Votre soutien téléphonique 24/7 dédié à vos clients

Qui dois-je appeler si j’ai besoin d’aide, KeyNest ou Guestcare ?

Chaque gestionnaire de biens utilisant Guestcare a sa ligne téléphonique dédiée. Si vous êtes un client KeyNest et avez besoin d’aide avec votre check-in ou dans votre gestion de clés plus généralement, veuillez contacter le +33 1 84 60 25 00.

Le service Guestcare est-il accessible seulement pour les logements utilisant un KeyNest Point ?

Guestcare est disponible pour tout type de biens, que vous utilisiez déjà nos KeyNest Points ou non. Nous suivrons votre protocole selon le cas qui survient. Utiliser nos KeyNest Points peut, dans certains cas, faciliter la gestion des locataires s’enfermant dehors ou les réservations de last-minute par exemple, en stockant un trousseau de secours dans le KeyNest Point 24/7 le plus proche. Nous pouvons alors leur donner accès sans avoir à vous contacter.

Comment les voyageurs peuvent-ils savoir qu’ils contactent la bonne équipe ?

Chaque gérant de biens utilisant Guestcare a sa propre ligne téléphonique dédiée. Notre équipe, en recevant un appel, identifie immédiatement quel voyageur appelle, pour quelle entreprise et/ou quel bien, basé sur la ligne téléphonique composée.

A quel point Guestcare a connaissance des spécificités de mon bien ?

Chaque client a son protocole détaillé. Vous pourrez/devrez ajouter toute information spécifique à un bien et nous fournir vos livrets d’accueil, notes ou FAQ si nécessaire. Nous les convertirons en process internes clairs et efficaces. Nous pouvons aussi le concevoir entièrement.

Est-ce un Chatbot ou un système basé sur l’IA ?

Non. Chaque situation est gérée par un support client humain, expérimenté et professionnel, avec en moyenne plus de 5 ans d’expérience dans le monde de l’hospitalité et du support Airbnb. Nous n’utilisons pas l’IA.

Une fois en place, à quel point dois-je être encore impliqué(e) ?

Vous pouvez totalement déléguer et vous retirer des échanges une fois l’onboarding initial effectué (partage / vérification du protocole et des informations liées aux biens). L’équipe Guestcare suit vos instructions et vous contacte, vous et/ou votre équipe, seulement lorsque la situation le demande.

Que se passe-t-il si une situation se présente avec un voyageur ?

Notre équipe gère en toute autonomie toute situation mineure, questions et recommandations générales. Si une situation sort du protocole général, vous serez contacté immédiatement. Nous agissons avec soin et attention. Supposons qu’une situation non-urgente se présente et que le voyageur est d’accord pour patienter. Dans ce cas, nous pourrons attendre le lendemain matin avant de vous contacter, garantissant une excellente expérience voyageur sans disruption.

Y-a-t’il une limite en termes de nombre d’appels maximum que Guestcare peut gérer ?

Il n’y a pas de limite, que ce soit en journée ou la nuit. Guestcare est conçu pour justement remplacer ou compléter votre support téléphonique interne, incluant nuits et week-ends selon les horaires établis.

Puis-je adapter la solution à mon portefeuille de biens ?

Absolument. Que vous gériez 10 ou 200 biens, nous pouvons personnaliser le protocole en fonction du bien et nous adapter à n’importe quelle instruction qui serait nécessaire.

Qui sera en charge de gérer ces situations liées à mon portefeuille ?

Nous allouons une équipe dédiée sur les horaires convenus, qui aura été formée à votre protocole et outil de gestion (PMS).