabagisme est autorisé, s'il y a des zones interdites dans la maison, etc.
Voici un exemple que vous pouvez reprendre pour vos annonces :
Offre Airbnb à [Votre Ville] : [Titre Unique]
Bienvenue dans notre logement chaleureux et élégant au cœur du quartier de [quartier/ville] ! Nous sommes ravis d'ouvrir nos portes à des hôtes comme vous et de vous offrir une expérience mémorable lors de votre séjour.
[Description du Logement]
Notre [chambre/appartement/maison] est conçu(e) pour votre confort et votre commodité. Il dispose de [nombre de chambres], [nombre de salles de bains], d'une cuisine entièrement équipée, d'équipements] et de [caractéristiques spéciales]. Le [chambre/appartement/maison] est meublé(e) et décoré(e) avec soin, créant une atmosphère chaleureuse et accueillante pour que vous puissiez vous détendre et vous ressourcer.
[Description du Quartier]
Situé(e) dans le quartier animé de [quartier], vous serez entouré(e) d'une multitude d'attractions, de possibilités de divertissement et de lieux branchés. Que vous souhaitiez explorer des sites historiques, vous régaler de délices culinaires ou vous imprégner de la culture locale, vous trouverez tout cela à quelques pas seulement de notre [chambre/appartement/maison].
[Points Forts]
[Ce qui est inclus]
[Options Supplémentaires]
3. Négliger les photographies de qualité professionnelle pour votre annonce Airbnb
Les images jouent un rôle crucial lorsqu'il s'agit de convaincre les hôtes de choisir votre location plutôt qu'une autre. Cependant, il est important de souligner que l'objectif n'est pas de déformer votre propriété, mais plutôt de présenter votre location sous son meilleur jour.
Voici comment éviter cette erreur :
Incluez des photos d'activités et/ou du quartier : Si l'emplacement de votre logement est l'un de ses points forts, vos futurs clients voudront savoir ce qu'ils pourront faire dans les environs. Mettez en avant les vues magnifiques, les plages, les parcs à thème et les sites touristiques à proximité.
Évitez de montrer un espace encombré : Dégagez les comptoirs de cuisine, les tables basses et les bureaux de tout encombrement. Moins il y a d'objets, mieux c'est. Montrez à vos invités comment ils trouveront votre logement lorsqu'ils y seront : propre et impeccable.
Assurez vous d'avoir une bonne luminosité : Allumez les lumières ou ouvrez les stores pour que votre espace paraisse lumineux et accueillant. Essayez de prendre les photos pendant une journée ensoleillée pour une meilleure luminosité naturelle.
Rédigez des légendes inspirantes pour vos photos : Évitez les légendes purement descriptives et créez plutôt des phrases qui décrivent l'expérience que vos invités pourront vivre dans votre location. Par exemple, au lieu de simplement intituler une photo du balcon "Balcon", vous pourriez écrire : "Détendez vous et savourez un verre de vin sur notre balcon après une longue journée de visites".
4. Ne pas mettre en place une stratégie de tarification
Pour maximiser vos revenus, il est important de rester informé des tendances de l'industrie et d'ajuster vos prix en conséquence. Soyez proactif en surveillant les fluctuations du marché et en adaptant vos tarifs pour attirer les voyageurs au bon moment.
Consultez le site Airdna : Airdna collecte et analyse des données provenant de la plateforme Airbnb, telles que les tarifs, les taux d'occupation, les performances des annonces, les commentaires des clients, etc. Ces données sont ensuite présentées aux hôtes sous forme de rapports et de tableaux de bord intuitifs. Grâce à ces informations, les hôtes peuvent mieux comprendre le marché de leur région, évaluer la concurrence, ajuster leurs tarifs en fonction de la demande, optimiser leurs annonces en fonction des tendances du marché, etc.
Tenez compte de la concurrence : Faites des recherches sur les autres locations similaires dans votre région. Consultez celles qui ont les meilleures critiques et comparez leurs prix et leur disponibilité avec les vôtres. Créez un tableau comparatif pour estimer le revenu annuel maximal de votre annonce.
