Accoglienza 5 stelle: la checklist indispensabile per preparare l'arrivo dei vostri ospiti Airbnb

In quanto host Airbnb, è importante anticipare bene l'arrivo dei propri ospiti per garantire un check-in senza inconvenienti. Una preparazione accurata aiuta a offrire un'esperienza positiva ai vostri ospiti, che può tradursi in recensioni positive, in un aumento delle prenotazioni future e in una solida reputazione come host di fiducia. 

Per aiutarvi a prepararvi in modo efficace, ecco una lista di controllo completa per garantire che l'arrivo dei vostri ospiti Airbnb avvenga senza problemi.

1. Kit informativo prima dell'arrivo 

Quando si è host di Airbnb, è fondamentale comunicare chiaramente con i propri ospiti prima del loro arrivo per garantire un check-in senza intoppi. Per farlo:

• Trasmettete le informazioni necessarie in modi diversi, a seconda di ciò che è meglio per voi e per i vostri ospiti. 

Ad esempio, un file PDF contenente le istruzioni per accedere alla struttura, i codici di accesso, gli orari di arrivo e di partenza e qualsiasi altra informazione pertinente. Potete anche utilizzare un modello pronto all'uso per un messaggio Airbnb, in cui includere tutti i dettagli necessari affinché i vostri ospiti arrivino in tutta tranquillità.

• Inviate queste informazioni ai vostri ospiti il prima possibile, preferibilmente qualche giorno prima della data di arrivo prevista. 

In questo modo avranno il tempo necessario per fare altre domande e prepararsi al soggiorno. È anche importante rispondere rapidamente alle loro domande e richieste di informazioni per rassicurarli e mostrare loro che siete disponibili ad aiutarli se ne hanno bisogno.

Per quanto riguarda i dettagli, assicuratevi che le informazioni siano chiare, concise e facili da seguire. Utilizzate un linguaggio semplice ed evitate il gergo tecnico. Includete anche indicazioni chiare per raggiungere l'alloggio, se necessario, e informazioni sui servizi disponibili in loco.

2. Pulizia e allestimento

Preparatevi all'arrivo dei vostri ospiti assicurandovi che la vostra struttura sia immacolata e accogliente. 

• Esaminate attentamente ogni stanza per assicurarvi che sia pulita e ben tenuta, con lenzuola e asciugamani freschi e che tutto sia perfettamente funzionante.

• Assicuratevi anche che il vostro alloggio sia ben fornito di prodotti di uso quotidiano come carta igienica, sapone, asciugamani e posate.

È importante che i vostri ospiti si sentano a proprio agio fin dal loro arrivo e che abbiano a disposizione tutto il necessario per un soggiorno piacevole.

Ecco alcuni esempi concreti di ciò che potete fare per rendere la vostra casa immacolata prima dell'arrivo dei vostri ospiti:

• In bagno, assicuratevi che il lavandino, la doccia e il bagno siano puliti. Assicuratevi di avere abbastanza asciugamani e carta igienica puliti.

• In cucina, controllate che gli elettrodomestici siano in buono stato, che gli utensili siano puliti e pronti all'uso e che gli armadi siano ben organizzati.

• Nelle camere da letto, assicuratevi che le lenzuola siano pulite e fresche di bucato, che i mobili siano spolverati e che i ripostigli siano vuoti e pronti per essere utilizzati dagli ospiti.

  Non dimenticate di aggiungere qualche tocco in più per far sentire i vostri ospiti a casa, come fiori freschi, riviste o guide locali.

3. La sicurezza 

Proteggete la vostra casa e i vostri ospiti assicurandovi che il vostro alloggio sia sicuro prima del loro arrivo. Controllate che tutte le serrature di porte e finestre funzionino correttamente e che la vostra casa sia dotata di un rilevatore di fumo e di un estintore. 

Potete trovare rilevatori di fumo ed estintori a buon mercato in molti negozi di bricolage o online. Il costo varia a seconda della marca, del tipo e della funzionalità dell'apparecchio. 

In generale, i rilevatori di fumo possono costare tra i 10 e i 30 euro, mentre gli estintori possono costare tra i 20 e i 50 euro, o anche di più a seconda della loro capacità e del tipo (estintori a polvere, ad acqua, a CO2, ecc.).

È inoltre buona norma tenere un estintore in un luogo facilmente accessibile, come la cucina o il corridoio, e controllarne regolarmente il funzionamento. 

