Una gestione ottimale delle chiavi per il co-living: l'approccio di Chez Nestor con KeyNest

DoveVivo, azienda leader in Europa nel settore del coliving, sta rivoluzionando il mercato del co-living offrendo soluzioni abitative comode, flessibili e convenienti per studenti e giovani professionisti. 

Le stanze offerte sono arredate, attrezzate e decorate con gusto, in appartamenti moderni e spaziosi situati in zone popolari delle principali città come Parigi (Ile-de-France), Lione, Toulouse, Bordeaux, Lille e Montpellier attraverso la loro entità francese Chez Nestor by DoveVivo. L'affitto tutto compreso comprende le spese per le utenze, l'elettricità, l'acqua, il gas, l'assicurazione sulla casa e l'accesso a Internet a banda larga, offrendo una soluzione "chiavi in mano" a chi desidera trasferirsi in modo rapido e semplice in una nuova città.

Photo: Aurélien Poulat

A causa della sua crescita esponenziale, Chez Nestor by DoveVivo ha capito che la gestione delle chiavi era una questione cruciale per fornire un'esperienza ottimale agli ospiti. Dopo vari esperimenti, nel 2019 la startup francese Chez Nestor ha deciso di collaborare con KeyNest, un servizio di consegna chiavi efficiente. 

Con oltre 400 alloggi e quasi 2.000 camere in Francia, l'azienda vuole ridurre al minimo i problemi logistici associati alla gestione delle chiavi e ottimizzare il tempo di lavoro. KeyNest è la soluzione ideale per migliorare le prestazioni e offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti.

Abbiamo avuto l'opportunità di parlare con Cécile, responsabile della progettazione e della costruzione di Chez Nestor by DoveVivo, per conoscere la sua esperienza con la gestione delle chiavi prima di utilizzare KeyNest:

"All'inizio le chiavi venivano consegnate di persona, ritirate presso le agenzie fisiche o durante le visite a domicilio. Questo metodo richiedeva molto tempo e logistica umana. Avevamo preso in considerazione la possibilità di utilizzare dispositivi con serrature integrate, ma il costo e la mancanza di codici digitali ne hanno impedito l'implementazione. Abbiamo anche sviluppato un sistema di cassette portachiavi, che però si è subito sovraccaricato durante i periodi di punta. Per questo motivo è stato preso in considerazione il sistema di scambio chiavi a distanza e abbiamo scelto KeyNest".

Installazione di punti KeyNest su richiesta 

Grazie a KeyNest, i clienti di Chez Nestor by DoveVivo hanno potuto usufruire di un servizio di consegna delle chiavi anche in città inizialmente prive di Punti KeyNest. 

Ciò è stato possibile grazie a un processo efficiente in cui i team di Chez Nestor by DoveVivo hanno fornito l'indirizzo dei nuovi appartamenti situati in un'area non coperta da un punto di riconsegna commerciale. I team di commerciali di KeyNest hanno quindi ricercato e individuato un punto di servizio vicino all'appartamento in questione e hanno aperto un KeyNest Point su richiesta. 

Questa strategia ha permesso di superare un problema importante per l'azienda e di facilitare l'apertura di nuove città per Chez Nestor by Dovevivo. In particolare, nella città di Bordeaux, dove KeyNest non era ancora sufficientemente presente.

KeyNest: una soluzione semplice nell'utilizzo, efficiente e con un buon servizio clienti

Photo: Aurélien Poulat

Cécile ha testimoniato la semplicità e l'efficienza dell'utilizzo di KeyNest affermando che: 

"L'interfaccia è abbastanza facile da usare per trovare le nostre chiavi e dare i codici ai nostri clienti. Sono stati fatti sviluppi specifici per soddisfare le nostre esigenze logistiche interne, come il riutilizzo dei codici di raccolta, anche dopo diversi ritiri".

Grazie a KeyNest, infatti, è possibile adattare il riutilizzo dei codici di ritiro in base alle preferenze di ciascun cliente, consentendo così una maggiore flessibilità nella gestione delle chiavi.