Prenez en compte les événements spéciaux : Les festivals, marathons, conférences et autres événements spéciaux peuvent attirer davantage d'invités vers votre région. Profitez de ces occasions pour augmenter vos tarifs, parfois jusqu'à cinq fois votre tarif journalier moyen. À titre d'exemple, lors de l'approche des Jeux Olympiques de 2024 à Paris, de nombreux hôtes ont déjà choisi d'ajuster à la hausse les tarifs de leurs logements afin de tirer parti de cette occasion unique et d'optimiser leurs revenus.
5. Ne pas utiliser à profit la génération d’avis par les locataires
La confiance des clients est essentielle sur cette plateforme, et les avis des voyageurs jouent un rôle crucial dans leur prise de décision. Lorsque des clients potentiels consultent votre annonce, ils attachent une grande importance aux commentaires laissés par d'autres personnes ayant séjourné chez vous. Voici comment éviter cette erreur :
Rédigez un commentaire pour chaque locataire: En prenant le temps d'écrire une critique pour chaque locataire, vous encouragerez davantage de clients à laisser des avis en retour. Non seulement cela renforcera la confiance des futurs clients, mais cela vous donnera également une meilleure visibilité. Votre nom et votre profil apparaîtront plus fréquemment sur la plateforme, ce qui permettra à un plus grand nombre de personnes de découvrir votre propriété. En fin de compte, cela améliorera votre classement dans les résultats de recherche.
Encouragez les avis réciproques : Gardez à l'esprit qu'à la fois les voyageurs et les hôtes doivent rédiger des avis pour que les uns et les autres apparaissent sur leur profil. Lorsque votre annonce commence à accumuler des commentaires, vous verrez les réservations affluer plus rapidement. Cela aura un impact positif sur vos réservations et renforcera votre profil ainsi que votre réputation en tant qu'hôte.
6. Mal communiquer avec les voyageurs
De la première prise de contact jusqu'à la rédaction d'un avis après leur séjour, chaque interaction compte. La rapidité de votre réponse, la manière dont vous communiquez et la précision de vos réponses peuvent faire une réelle différence dans l'expérience de vos voyageurs. Il est donc primordial de montrer à vos invités que vous vous souciez de leur séjour et que vous êtes là pour les accompagner.
Voici comment éviter cette erreur :
Utilisez des modèles de messages : Un logiciel de gestion immobilière Airbnb, comme Lodgify, Smoobu ou Eviivo qui proposent des modèles de messages prédéfinis pour accélérer votre communication avec les invités. Ces modèles automatiques vous permettent de gagner du temps et de fournir des réponses cohérentes. Chaque message reçu ou envoyé sur Airbnb apparaîtra automatiquement dans votre compte, offrant une gestion centralisée de vos communications.
Utilisez une boîte de réception unifiée : Optez pour une boîte de réception unifiée pour vos locations, où vous pouvez consulter toutes vos communications avec les clients de tous vos canaux (messagerie Airbnb, e-mails, etc.) en un seul endroit. Cela vous permettra de rester à jour avec les derniers messages des invités et de répondre sans délai.
En utilisant des modèles de messages et une boîte de réception unifiée, vous améliorerez votre efficacité dans la communication avec vos invités.
7. Autoriser le séjour minimum d’un jour
Fixer un séjour minimum pour votre location Airbnb est crucial pour éviter les problèmes liés aux fêtes non autorisées, aux invités indésirables et aux autres désagréments. Selon les caractéristiques de votre propriété, il est recommandé d'établir un séjour minimum allant de deux nuits à sept nuits, sauf si vous proposez uniquement des locations de longue durée.
Une stratégie efficace consiste à maintenir un séjour minimum plus long (par exemple, quatre nuits ou plus) pour les réservations effectuées plus de 60 jours à l'avance. Cela permet de cibler des séjours plus longs et plus souhaitables. À mesure que les dates de réservation se rapprochent, vous pouvez réduire le séjour minimum à deux nuits afin de maximiser l'occupation.
Voici comment fixer une durée minimale et maximale de séjour pour votre annonce :
Accédez à votre Calendrier et sélectionnez le calendrier correspondant à votre annonce.
Sur le côté droit de l'écran, cliquez sur vos paramètres de tarification et de disponibilité.
Choisissez l'onglet "Disponibilité".
À côté de "Durée de séjour", vous pouvez mettre à jour la durée minimale et maximale de séjour.
