Comment devenir Superhôte ?
Posséder une location saisonnière sur Airbnb constitue une méthode efficace pour augmenter vos revenus supplémentaires et offrir aux voyageurs des expériences locales mémorables. Bien qu'il soit relativement facile de créer un compte sur Airbnb, il faut fournir davantage d'efforts pour générer des réservations et obtenir des commentaires positifs.
Il peut être difficile de commencer sur Airbnb et d'accumuler de nombreux avis positifs afin d'atteindre le statut de Superhôte. Toutefois, ne vous inquiétez pas, car vous disposez de toutes les qualités et des outils nécessaires pour devenir vous aussi un Superhôte Airbnb.
C'est pourquoi nous avons rédigé cet article afin de vous guider vers le succès sur Airbnb.
Qu’est-ce qu'être un Superhôte sur Airbnb
Un Superhôte sur Airbnb est une personne, un gestionnaire ou un propriétaire d'une location saisonnière qui offre une expérience exceptionnelle aux utilisateurs d'Airbnb. En d'autres termes, un Superhôte Airbnb est un hôte qui s'investit pleinement pour satisfaire ses invités. Il propose un logement impeccable, un service d'hospitalité irréprochable et un accueil chaleureux.
Ce statut est accordé en répondant à une série de critères établis par Airbnb, que nous aborderons plus en détail dans l'article. Lorsque ces conditions sont remplies, le statut de Superhôte est attribué automatiquement, ce qui signifie que les hôtes n'ont pas besoin de faire une demande spécifique pour l'obtenir.
Quels sont les avantages d'être un Superhôte Airbnb ?
Le statut de Superhôte Airbnb présente plusieurs avantages pour les hôtes. Voici les principaux :
Une visibilité accrue : Airbnb s'engage à offrir une plus grande visibilité aux annonces des Superhôtes par rapport aux autres hôtes. Les utilisateurs d'Airbnb ont tendance à accorder plus facilement leur confiance aux Superhôtes, ce qui peut attirer davantage d'invités vers votre annonce.
Une confiance renforcée : Le badge de Superhôte est une reconnaissance d'excellence. En l'affichant, vous garantissez aux invités une expérience agréable et mémorable. Certains voyageurs utilisent même des filtres de recherche pour ne voir que les annonces des Superhôtes, ce qui peut vous aider à attirer plus d'utilisateurs et de réservations.
Une augmentation des revenus : En raison de leur statut de Superhôte, la plupart constatent une hausse significative de leurs revenus de location. Les voyageurs ont tendance à réserver des logements Superhôte en raison de la garantie d'un niveau de service élevé et de la confiance associée au badge. Cela peut se traduire par une augmentation de vos revenus.
Un taux d'occupation plus élevé : Comparés aux hôtes normaux, les Superhôtes bénéficient d'un taux d'occupation 81 % plus élevé. Cela signifie plus de réservations et potentiellement jusqu'à 60 % de revenus quotidiens supplémentaires par rapport aux hôtes non-Superhôtes.
Un soutien prioritaire : Airbnb accorde une attention particulière aux Superhôtes en leur offrant un support prioritaire. Vous bénéficiez d'un accès privilégié à l'équipe d'assistance, ce qui peut faciliter la résolution de problèmes éventuels.
Quels critères doit-on remplir pour devenir Superhôte Airbnb ?
Pour obtenir le statut de Superhôte Airbnb, il est essentiel de satisfaire à certains critères spécifiques. Voici les critères requis pour devenir Superhôte et obtenir le badge officiel sur votre profil et vos annonces :
Note globale de 4,8 ou plus : Les Superhôtes doivent maintenir une note moyenne de 4,8 ou supérieure. Cette note est basée sur les évaluations laissées par les clients au cours de l'année précédente. Les Superhôtes sont censés offrir un service exceptionnel et une hospitalité de qualité, et une note élevée témoigne de leur engagement envers ces aspects.
Au moins 10 séjours (ou 100 nuits sur au moins 3 séjours) : Les hôtes Airbnb doivent avoir accueilli au moins 10 séjours sur leur annonce au cours de l'année précédente, ou avoir hébergé 100 nuits réparties sur au moins 3 séjours complets (dans le cas des locations à long terme). Cela démontre que les clients peuvent avoir confiance en un hôte expérimenté.
Taux d'annulation inférieur à 1 % : Les Superhôtes ne doivent pas annuler les réservations de manière fréquente. Ils doivent maintenir un taux d'annulation inférieur à 1 %. Cela signifie que les Superhôtes peuvent annuler moins de 1 % de leurs réservations, sauf dans des circonstances exceptionnelles telles que les catastrophes naturelles, les restrictions gouvernementales, les activités militaires ou les urgences déclarées officiellement.
Taux de réponse de 90 % : La communication est primordiale dans la réussite d'une entreprise de location à court terme. Les Superhôtes doivent répondre à au moins 90 % des nouveaux messages dans un délai de 24 heures, que ce soit pour des questions, des préoccupations ou des demandes de réservation. Les Superhôtes doivent être attentifs et réactifs envers leurs invités.
Remarque : Ces critères sont sujets à des évaluations régulières de la part d'Airbnb, afin de garantir le maintien d'un niveau élevé de qualité et de satisfaction pour les clients.
