Come KeyNest ha reso possibile la digitalizzazione e l'automazione delle operazioni globali di Habyt

Habyt è il principale fornitore di co-living al mondo, con sede a Berlino e con postazioni in oltre 40 città e 14 Paesi, in tre diversi continenti. Le oltre 30.000 unità abitative di Habyt variano tra co-living, monolocali e appartamenti in affitto tradizionali. L'azienda offre affitti in camere private e appartamenti completamente arredati con un concetto all-inclusive (con bollette incluse e servizi aggiuntivi per gli inquilini). 

Habyt continua a cercare opportunità in nuovi mercati e a consentire alle persone di vivere senza difficoltà e in modo flessibile ovunque nel mondo. Nel 2022 avviene la fusione tra Habyt e H'mlet, la più grande società di co-living dell'Asia-Pacifico, e l'espansione delle attività di Habyt nelle nuove città dell'APAC. Nel gennaio 2023 arriva la notizia entusiasmante della fusione tra Habyt e Common, il più grande operatore di co-living del Nord America: l'entità combinata dà vita a una nuova generazione di concetti abitativi che operano in tutto il mondo. 

Il team di Habyt è focalizzato sul miglioramento del viaggio del cliente e dell'inquilino, e le operazioni dell'azienda si basano su soluzioni tecnologiche innovative, che offrono un'esperienza senza ostacoli.

L'espansione globale delle operazioni digitali di Habyt

In sostanza, si tratta di un processo di prenotazione completamente digitalizzato e privo di supporti cartacei per inquilini e ospiti. L'approccio digitale continua quando l'ospite si trasferisce, con i canali di comunicazione e i servizi aggiuntivi disponibili con un semplice clic.

Vincent Shenk, Vicepresidente Delle Operazioni Globali di Habyt, sottolinea che l'azienda continua a crescere:

"Quando abbiamo iniziato nel 2017, gestivamo solo pochi appartamenti a Berlino. Ora, alla fine del 2022, siamo presenti in diverse città europee e asiatiche e abbiamo raggiunto una crescita di 10 volte negli ultimi 12 mesi".

Introduzione della nuova modalità di check-in

Un paio di anni fa, quando l'azienda ha iniziato a espandersi in nuove sedi, il team si è reso conto che una delle fasi finali dell'esperienza dell'ospite che veniva ancora eseguita manualmente era lo scambio delle chiavi durante il check-in e il check-out. Le chiavi venivano passate dai membri del team di Habyt nell'ufficio principale, il che non era ideale. 

Gli inquilini, gli addetti alle pulizie e gli appaltatori dovevano ritirare le chiavi presso la sede centrale dell'azienda ogni volta che avevano bisogno di accedere, il che rendeva a volte la strada piuttosto lunga. Dopo una breve ricerca sul mercato, il team di Habyt ha scoperto il servizio di scambio chiavi a distanza offerto da KeyNest e ha deciso di sperimentarlo. 

Le prime città in cui è stato attivato lo scambio di chiavi a distanza con KeyNest sono state Berlino, Monaco e Francoforte. I KeyNest Point (minimarket, stazioni di servizio o caffè che offrono servizi di custodia e scambio di chiavi) erano già presenti nei pressi delle proprietà di Habyt, quindi l'introduzione di questo nuovo servizio è stata praticamente immediata. Il processo prevedeva lo spostamento delle chiavi degli immobili di Habyt in specifici KeyNest Point, l'ottenimento di alcune copie aggiuntive delle chiavi quando necessario e la formazione del team sull'utilizzo della soluzione tramite il portale desktop e l'app.

"Nelle nostre destinazioni più piccole, come Modena, non c'erano KeyNest Point disponibili, così abbiamo chiesto che venissero aperti appositamente per le esigenze delle operazioni di Habyt. Sono rimasto francamente sorpreso dalla rapidità con cui sono stati creati. Ogni volta che ne abbiamo fatto richiesta, ho visto che i nuovi Punti erano pronti per essere utilizzati nel giro di una o due settimane. Trovo che questo sia uno dei vantaggi principali di KeyNest: essere completamente flessibile e reattivo. L'introduzione del servizio KeyNest Points è stata una svolta per le nostre attività". 

- dice Schenk

KeyNest offre un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in più lingue, il che corrisponde alla presenza internazionale di Habyt. Con migliaia di chiavi di proprietà scambiate ogni mese, c'è sempre la possibilità che qualcosa non vada come previsto, ma con il supporto di una chat in tempo reale e una hotline, KeyNest tiene questi casi sotto controllo.

Come è stata finora l'esperienza con KeyNest?

Alla domanda sull'impressione generale del servizio finora, Schenk risponde:

"È stato molto proattivo, flessibile e veloce. Il mio team apprezza la disponibilità del team KeyNest quando ascolta le nostre idee per adattare i servizi esistenti alle specifiche esigenze del mercato. Tutti sono estremamente disponibili e desiderosi di aiutarci ad avere successo nelle città attuali e in quelle nuove: le risposte immediate e le soluzioni anche ai problemi più piccoli rendono il team di Habyt pienamente a suo agio nella gestione delle chiavi da remoto. Non è solo una strada a senso unico: come aziende, cresciamo insieme. Credo che la forza della collaborazione derivi dalla fiducia reciproca e dal miglioramento dei processi in un modo che sia scalabile per entrambe le parti. "

Per saperne di più sui servizi di KeyNest per gli operatori di co-living e di affitti a medio termine, cliccate qui.https://keynest.com/it/inizio