Colaboración fluida y eficaz: KeyNest y el Hotel de l'Aqueduc
El Hotel de l'Aqueduc, un oasis urbano en el corazón de París, ofrece una experiencia única en un hotel de 3 estrellas. Este establecimiento de 76 habitaciones acoge a una clientela variada e internacional que busca una estancia confortable en el corazón de la capital francesa.
Con una ubicación céntrica entre La Machine du Moulin Rouge, la Ópera de París, Notre-Dame de París y el Stade de France, el hotel ofrece una base ideal desde la que explorar los tesoros culturales y las atracciones emblemáticas de la Ciudad del Amor.
El Hôtel de l'Aqueduc va más allá del alojamiento tradicional al ofrecer un servicio de conserjería. Los huéspedes tienen acceso a una variada gama de actividades, desde visitas guiadas al Louvre o la Torre Eiffel hasta paseos en bicicleta para descubrir París, así como visitas gastronómicas para saborear las delicias de la cocina francesa. El hotel destaca por su compromiso de ofrecer una experiencia memorable, adaptada a las variadas necesidades de sus clientes.
Abriendo nuevas puertas: una fructífera colaboración entre KeyNest y el Hotel de l'Aqueduc
KeyNest está revolucionando la gestión de llaves de propiedades con su servicio práctico y seguro. Con una red de más de 7.000 KeyNest Points y Lockers en todo el mundo, nuestro servicio ofrece a inquilinos y proveedores de servicios la posibilidad de depositar o recuperar llaves con total seguridad.
Desde la asociación establecida en 2021 con el Hotel de l'Aqueduc, esta colaboración ha demostrado ser una fuente de atracción para el hotel. Con nuevos clientes y generando ingresos adicionales para el hotel, la asociación entre las dos entidades ha tenido un impacto general muy positivo.
Además, esta colaboración ha contribuido al desarrollo de la red de empresas asociadas de KeyNest. El hotel se ha unido a una sólida red de negocios locales cómodos y accesibles que ofrecen el servicio de entrega de llaves de KeyNest. La continua expansión de esta red es prueba del compromiso constante de KeyNest por ofrecer un servicio cada vez más adaptado a las necesidades de sus usuarios.
Aprovechamos la oportunidad para hablar con uno de los actores clave de esta asociación y para saber más sobre las ventajas de formar parte de la red KeyNest.
Entrevistamos al director del hotel, Eduardo Zamora, para conocer su opinión sobre la integración del servicio KeyNest en sus operaciones:
"Nuestro hotel, situado entre las estaciones Gare du Nord y Gare de l'Est, atiende a una clientela variada, desde viajeros internacionales a clientes corporativos. Cerca del parque de bomberos del distrito 2, monumento nacional, estamos idealmente situados para satisfacer las variadas necesidades de nuestra clientela.”
Según Audrey Vayssettes, Country Manager de KeyNest en Francia y antigua Directora de Operaciones en Francia:
"L’Acqueduc fue uno de los primeros hoteles que activamos en París, y su nivel de servicio es ejemplar. Siempre están disponibles y dispuestos a responder a cualquier pregunta que podamos tener. Los propietarios y el gerente prestan tanta atención al proceso de KeyNest como a sus operaciones internas. La experiencia con KeyNest se corresponde con la calidad del servicio que recibirías si reservaras una habitación en recepción.”
“Esto es especialmente valioso porque, a pesar de la rotación de personal, todo el mundo recibe formación constantemente. Es una asociación en la que todos salen ganando, y recientemente el hotel ha aceptado aceptar aún más llaves en previsión de próximos eventos. Siempre estamos encantados de recibir comentarios y buenos consejos del director, que a menudo aporta ideas nuevas y creativas para desarrollar la asociación con otros hoteles.”
Impulso financiero y nueva clientela: KeyNest, aliado estratégico del Hôtel de l'Aqueduc
La colaboración entre KeyNest y el Hôtel de l'Aqueduc es una ventaja importante para ambas partes. Esta asociación ofrece ventajas significativas a KeyNest, permitiéndole ofrecer a sus clientes una consigna de llaves operativa las 24 horas del día, 7 días a la semana. Es importante destacar que esta asociación es totalmente gratuita para el hotel, sin cuotas de afiliación. Al mismo tiempo, representa una oportunidad lucrativa para el hotel, ya que le proporciona una doble ventaja financiera al tiempo que le abre la puerta a atraer a una nueva clientela, como señala el director del hotel.
"Es beneficioso para nosotros porque nos da visibilidad, y a veces incluso nos trae nuevos clientes como bonificación. "
La comisión mensual que recibe el hotel por este servicio se suma a los ingresos extra generados por los distintos servicios ofrecidos. De hecho, tanto si vienen a recoger las llaves como a dejarlas, los huéspedes suelen utilizar los servicios que ofrece el hotel.
"Hemos desarrollado nuestro servicio de consigna, ofreciendo a los huéspedes la posibilidad de guardar su equipaje en el hotel por una tarifa. A menudo, los clientes nos dejan su equipaje, sobre todo si tienen que dejar su alojamiento a las 11 de la mañana pero tienen un tren a las 6 de la tarde. Mantenemos sus pertenencias a salvo durante todo el día, gracias a nuestra proximidad a la estación. Mientras tanto, pueden comer y explorar la ciudad, y estaremos encantados de ofrecerles servicios adicionales, como la reserva de taxis, igual que hacemos con los huéspedes de nuestros hoteles. A veces incluso les damos mapas de París o les ofrecemos un café».
