Comment KeyNest a aidé Kindred à étendre sa présence et ses opérations en Europe
RÉSUMÉ CLÉ
- Le Partenaire : Kindred, une plateforme communautaire d'échange de maisons.
- Le Défi : Se développer en Europe malgré les restrictions sur les boîtes à clés (locales ou dans les copropriétés) et les contraintes logistiques des membres.
- La Solution : Utilisation du réseau de Points KeyNest (commerces de proximité) pour des échanges de clés sécurisés et supervisés.
- Résultats clés :
- Expansion Rapide : Déploiement facilité dans les grandes capitales européennes.
- Sécurité accrue : Alternative fiable aux boîtiers extérieurs, validée par les propriétaires et copropriétés.
- Gain de temps : Automatisation des accès pour les voyageurs et les agents de ménage.
- Soutien 24/7 : Gestion à distance des imprévus grâce au support client réactif.
Découvrez Kindred : une communauté innovante d'échange de maisons qui vise à transformer les coûts de voyage grâce à la collaboration communautaire. Les membres de Kindred peuvent facilement échanger leurs maisons, gagnant des crédits en hébergeant, ce qui permet des échanges fluides à divers moments de l'année.
Fondée en 2021 à San Francisco par Justine et Tasneem, Kindred est née de la découverte par Justine de l'échange informel de maisons au sein de son réseau. Elle y a vu l'opportunité d'un mode de vie axé sur le voyage à des coûts nettement inférieurs, souvent une fraction de ce que coûteraient des options d'hébergement traditionnelles comme Airbnb ou les hôtels.
Aujourd'hui, Kindred simplifie l'échange de maisons grâce à une technologie de mise en relation (“matchmaking”), facilitant la recherche de partenaires et l'exploration de nouvelles destinations. La plateforme se concentre également sur le confort de l'hôte en organisant le ménage et en fournissant des kits de bienvenue, le tout au sein d'un réseau de membres de confiance. L'équipe de Kindred s'efforce de faire de ce processus, en apparence complexe, un jeu d'enfant.
Après son lancement aux États-Unis, Kindred s'est étendu à l'Europe à l'été 2023. Initialement concentré sur des villes comme Londres, Berlin et Amsterdam, le réseau s'est désormais étendu à d'autres régions, avec des maisons disponibles en France, en Espagne et en Italie.
Transformer l'échange de maisons en une expérience communautaire mondiale
Lorsqu'un membre rejoint Kindred, il bénéficie d'un appel d'onboarding et reçoit des informations sur le kit de bienvenue. Il peut préciser ses préférences pour l'échange de clés : via KeyNest, une boîte à clés, ou via un ami/voisin.
L'équipe de Kindred gère tout ce qui concerne l'arrivée des invités. Une fois le voyage réservé, ils travaillent avec des agents de nettoyage de confiance. Kindred planifie les interventions pour l'entrée et la sortie des lieux, partageant les instructions d'accès à l'avance pour garantir une expérience sans stress et sans tracas opérationnels.
Les membres de Kindred peuvent opter pour les Points KeyNest comme solution de stockage et d'échange de clés. Les Points KeyNest sont utilisés non seulement pour la collecte des clés par les invités à leur arrivée, mais aussi pour les agents de nettoyage qui s'assurent que la propriété est propre avant et après l'échange.
Kindred et KeyNest : un duo gagnant pour des arrivées fluides
Nous avons discuté avec Georgina Oxford, responsable de l'expérience membre pour l'Europe chez Kindred, de son expérience avec KeyNest :
« Les membres de Kindred choisissent KeyNest pour diverses raisons. Certains ne peuvent pas utiliser de boîtes à clés car leurs propriétaires l'interdisent ou les retirent. D'autres s'inquiètent de la sécurité des boîtes extérieures. »« Les Points KeyNest sont situés dans des lieux surveillés par du personnel, comme des commerces, offrant un sentiment de sécurité supplémentaire. C'est une solution flexible idéale lorsque les options traditionnelles sont complexes à mettre en œuvre. »
Georgina considère l'échange de clés local avec KeyNest comme une solution pratique dans toutes les destinations européennes :
« S'il y a un Point KeyNest accessible 24h/24 et 7j/7 près de la maison, c'est la situation parfaite. L'équipe de support KeyNest est excellente en cas de besoin. Il est aussi très utile d'avoir des codes réutilisables pour une clé spécifique : cela facilite énormément le travail des agents de nettoyage qui peuvent utiliser le même code à chaque fois. »
La simplicité au service de l'échange de maisons
Selon Georgina, la mise en place est ultra-rapide :
« Créer une nouvelle clé sur KeyNest ne prend que quelques secondes. Je choisis le point local, je génère les codes, puis je les copie-colle dans notre système Kindred pour que l'invité les reçoive automatiquement. »
« Ce que je préfère, c'est de pouvoir suivre le statut de la clé en ligne en temps réel. Cela permet à tout notre département de fonctionner de manière fluide. »
Le support client KeyNest : une aide précieuse
Georgina partage une anecdote sur la réactivité du service client :
« Une fois, un super-hôte à Londres s'est trompé dans son trousseau de clés lors du dépôt. L'équipe KeyNest a aidé à localiser les clés dans la boutique en quelques minutes et a confirmé l'erreur. Nous avons pu résoudre le problème à distance très rapidement. Gérer un tel cas sans KeyNest aurait été un véritable casse-tête. »
Georgina conclut :
« KeyNest a joué un grand rôle dans notre croissance rapide en Europe en rendant les échanges de clés fluides, ce qui fait de l'hébergement avec Kindred une excellente expérience. »
