Cómo GuestReady utilizó KeyNest para ampliar sus operaciones a nuevos mercado

Lanzada en 2016, GuestReady es un galardonado líder mundial en alquileres de corta y media duración que ofrece servicios de gestión de calidad a los propietarios y estancias increíbles a los huéspedes. Actualmente opera en más de 50 ciudades del Reino Unido, Francia, Portugal y España, así como en Dubái y Arabia Saudita.

Su misión es ayudar a los propietarios a ahorrar tiempo y convertir sus inversiones en una fuente de ingresos rentable, utilizando la tecnología para llevar la tradición de la hospitalidad al mercado del alquiler a corto y medio plazo.

La empresa está presente en varias plataformas de reservas, incluida su propia página web de reservas directas, y cuenta con su propio software de gestión de última generación, RentalReady, que incluye funciones que cambian el juego, como la gestión de listados, la comunicación entre huéspedes y anfitriones, la programación de la limpieza, la optimización de precios y la gestión de canales.

Con una puntuación de 4,8/5 en TrustPilot, es la opción preferida por más de 4.000 propiedades en todo el mundo.

Soluciones de facturación fiables

""Al principio, cuando la empresa empezó, solíamos hacer los registros en persona. Funcionaba bien, pero como la empresa creció rápidamente y se expandió con rapidez, se hizo insostenible mantener una solución tan pesada desde el punto de vista operativo. También probamos las cajas de seguridad, pero descubrimos que había un problema con el seguimiento del estado de las llaves y la responsabilidad de las mismas.

Necesitábamos una solución que nos ayudará a mantener experiencias de alta calidad para nuestros huéspedes, pero que al mismo tiempo pudiera crecer con nosotros y apoyar nuestros planes de expansión. Así es como encontramos KeyNest".

- dice Nazreeen Jamaludin, jefe del equipo de operaciones de GuestReady.

La integración de la API ayuda a acelerra las operaciones

El rápido crecimiento al que se enfrentó GuestReady hizo que utilizarán KeyNest en los inicios de la empresa. Desde entonces, los huéspedes y los agentes han podido recoger cómodamente las llaves de la propiedad en un punto KeyNest cercano, que suele ser una tienda o una cafetería. Con todo gestionado en línea, proporciona claridad de las operaciones de intercambio de llaves.

El uso que GuestReady ha hecho del sistema de integración de la API ha ayudado sin problemas en su proceso de coordinación de llaves. El sistema ha centralizado la forma en que los huéspedes hacen el check-in y los contratistas recogen las llaves con la creación de códigos e instrucciones automatizadas. 

Con KeyNest, el equipo de operaciones de GuestReady tiene una visión completa del estado de todas las llaves e información sobre la hora y la ubicación de los intercambios de llaves. Esto ayuda a eliminar el problema de las llaves perdidas.

"Gracias a la API compartida, no tenemos que reservar y configurar manualmente las recogidas de llaves. Todo se hace automáticamente a escala, por lo que nuestro equipo de operaciones puede ahora centrarse en otra cosa. Confiamos plenamente en KeyNest para gestionar las llaves".

- añade Nazreen

Mantener a los invitados informados

GuestReady ha aprovechado al máximo las nuevas funciones de KeyNest, como los 'Enlaces Mágicos'. Los 'Enlaces Mágicos' se envían automáticamente a los huéspedes que van a recoger las llaves, y muestra el estado en vivo de las llaves en un correo electrónico. En el correo electrónico también pueden ver si están disponibles para su recogida, y una cuenta regresiva para la hora en que la llave estará disponible. 

También sirve como referencia de toda la información que necesitan para la recogida. De este modo, se explica el proceso a los huéspedes y se les mantiene informados sobre el estado de sus llaves, y se reduce el número de llamadas o mensajes que GuestReady recibiría normalmente.

La importancia del servicio de atención al cliente 24/7

En la hostelería, al ser un negocio de personas, ocurren cosas inesperadas y la clave es reaccionar rápido, resolver los problemas al instante y ofrecer la mejor calidad de experiencia tanto para los anfitriones como para los huéspedes. GuestReady, al ser una marca centrada en la creación de experiencias perfectas, se centró en ofrecer un registro o una entrega de llaves sin problemas para todas las personas involucradas. 

El servicio de atención al cliente de KeyNest, disponible las 24 horas del día y en varios idiomas, creó una "red de seguridad" fiable para cualquier problema con las llaves. Además, complementa el horario de GuestReady: ofrece apoyo para las entradas o salidas a última hora de la noche o a primera hora de la mañana. 

Nazreen explica: 

"Sé que puedo confiar en KeyNest siempre que hay un problema: a veces se trata de ayudar a un huésped a comunicarse con el dependiente en un idioma local, otras veces se trata de ayudar a localizar un punto KeyNest. Cuando llamo a KeyNest para pedirles algunos detalles sobre un caso, me responden en cuestión de minutos con una descripción completa de la situación. El equipo de KeyNest es extremadamente útil, y siempre es muy agradable hablar con ellos"

Un socio fiable para la expansión

GuestReady está expandiendo activamente sus operaciones y abriendo servicios en nuevos países y nuevas ciudades. Ya presente en más de 50 ciudades de Europa y Oriente Medio, incluyendo capitales mundiales del turismo como Londres, París, Lisboa y Dubai, GuestReady ha lanzado recientemente su presencia en España. 

"Siempre que me encargan la puesta en marcha de operaciones en nuevos lugares, llamo a Jalal (director de operaciones de KeyNest). Comprobamos si KeyNest ya tiene algún punto disponible en las cercanías y, si no es así, Jalal organiza la apertura de nuevos puntos; en un par de días recibo un mensaje con información sobre las ubicaciones abiertas sólo para nosotros. KeyNest se ha convertido en un socio de expansión totalmente fiable para nuestras operaciones.

Es un gran apoyo para nuestros esfuerzos de expansión - si no usáramos KeyNest, tendríamos que establecer un equipo completo en la nueva ubicación (lo cual es muy costoso), o usar cajas de seguridad, lo cual como sabemos, puede potencialmente conducir a errores y malas experiencias para los huéspedes. " 

GuestReady también opera en Francia, conozca más sobre cómo utilizan KeyNest aquí.

Descubra más sobre los servicios de KeyNest para Gestores de Propiedades aquí