"Grazie al servizio clienti KeyNest, sempre disponibile, sono state risolte situazioni complicate tra inquilini e KeyNest Point, anche al di fuori dei nostri orari di apertura dell'assistenza". 

In effetti, KeyNest dispone di un servizio clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e si impegna a fornire un supporto ininterrotto e multilingue per tutte le questioni relative ai suoi partner diretti o indiretti.

L'uso alternativo di KeyNest Pro ...

Grazie al successo dell'adozione dei KeyNest Point e all'efficienza della tecnologia, Chez Nestor by DoveVivo ha deciso di affidare a KeyNest la gestione completa delle proprie chiavi. Così, nel 2022, hanno deciso di optare per il servizio KeyNest Pro, un servizio di gestione delle chiavi dell'ufficio dedicato ai professionisti.

La decisione di Chez Nestor by DoveVivo di utilizzare KeyNest Pro è stata motivata dalla volontà di digitalizzare il sistema di gestione delle chiavi aggiuntive conservate negli uffici. Grazie a KeyNest Pro, l'azienda può facilmente identificare la persona che possiede le chiavi e consultarne lo storico dai propri uffici, evitando così ogni confusione tra i diversi dipendenti e fornitori di servizi.

"Il sistema KeyNest è davvero rassicurante perché ci permette di sapere in tempo reale dove sono le chiavi e chi le ha in quel momento. Questo è esattamente ciò che cercavamo per i nostri uffici, dato che abbiamo molti imprenditori che hanno bisogno di ritirare le chiavi per i lavori di manutenzione, come ad esempio il personale delle pulizie, gli idraulici o gli elettricisti. Grazie a KeyNest, siamo stati in grado di tracciare meglio le nostre chiavi e di evitare perdite ricorrenti di chiavi, il che ci ha dato davvero tranquillità".

Secondo il team di Nestor by DoveVivo, lo smarrimento delle chiavi era un problema frequente. Anche se queste perdite non erano permanenti, spesso comportavano una notevole perdita di tempo. I dipendenti potevano trascorrere ore alla ricerca di chi avesse preso in prestito le chiavi, incidendo sulla produttività e sulle prestazioni aziendali. Il sistema KeyNest Pro viene attualmente utilizzato per gestire oltre 350 chiavi in città molto trafficate come Parigi, Montpellier e Lione. Questa soluzione è un vero e proprio risparmio di tempo e una rassicurazione nella gestione quotidiana delle chiavi.

Perché KeyNest? 

KeyNest ha migliorato le prestazioni di gestione delle chiavi di Chez Nestor by DoveVivo grazie alla sua rete di oltre 500 KeyNest Point in tutta la Francia. Questa iniziativa ha permesso agli ospiti di Chez Nestor by DoveVivo di accedere più facilmente ai punti di riconsegna più vicini alle loro abitazioni, migliorando notevolmente l'esperienza del cliente ed evitando inutili spostamenti.

"Questa soluzione ci ha permesso di ridurre significativamente i tempi di recupero delle chiavi smarrite e di migliorare l'esperienza dei nostri clienti. Grazie a KeyNest, i nostri clienti possono ora recuperare le chiavi a 10 minuti a piedi dal loro appartamento, invece di dover raggiungere la nostra filiale, che a volte dista 45 minuti. Inoltre, questa soluzione ha avvantaggiato anche il nostro team di check-out, che ora può consegnare le chiavi direttamente al KeyNest Point".

Il motivo per cui DoveVivo France sta sviluppando la sua partnership con KeyNest risiede nella combinazione unica di due elementi chiave: il risparmio di tempo e la soddisfazione del cliente. Infatti, KeyNest si distingue dagli altri servizi di gestione delle chiavi grazie al suo team di vendita altamente competente, in grado di aprire un nuovo armadietto per chiavi in qualsiasi città in tempi record. Inoltre, KeyNest dispone di un servizio clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che aumenta notevolmente la soddisfazione del cliente.

Se volete ottimizzare il vostro tempo e le vostre prestazioni nella gestione delle chiavi, visitateci su https://keynest.com/it/inizio . 

Il nostro team KeyNest sarà lieto di fornirvi soluzioni su misura per le vostre esigenze di gestione delle chiavi.