Formar parte de la red de puntos KeyNest ha tenido, por tanto, un impacto significativo en nuestros ingresos.
"Ayuda a aumentar nuestros ingresos, quizá no de forma espectacular, pero siempre es un añadido positivo, y nuestros clientes suelen estar contentos con ello. Es una situación en la que todos ganan.”
Por último, a veces el hotel se gana a los clientes que quieren dormir en él, como nos contó Eduardo:
"Los clientes vienen aquí sobre todo a recoger las llaves después de alquilar un piso en París. Sin embargo, de vez en cuando surgen imprevistos, a menudo relacionados con problemas con sus alquileres de Airbnb. En estas circunstancias, hemos tenido la oportunidad de ofrecer habitaciones a estos clientes, porque no estaban satisfechos con el Airbnb que habían alquilado."
"Para ilustrarlo, una anécdota llamativa ocurrió cuando una familia alemana de cuatro miembros, una pareja con dos niños, llegó un miércoles por la noche sobre las 23:00 horas. Por desgracia, el piso que habían alquilado no estaba en absoluto preparado ni limpio. Ante esta situación, optaron por volver al hotel, el único lugar que sabían que estaba abierto a esa hora, y acabaron quedándose con nosotros tres días. Era una familia muy agradable, y fue gracias a KeyNest que descubrieron nuestro hotel. Fue una cálida experiencia en la que pudimos ayudar a esta familia».
2. Integración natural y servicio intuitivo: KeyNest se integra perfectamente en la rutina diaria del hotel
Gracias a KeyNest, el hotel pudo atraer huéspedes incluso durante el periodo de COVID, lo que marcó el inicio de una fructífera colaboración. La integración del servicio fue muy sencilla, sin impacto significativo en su carga de trabajo. Como señala el establecimiento
"Integrar el servicio en nuestras operaciones normales nos resultó extremadamente fácil. Fue en la época de COVID, cuando reabrimos el hotel con una clientela limitada, y KeyNest nos ayudó a atraer a más gente al hotel. Al principio eran pocos huéspedes, sólo 1 ó 2, luego poco a poco fue aumentando el número: 2, 5, 7... dependiendo de la temporada, con un aumento notable en verano. Sin embargo, no hemos notado ningún impacto en nuestra carga de trabajo, porque el proceso es muy sencillo. No ha perturbado nuestras operaciones habituales en la recepción, que ya está acostumbrada a comunicarse en diferentes idiomas y a saludar a los clientes a diario. Así que el uso de KeyNest se integró perfectamente en nuestra rutina sin causarnos ningún cambio importante».
El personal del hotel se familiarizó rápidamente con el funcionamiento del servicio, y hoy en día tardan muy poco tiempo en entregar las llaves, como explica Eduardo Zamora:
"En total, para una recogida de llaves, desde que saludamos al cliente hasta que se va con la llave, se tarda un minuto como máximo. Y el proceso es aún más rápido cuando el cliente viene a dejar una llave».
"La formación no es complicada. Las cajas Keynest vienen con un procedimiento plastificado a todo color, y el número de atención al cliente está claramente indicado en la caja. Todo el mundo lo encuentra muy fácil de usar, incluso las personas que trabajan en hoteles y no tienen conocimientos previos de Keynest. La explicación es rápida y lo entienden en cuestión de minutos."
3. Fluidez y capacidad de respuesta: KeyNest garantiza una experiencia eficaz y sin complicaciones gracias a su servicio de atención al cliente
El Hotel de l'Acqueduc se muestra muy satisfecho con el servicio integral de KeyNest, destacando especialmente la excepcional eficacia y capacidad de respuesta de su servicio de atención al cliente. En KeyNest, nuestro compromiso con nuestros clientes y socios queda demostrado por la disponibilidad continua de nuestro soporte telefónico, que está operativo 24 horas al día, 7 días a la semana. Nuestro equipo especializado está listo para responder a cualquier pregunta que puedan tener nuestros socios, garantizando un apoyo constante. Aunque el hotel nunca ha experimentado ningún problema con la interfaz y el servicio de KeyNest, en caso de cualquier dificultad con un cliente o con la entrega de llaves, nuestro equipo reacciona inmediatamente para resolver la situación.
"Nunca hemos tenido ni un solo problema con la interfaz o el servicio de Keynest. Si hay un incidente con un cliente, una simple llamada resuelve el problema de forma rápida y eficaz."
En resumen, la colaboración entre KeyNest y el Hôtel de l'Aqueduc ha sido un éxito para ambas partes. Esta alianza estratégica ha generado ingresos adicionales a través de una comisión mensual y ha ampliado la base de clientes del hotel.
La fácil integración de KeyNest en las operaciones diarias, la facilidad de uso del servicio y la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente han contribuido a aumentar la satisfacción del Hôtel de l'Aqueduc. Esta asociación, totalmente gratuita para el hotel, representa una relación mutuamente beneficiosa, que ofrece una mayor visibilidad y oportunidades lucrativas, al tiempo que garantiza una experiencia excepcional al cliente.
