Risparmia tempo e denaro effettuando il self check-in

Cos'è un punto KeyNest?

I punti KeyNest, situati all'interno di negozi e attività commerciali locali, permettono al cliente di depositare chiavi in modo sicuro e far sì che altri possano ritirarle in qualsiasi altro momento. La nostra rete di punti KeyNest è una combinazione di attività commerciali indipendenti come ad esempio giornalai e bar.

In che modo KeyNest garantisce la sicurezza?

KeyNest non ha accesso ai dati relativi alla posizione geografica della vostra abitazione e funziona con codici di ritiro per lo scambio delle chiavi. Un portachiavi con un chip NFC viene agganciato alla vostra chiave quando viene depositata per la prima volta in un negozio, in modo da riconoscere la vostra chiave e quindi conservarla in modo sicuro. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra pagina sulla sicurezza.

Come depositare le mie chiavi?

Dopo aver aggiunto una chiave alla sezione “Le mie chiavi", riceverai un codice di 6 cifre che dovrai utilizzare per il deposito nel punto KeyNest selezionato. Il personale del negozio, dopo aver agganciato uno dei nostri portachiavi elettronici alla tua chiave, ne effettuerà la scansione e la custodirà in una cassetta di sicurezza.

Come ritirare le tue chiavi?

Richiedi un codice di ritiro nella sezione "Le mie chiavi" dal tuo account e invialo alla persona che dovrà ritirare le tue chiavi. Dopo aver presentato il codice di sei cifre al personale qualificato del punto KeyNest la chiave potrà essere ritirata.

Come posso verificare se i miei ospiti hanno ritirato le chiavi?

Ogni volta che le tue chiavi saranno depositate o ritirate da un punto KeyNest riceverai automaticamente una email di notifica. Prima di ciascuna consegna, il personale del punto KeyNest effettuerà la scansione del portachiavi elettronico collegato alla tua chiave. Accedendo al tuo account KeyNest puoi inoltre verificare in qualsiasi momento tutti i movimenti delle tue chiavi.

Come avviene la riconsegna delle chiavi nel punto KeyNest?

Per la riconsegna delle chiavi basterà recarsi allo stesso punto KeyNest dove queste sono state ritirate. Il personale qualificato dopo aver ricevuto le chiavi effettuerà la scansione del portachiavi elettronico e le riporrà nella cassetta di sicurezza. Le chiavi potranno essere nuovamente ritirate in qualsiasi momento.

La mia chiave deve essere depositata di nuovo dopo il ritiro?

No, potete gestire la vostra chiave come volete. Se scegliete l'opzione "Consegna di una chiave", potete depositare gratuitamente la vostra chiave dopo il ritiro, ma avrete bisogno di un codice per ritirarla successivamente (vedi domanda successiva). Questo deposito non è obbligatorio.

Cosa succede se il mio ospite non restituisce la chiave al momento del check-out?

Il check-out è spesso fissato a una certa ora dai gestori degli appartamenti. Il cliente deve quindi riconsegnare le chiavi prima o al momento della scadenza. In qualità di gestore, riceverete notifiche istantanee di ogni movimento di chiavi, quindi se il cliente non ha riconsegnato le chiavi per il check-out, lo saprete e potrete contattarlo immediatamente.

Devo pagare di nuovo per riavere la mia chiave?

No. Poiché il nostro sistema di consegna delle chiavi è sicuro, il negozio non ha accesso alla vostra identità. Vi verrà richiesto un codice di ritiro per recuperare la vostra chiave. Se avete acquistato il pacchetto da 5,95 euro e la vostra chiave è stata riconsegnata con il portachiavi, dovrete generare un nuovo codice di ritiro per far sì che il negoziante vi restituisca la chiave; il ritiro verrà poi addebitato alla fine del mese. Se avete sottoscritto un abbonamento, cliccate semplicemente sulla vostra chiave e poi su "Ottieni un codice di ritiro". Lo riceverete senza pagare un supplemento.

Posso cambiare negozio se ne ho già scelto e/o utilizzato uno per la mia chiave?

I nostri codici e portachiavi funzionano in tutti i nostri negozi. Anche se avete acquistato dei codici, questi saranno comunque validi in un altro negozio. È possibile cambiare il negozio selezionato al momento della creazione di un codice facendo clic su "modifica", poiché il sistema utilizza come impostazione predefinita l'ultimo negozio utilizzato. Assicuratevi di informare i vostri ospiti nel caso in cui scegliete un nuovo punto KeyNest, soprattutto se avete già fornito le informazioni, per evitare confusione o disagi indirizzandoli verso un altro luogo.

Qual è l'offerta più vantaggiosa per me?

Se volete utilizzare KeyNest una sola volta, potete scegliere il pacchetto da 5,95 euro che vi consente di ricevere il codice di deposito, il codice di ritiro e, se necessario, di depositare nuovamente la chiave in un negozio. Se si desidera recuperare la chiave in seguito, è necessario richiedere nuovamente un codice. Se avete bisogno di effettuare più di 2 prelievi o di un deposito illimitato, l'abbonamento mensile diventa più interessante. Attenzione : è necessario sottoscrivere un abbonamento per ogni chiave creata.