Voici 7 conseils pour devenir Superhôte sur Airbnb :
Évitez les annulations
Ne jamais annuler une réservation, sauf dans des circonstances atténuantes. Assurez-vous que votre calendrier de réservation est toujours à jour et utilisez un Channel Manager pour synchroniser les dates si votre annonce est présente sur plusieurs plateformes.
Optimisez votre annonce
Pour élaborer une annonce hyper attractive, il est essentiel de prendre en compte plusieurs éléments. Tout d'abord, fournissez une description détaillée de votre logement afin que les voyageurs puissent facilement s'imaginer y séjourner. Décrivez les caractéristiques spécifiques qui rendent votre logement unique et attrayant.
Ensuite, veillez à inclure de belles photos qui illustrent parfaitement votre logement. Les images de qualité peuvent avoir un impact significatif sur l'attrait de votre annonce.
Il est primordial de faire preuve d'honnêteté dans votre annonce. Évitez d'exagérer la taille des pièces en utilisant des angles de vue trompeurs ou d'autres astuces photographiques. Rien n'est plus décevant pour un voyageur que de se sentir trompé par une annonce.
N'oubliez pas de mettre en évidence tous les équipements dont dispose votre logement. Chaque petit détail peut jouer en votre faveur et attirer davantage de voyageurs. Que ce soit une cuisine entièrement équipée, une connexion Internet haut débit ou des équipements de divertissement, mentionnez-les clairement pour susciter l'intérêt.
En outre, soulignez la sécurité présente dans votre logement. Les voyageurs accordent une grande importance à leur sécurité, il est donc important de mettre en avant les mesures de sécurité que vous avez prises, telles que des serrures sécurisées, des systèmes d'alarme ou la proximité des services d'urgence.
Une annonce détaillée et complète aidera à augmenter le taux de conversion en incitant les voyageurs à réserver votre logement. Elle attirera également la clientèle qui correspond le mieux à votre logement, ce qui améliorera les commentaires et les retours positifs des voyageurs. En mettant l'accent sur ces aspects et en fournissant des informations complètes et honnêtes, vous maximiserez l'attrait de votre annonce et attirerez un plus grand nombre de voyageurs intéressés par votre logement.
Assurez un accueil mémorable
L'accueil de vos invités est crucial. Préparez un livret d'accueil avec toutes les informations essentielles et offrez un accueil chaleureux, avec un sourire et éventuellement un cadeau de bienvenue, pour vous démarquer de la concurrence. Si vous n’êtes pas disponible ou avez un empêchement à la dernière minute et que vous souhaitez tout de même offrir un accueil chaleureux à vos invités, nous vous conseillons d’effectuer un self-check en toute sécurité avec KeyNest. Ce service vous permettra de trouver une consigne à clés à proximité de votre propriété pour que vous puissiez déposer vos clés ainsi vos invités pourront les récupérer à tout moment.
Maintenez une propreté impeccable
Assurez-vous que votre propriété est parfaitement propre au moment du départ des invités. Évitez les erreurs courantes telles que les draps tachés, la vaisselle mal nettoyée ou la poussière. Vous pouvez engager un nettoyeur professionnel ou utiliser un service de conciergerie Airbnb.
Soyez réactif dans la communication
Pour garantir une communication exemplaire avec les voyageurs, de la réservation à leur départ, il est primordial de prendre soin de vos clients et de leur montrer que vous êtes disponible pour répondre à toutes leurs questions. Cette approche est essentielle si vous souhaitez devenir un Superhôte Airbnb.
Dès la réservation, prenez le temps d'envoyer un message de remerciement à votre client, en lui expliquant comment se déroulera son arrivée (accueil en personne ou remise des clés autonome). En lui fournissant ces informations dès le début, vous instaurez une relation de confiance et lui apportez une tranquillité d'esprit.
Le jour de l'arrivée, envoyez un message de bienvenue en indiquant que vous êtes disponible pour répondre à toutes les questions durant leur séjour. Ce geste simple contribuera à créer une atmosphère chaleureuse et accueillante.
La veille du départ, donnez-leur l'occasion de s'exprimer en leur demandant si leur séjour s'est bien déroulé et souhaitez-leur un bon retour. Cette attention finale témoigne de votre souci du bien-être de vos clients.
Mettre en place un tel processus pour offrir un parcours client idéal peut sembler contraignant, mais il est indispensable. Heureusement, des outils tels que les messages programmés sur Airbnb peuvent vous faciliter la tâche.
Fixez un prix compétitif
Ne fixez pas un prix trop élevé par rapport à la concurrence, mais évitez également de proposer un prix trop bas. Faites des recherches sur les prix du marché et ajustez votre tarification en fonction de la saison et de vos concurrents pour attirer les voyageurs tout en garantissant un rendement satisfaisant.
Enfin, pour atteindre le statut de Superhôte sur Airbnb, comme nous l'avons mentionné précédemment, il est essentiel d'avoir une note globale d'au moins 4,8 basée sur les avis des invités. Cependant, il est important de noter que la qualité des avis prime sur la quantité. Ainsi, avoir un grand nombre d'avis n'est pas aussi crucial que d'avoir des avis positifs et de qualité. Vous retrouverez ici, comment obtenir plus d’avis de la part de vos clients.
À propos de nous
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