Descubra YOU Are Deauville, un innovador hotel urbano que abrió sus puertas en 2020 en pleno centro de Deauville. El hotel combina alojamiento de calidad y espacios de coworking para una experiencia única, tanto si viaja solo, en grupo, en familia o como profesional de negocios. Además de sus habitaciones estándar, el hotel también ofrece habitaciones compartidas para grupos de 8 a 12 personas, una solución económica y agradable.

YOU Are Deauville ofrece un ambiente elegante y dinámico, con habitaciones elegantes y modernas y zonas comunes de estilo loft. Los huéspedes pueden disfrutar del bar, reservar un cine privado o utilizar el gimnasio. Con una puntuación media de 4,4 sobre 5, este establecimiento encarna los valores de amabilidad y modernidad de la marca y está situado en el corazón de la ciudad para acceder fácilmente a las atracciones turísticas y los servicios. YOU ARE Deauville es el primero de una serie de establecimientos que redefinen la hospitalidad urbana, con planes de expansión a muchas más ciudades en el futuro.

El éxito de una colaboración mutuamente beneficiosa: KeyNest y YOU Are Deauville

KeyNest cuenta con una red de 7.000 socios locales, lo que permite a los inquilinos y proveedores de servicios recoger sus llaves con facilidad, con un servicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que demuestra el compromiso continuo de KeyNest con la satisfacción del cliente.

Parte de esta búsqueda de la excelencia en el servicio, es la asociación estratégica entre KeyNest y YOU Are Deauville Hotel, que se estableció oficialmente en 2020. Esta colaboración ha transformado You Are Deauville en uno de los principales puntos KeyNest, ofreciendo una solución de entrega de llaves cómoda, segura y de fácil acceso para los administradores de propiedades.

Al unir sus fuerzas, ambos socios han encontrado beneficios en esta colaboración. KeyNest ha reforzado su red, mientras que el hotel YOU Are Deauville se ha beneficiado de un aumento significativo de la visibilidad y de ingresos adicionales.

Nos ha encantado tener la oportunidad de hablar con un actor clave de esta asociación y saber más sobre las ventajas de formar parte de la red KeyNest.

Entrevistamos a Frank Pfeffer, director del hotel, para conocer su opinión sobre el uso de nuestro servicio.

"Es un espacio de colaboración, desde los empleados hasta los huéspedes, en cuanto a formato y diseño. Somos una marca en desarrollo, y espero que abramos algunos hoteles más en los próximos años".

Frank está muy satisfecho de la colaboración que mantiene con KeyNest desde hace tres años:

"El concepto es una idea realmente buena, creo que es genial. Es bastante fluido y eficaz. La forma de entregar o recoger las llaves es muy sencilla y transparente».

Mayor visibilidad y promoción gratuita gracias a una fructífera colaboración.

Esta colaboración ha resultado ser un verdadero éxito para las dos partes implicadas. Los clientes de KeyNest están encantados con la disponibilidad 24/7 del servicio de entrega de llaves, mientras que el hotel se ha beneficiado de un aumento del tráfico y la visibilidad.

De hecho, los clientes de KeyNest que se alojan cerca y vienen al hotel a recoger sus llaves aprecian la oportunidad de hablar con el personal del hotel, y el carácter atípico y atractivo del establecimiento despierta su interés. El hotel se beneficia así de una comunicación gratuita:

“Sí, la asociación ha sido beneficiosa, porque hace que la gente hable del hotel. Los clientes de KeyNest pueden ver el hotel y, dado que tenemos un producto bastante inusual, también nos permite obtener comunicación gratuita. La gente que viene ve el hotel y dice que es bonito. En cualquier caso, con un producto como el nuestro, con el ambiente, el coworking y todo eso, puede atraer a nuevos clientes. Es bastante habitual que los clientes nos pregunten quiénes somos, qué hacemos, nos permite presentar nuestro hotel y los puntos fuertes de nuestro producto a clientes que de otro modo no habrían oído hablar de él.”
“Al final, lo más importante para mí es que también nos permite dar a conocer nuestro establecimiento, es como si me pagaran por hacer yo mismo el marketing.”

La combinación perfecta: ingresos adicionales y escaparate de los servicios del hotel

Como hotel asociado, You Are Deauville también se beneficia doblemente de esta colaboración. Además de aumentar su visibilidad, el hotel recibe una remuneración por cada llave recogida. Con un gran número de llaves y muchos usuarios, esto se traduce en una fuente adicional de ingresos a final de mes para el hotel.