Se disponete di attrezzature speciali, come una cassaforte per gli oggetti di valore, assicuratevi che sia perfettamente funzionante per garantire la massima sicurezza ai vostri ospiti.

Predisponete un estintore in un luogo facilmente accessibile, come la cucina o il corridoio, e verificatene il funzionamento.

4. Chiavi o codici di accesso

Se si utilizzano chiavi o codici di accesso per accedere all'alloggio, è essenziale assicurarsi che funzionino correttamente. È inoltre consigliabile fornire ai vostri ospiti queste informazioni prima del loro arrivo. In questo modo potranno accedere facilmente alla vostra proprietà e godersi il soggiorno in tutta tranquillità.

Se non potete essere presenti di persona per effettuare il check-in e accogliere i vostri ospiti, è importante avere un'alternativa affidabile. Fortunatamente, esistono diversi modi per consentire ai vostri ospiti di effettuare il check-in in modo indipendente. Per saperne di più, cliccate su questo link https://keynest.com/it/inizio 

5. Informazioni sull'alloggio 

• Preparate una scheda informativa dettagliata sull'alloggio per i vostri ospiti in formato pdf e inviatela come file o semplicemente come testo da copiare e incollare nel messaggio airbnb. 

• Includete le regole della casa, le istruzioni per l'equipaggiamento, i numeri di emergenza, le informazioni sui trasporti pubblici nelle vicinanze, così come i ristoranti e i negozi nelle vicinanze. Lasciate questo foglio a disposizione dei vostri ospiti in modo che possano accedervi facilmente".

Esempi concreti di informazioni da includere nella lista :

• Regole della casa: elencate le regole importanti della vostra struttura ricettiva, come gli orari di silenzio, le norme sul fumo o sul consumo di alcolici, le restrizioni sugli animali domestici, ecc.

Esempio: "Non è consentito fumare all'interno dell'alloggio. Gli animali domestici non sono ammessi".

• Istruzioni sull'attrezzatura: Fornire istruzioni chiare sull'uso delle attrezzature dell'alloggio, come ad esempio: 

• televisione 

• riscaldamento,

• aria condizionata

• lavatrice.

Esempio: "Per accendere il televisore, utilizzare il telecomando grigio e selezionare il canale desiderato. Per regolare la temperatura del riscaldamento, utilizzare il termostato in soggiorno. La lavatrice si trova nel ripostiglio, con le istruzioni per l'uso esposte accanto all'apparecchio".

• Numeri di emergenza: includere i numeri di telefono importanti per le emergenze, come quelli dei servizi medici, di polizia e dei vigili del fuoco, ed esporli sulla parete sopra il telefono/vicino all'ingresso.

Esempio: "In caso di emergenza medica, chiamare il 112 per contattare i servizi di emergenza. Per l'assistenza della polizia, chiamare il 113”

• Informazioni sui trasporti pubblici: fornire informazioni sulle opzioni di trasporto pubblico nelle vicinanze dell'alloggio, come fermate dell'autobus, stazioni della metropolitana, orari, ecc.

Esempio: "La fermata dell'autobus più vicina è a 5 minuti a piedi dall'alloggio e serve le linee 15 e 23. La stazione della metropolitana più vicina è a 10 minuti di distanza. La stazione della metropolitana più vicina è a 10 minuti di auto e vi porterà al centro della città in 15 minuti".

• Ristoranti e negozi nelle vicinanze: indicate i ristoranti, i negozi, i supermercati o le farmacie vicini al vostro alloggio per aiutare i vostri ospiti a orientarsi.

Esempio: "Nel raggio di 5 minuti a piedi dall'alloggio ci sono diversi ristoranti, tra cui un ristorante italiano, un ristorante cinese e una caffetteria. C'è anche un supermercato a 10 minuti di macchina e una farmacia a 2 minuti a piedi".

A proposito di KeyNest 

KeyNest offre un servizio di gestione delle chiavi per i vostri alloggi. Potete depositare le vostre chiavi in uno dei 5.000 Punti KeyNest presenti in tutto il mondo. Gli inquilini, gli addetti alle pulizie o i fornitori di servizi possono poi recuperare la chiave in modo sicuro presso un Punto KeyNest, aperto 7 giorni su 7 e con un orario di apertura il più ampio possibile. Sarete informati ogni volta che la chiave viene ritirata o consegnata, e potrete anche personalizzare gli orari di check-in. KeyNest dispone di una rete globale di negozi partners in continua espansione, situati a pochi minuti dalla vostra proprietà. Per saperne di più, visitate il nostro sito web: https://keynest.com/it/inizio