Il est important de noter que vous avez la possibilité de créer des règles personnalisées pour chaque jour de la semaine. Par exemple, vous pouvez définir une durée minimale de séjour de 2 nuits pour les arrivées le vendredi, tandis que pour les autres jours de la semaine, une nuit minimum suffit.
8. Ne pas répondre ni prendre en considération les mauvaises critiques
Les avis jouent un rôle crucial dans le classement de votre annonce sur la plateforme, un mauvais avis étant coûteux sur le long terme. Même après la mise à jour de l'été 2022, les recherches démontrent que les avis d'une annonce reste un facteur déterminant.
Au début de votre parcours en tant qu'hôte, il est normal que certains clients expriment des préoccupations. Certaines de ces plaintes seront parfaitement justifiées, comme un lave-vaisselle défectueux, tandis que d'autres pourraient sembler plus discutables, reflétant des attentes très strictes.
Il est important, notamment au début, d'agir rapidement et d'adopter une approche généreuse en accordant des remboursements pour les problèmes légitimes, et même en envisageant de rembourser l'invité dans les situations plus discutables. À mesure que vous gagnez en expérience et en notoriété, vous pouvez adopter une approche plus prudente lors de l'attribution de remboursements dans les cas très discutables.
En évaluant soigneusement chaque situation et en privilégiant les remboursements lorsque cela est justifié, vous démontrez à vos clients que vous vous souciez de leur expérience et que vous êtes prêt à faire preuve de flexibilité pour résoudre les problèmes.
9. Négliger les check-in
En tant qu'hôte, vous pouvez être confronté à de nombreuses responsabilités en même temps, ce qui peut rendre difficile la rencontre en personne avec tous vos invités dès leur arrivée.
Heureusement, il existe plusieurs méthodes pour permettre à vos invités de réaliser un check-in autonome. Si l'utilisation de boîtes à clés est interdite dans votre ville, nous vous recommandons d'utiliser KeyNest. Ce service vous permet de faciliter la remise des clés à vos invités et aux prestataires de service en toute autonomie.
Avec un vaste réseau de plus de 5000 consignes à clés sécurisées partout en dans le monde, KeyNest permet aux hôtes de déposer les clés dans des commerces à proximité pratiques et accessibles à tout moment. Les locataires peuvent ensuite les récupérer facilement grâce à un code de retrait. Le portail et l'application mobile de KeyNest offrent aux hôtes un contrôle total sur l'accès, en leur permettant de recevoir des notifications et de suivre les mouvements des clés. Cela garantit une sécurité maximale pour leur propriété et leurs invités.
L'utilisation de ce service élimine le besoin des boîtes à clés, ce qui vous fait économiser du temps, des coûts inutiles, tout en respectant les réglementations de votre ville. Avec KeyNest, vous pouvez garantir une expérience d'arrivée fluide et sécurisée pour vos invités, en vous assurant qu'ils se sentent bien accueillis dès leur arrivée.
10. Ne pas établir de règles et d'attentes claires pour les clients
En établissant des règles et des attentes, vous pouvez maintenir un environnement harmonieux pour vos invités et éviter de déranger les maisons voisines. De plus, des règles strictes et bien définies dissuaderont les clients indésirables dès le départ. En annonçant clairement les conséquences en cas de non-respect, vous incitez les personnes mal intentionnées à choisir une alternative moins contraignante.
Ces règles, qui font partie intégrante du contrat de location, doivent être spécifiques et détaillées, couvrant des aspects tels que les heures de silence, les limites d'occupation et d'autres détails pertinents.
A propos de nous
KeyNest vous propose un service pratique pour la gestion des clés de votre propriété. Vous pouvez déposer une clé dans l'une des + 5 000 consignes à clés sécurisées partout dans le monde.
Les locataires, agents de ménage ou prestataires de service peuvent ensuite récupérer la clé en toute sécurité auprès d'un point KeyNest, qui est ouvert 7J/7, avec une amplitude horaire la plus large possible.
Vous serez informé à chaque fois que la clé est récupérée ou remise au commerce, et vous pouvez même personnaliser les horaires de check-in.
KeyNest dispose d'un réseau mondial de consignes en constante expansion, situés à seulement quelques minutes des biens. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site web : https://keynest.com/fr/accueil