Come funziona la custodia delle chiavi?

La custodia delle chiavi è gratuita e inclusa in tutti i nostri abbonamenti, che consentono di avere uno stoccaggio illimitato. Nel caso dell'offerta “Singolo utilizzo”, il deposito è gratuito il giorno stesso. Successivamente, viene addebitato un costo di 0,30 euro IVA inclusa. La fatturazione è mensile e avviene alla fine del mese con tutti i prelievi e i depositi effettuati nell'ambito di questa offerta.

Come funzionano gli abbonamenti?

Gli abbonamenti mensili (con addebito mensile alla data di scadenza) e annuali (con addebito annuale) sono attivi fin dal momento dell'iscrizione. Riceverete immediatamente il codice di deposito per la vostra chiave e il primo codice di prelievo per un commercio partner, in modo da poter utilizzare il servizio subito. Non sono impegnativi, il che significa che è possibile annullarli in qualsiasi momento (attenzione ciò provoca l’annullamento istantaneo di tutti i codici di prelievo validi). Tuttavia, ogni periodo iniziato viene addebitato. Sono implicitamente rinnovabili e si rinnovano alla data di scadenza.

Gli abbonamenti consentono di avere accesso illimitato: depositi, prelievi, deposito, accesso a tutte le funzionalità che consentono di gestire le chiavi. Si noti che è necessario un abbonamento per ogni set di chiavi, in quanto la fatturazione avviene per chiave/set di chiavi.

Come si annulla l'abbonamento?

Basta andare nella sezione "Fatturazione" e cliccare sul proprio abbonamento, quindi su "Annullamento dell'abbonamento" o "Cancella". L'annullamento sarà effettuato immediatamente e i codici di prelievo saranno cancellati.

Posso avere più chiavi registrate nella stessa rubrica?

Lo spazio cliente vi permette di gestire tutte le vostre chiavi. Attraverso un unico spazio, potete quindi avere diverse chiavi, diverse formule di prezzo in base alle vostre esigenze in funzione delle chiavi e tutta la vostra cronologia per ogni chiave.

Come funziona l'automazione Airbnb?

Non appena l'automazione viene impostata, KeyNest invia automaticamente i codici tramite la vostra mail/chat Airbnb: i codici vengono inviati per le prenotazioni confermate 48 ore prima della data di check-in. Se la conferma avviene entro queste 48 ore, il codice viene inviato immediatamente. È anche possibile impostare un tempo di validità, in modo che il codice sia valido solo il giorno del check-in a partire da quell’orario. Questa automazione è disponibile non appena si prende una chiave con un abbonamento mensile. Non disponibile per gli account co-host per il momento.

Come si attiva l'automazione?

Cliccate sulla sezione "Integrazioni" e poi su Airbnb. Seguite gli step per collegare il vostro account Airbnb al vostro profilo KeyNest. Cliccate su "Le mie chiavi", selezionate la vostra chiave e poi su "autorizza integrazione": qui avrete la vostra lista di annunci Airbnb che appare. Potete quindi selezionare l'annuncio corrispondente alla vostra chiave e integrarle al processo.

Lavoro con un PMS o un channel manager, posso automatizzare l'uso di KeyNest?

Certamente! Abbiamo decine di integrazioni con software gestionali. Non esiti a chiedercelo via e-mail a italia@keynest.com e saremo felici di accompagnarla nel processo di integrazione.

Come faccio a comunicare le istruzioni per il check-in al mio ospite?

È necessario inviare le istruzioni agli ospiti, a meno che non si tratti di un sistema automatico. Potete utilizzare il nostro Magic link, per offrire una migliore esperienza di viaggio! Nel codice di ritiro, cliccate su "copia Magic Link". Potrete quindi inserirlo nel messaggio che invierete all’ospite. Questo link è unico e le persone che ritirano le chiavi riceveranno : il nome, l'indirizzo, la foto della vetrina del KeyNest Point, gli orari di apertura nei quali gli ospiti dovranno recarsi, e il codice di ritiro da comunicare al commesso. Grazie a questo metodo, il viaggiatore ha accesso a tutte le informazioni necessarie per assicurarsi che il check-in si svolga nel modo più fluido possibile. Le informazioni fornite cambiano automaticamente a seconda dello stato della chiave (disponibile o non disponibile) e del codice (valido o non valido).

Quanto tempo ci vuole per installare un Punto KeyNest se ho bisogno di una nuova posizione?

Nel caso in cui non ci sia un Punto KeyNest vicino all’indirizzo che desidera, compili il modulo che trova qui (cliccate sul pulsante in fondo alla pagina). Una volta esaminata la sua richiesta, la contatteremo per valutare le sue esigenze e saremo in grado di stipulare una nuova partnership in 2 settimane. Link: https://secure.keynest.com/