Los huéspedes que acuden a recoger sus llaves también se informan de los servicios adicionales que ofrece el establecimiento, por lo que la recepción del hotel puede actuar como rebote de ventas. Como se alojan cerca, naturalmente convierten al hotel en su primera opción para obtener servicios adicionales, lo que estimula las ventas de sus servicios complementarios.

'“Aunque está lejos de ser nuestra principal fuente de ingresos, supone una fuente adicional de ingresos, que no es poco. Y al mismo tiempo no nos exige trabajar como locos, es muy fluido'.
“Ya tengo muchos clientes que, después de recoger las llaves, mientras esperan para ir a instalarse en el alojamiento, o después de depositar las llaves, se instalan a tomar un café, así que me puede permitir llevar mis productos aparte. También me ha pasado que un cliente de KeyNest, al llegar, ve el espacio de coworking, oye hablar de nosotros y decide que en vez de quedarse en el piso que tiene alquilado, prefiere venir al espacio de coworking a trabajar.”
“También nos permite traer clientes que pueden utilizar la consigna de equipaje de la instalación según convenga.”

La aplicación KeyNest es fácil de usar, lo que hace que el registro sea rápido y sencillo

Gracias a su sencilla implementación, el servicio KeyNest no presenta grandes desafíos para el personal. El equipo de You Are Deauville dominó rápidamente el uso de la aplicación, lo que garantizó un proceso de registro fluido y seguro en cuestión de segundos, tanto para la persona que recoge las llaves como para el socio, gracias al uso de un código de retirada personalizado. Al elegir trabajar con KeyNest, el hotel ofrece a sus clientes una bienvenida sin estrés, manteniendo un nivel óptimo de servicio profesional. También ayuda a trabajar la reputación y a desarrollar el conocimiento de la marca.

“Sí, la recepción es muy sencilla. Realmente se tarda 30 segundos. Es muy sencillo.”
“Como decíamos, no es un procedimiento muy complicado. Ya hacemos la recepción, así que no es muy diferente. El teléfono está a mano, así que es rápido y podemos hacerlo muy rápidamente entre dos registros. Realmente no he tenido ningún problema ni he tenido que hacer esperar a mis clientes, e incluso si tenemos que volver a formar a mis equipos, en realidad sólo se tarda 2min30 y ya está formado, es algo realmente sencillo.”
“Se ha convertido en algo muy transparente para nosotros, para nuestros equipos, realmente no es una limitación para nosotros hoy en día.”
“No hay muchas preguntas que hacer, incluso alguien que no esté muy familiarizado con la tecnología lo entenderá fácilmente. La aplicación es muy sencilla, sólo hay 3 botones, está tan bien hecha y es tan simple que no tienes que buscar información, si tienes prisa todo está ahí en cuanto te conectas. No hay nada complicado de entender, es muy instintivo y divertido de usar. Y en cierto modo, todo eso es bueno, porque no es nuestro servicio principal, pero en general es tan fluido y sencillo que los recepcionistas ni siquiera se dan cuenta de que tenemos este extra.”

El compromiso de KeyNest con la satisfacción del socio a través de un apoyo continuo

KeyNest es capaz de proporcionar asistencia constante a sus clientes y socios gracias a la disponibilidad continua de su soporte telefónico, que está operativo 24 horas al día, 7 días a la semana. De este modo, KeyNest siempre puede prestar asistencia a sus clientes y socios de KeyNest Points, promoviendo una experiencia positiva de cliente y socio. La asistencia está disponible para responder a cualquier pregunta, de modo que siempre podemos apoyar a nuestros socios. Las interacciones del hotel con el servicio de atención al cliente de KeyNest han sido siempre positivas.

“Los casos que hemos tenido son llaveros que ya no están imantados, por ejemplo, pero este tipo de problemas se resuelven muy rápidamente. En general, cada vez que hemos tenido un caso, en pocos minutos se ha resuelto el problema.”

En resumen, esta asociación está resultando un verdadero éxito: no sólo supone un aumento significativo del tráfico y la visibilidad para los socios, sino que también impulsa las ventas de los servicios adicionales del hotel y se traduce en un aumento de los ingresos gracias a la suma de la comisión pagada por KeyNest, que puede utilizarse como presupuesto adicional.

Asociación entre YOU Are Deauville y KeyNest: Una receta ganadora para los hoteleros