Partenariat You Are Deauville et KeyNest : Une recette gagnante pour les hôteliers

Découvrez YOU ARE Deauville, un hôtel urbain novateur ouvert en 2020 au cœur de Deauville. Un lieu qui associe hébergement de qualité et espaces de coworking pour une expérience unique, que vous voyagiez en solo, en groupe, en famille ou en tant que professionnel. En effet, l’hôtel propose en plus de ses chambres classiques des chambres partagées pour des groupes de 8 à 12 personnes, offrant une solution économique et conviviale.

YOU ARE Deauville propose un environnement design et dynamique, avec des chambres modernes et épurées et des espaces communs aménagés comme un loft. Vous pourrez profiter du bar, réserver une séance de cinéma privée ou encore accéder à la salle de sport. Avec une note moyenne de 4,4 sur 5, cet établissement incarne les valeurs de convivialité et de modernité de la marque et est placé au cœur de la ville pour faciliter l'accès aux attractions touristiques et commodités. YOU ARE Deauville est le premier d'une série d'établissements qui redéfinissent l'hospitalité urbaine et prévoient de s'étendre dans de nombreuses autres villes à l'avenir.

Le Succès d'une Collaboration Mutuellement Avantageuse : KeyNest & You Are Deauville

Aujourd'hui, KeyNest possède un réseau de 5 000 partenaires locaux, permettant aux locataires et aux prestataires de service de déposer ou récupérer leurs clés en toute facilité, avec un service disponible 24h/24 et 7j/7, démontrant l'engagement continu de KeyNest à satisfaire ses clients.

C'est dans cette quête d'excellence de service que s'inscrit le partenariat stratégique entre KeyNest et l'hôtel You Are Deauville, qui a été officiellement établi en 2020. Cette collaboration a transformé You Are Deauville en l'un des Points KeyNest les plus importants, offrant ainsi une solution de remise des clés pratique, sécurisée et facilement accessible pour les gestionnaires immobiliers.

En unissant leurs forces, les deux partenaires ont trouvé des avantages dans cette collaboration. KeyNest a renforcé son réseau, tandis que l'hôtel You Are Deauville a bénéficié d'une augmentation significative de sa visibilité et de revenus supplémentaires.

Nous avons saisi l’opportunité de discuter avec un acteur essentiel de ce partenariat, et de découvrir en détail les avantages de faire partie du réseau KeyNest.

Nous avons interviewé Frank Pfeffer, directeur de l’hôtel pour recueillir son retour d'expérience sur l'utilisation de notre service.

“On est un hôtel plutôt moderne qui se veut assez urbain dans sa façon d'être, c'est un espace collaboratif, des employés jusqu'aux clients, dans le format et dans le projet. Nous sommes une marque en devenir, on devrait j'espère, en ouvrir quelques-uns dans les prochaines années.”

Frank est vraiment satisfait du partenariat mis en place avec KeyNest depuis déjà trois ans :

“Le principe est vraiment une bonne idée, je trouve ça très bien. C'est assez fluide, assez efficace. La manière de donner ou de récupérer les clés est très simple, très transparente.”

Accroissement de la visibilité et promotion gratuite grâce à une collaboration fructueuse.

Cette collaboration s'est révélée être une véritable réussite pour les deux parties impliquées. Les clients de KeyNest sont ravis de la disponibilité du service de remise de clés 24h/24 et 7j/7, tandis que l'hôtel a pu bénéficier d'une augmentation de son trafic et de sa visibilité.

En effet, les clients de KeyNest qui séjournent à proximité et viennent à l'hôtel pour récupérer leurs clés apprécient de discuter avec le personnel de l'hôtel, le caractère atypique et attrayant de l'établissement suscite leur intérêt, l’hôtel bénéficie donc d’une communication gratuite.

“Le partenariat a été bénéfique oui, parce que ça fait parler de l'hôtel, les clients de KeyNest peuvent voir l'hôtel et étant donné qu'on a un produit assez atypique et qui fait parler ça permet de faire aussi de la communication plus ou moins gratuite. Les gens qui viennent voient et disent que c'est sympa. Sur un produit comme le nôtre en tout cas, avec l'ambiance, le coworking et tout ça, ça permet d'apporter potentiellement de nouveaux clients.”

“C’est assez régulier que des clients nous posent la question de ce qu'on est, de ce qu'on fait, ça nous permet de présenter notre hôtel et les forces de notre produit à une clientèle qui autrement en aurait peut-être pas entendu parler.”

“Au final le plus important pour moi c'est que ça permet aussi de faire parler de notre établissement, c'est comme si on me payait pour faire du marketing pour moi.”

L'alliance parfaite : Des revenus supplémentaires et une vitrine pour les services de l'hôtel

De plus, en tant qu'hôtel partenaire, You Are Deauville profite d'un double avantage offert par ce partenariat. En plus de l'augmentation de la visibilité de l'établissement, l'hôtel est rémunéré pour chaque retrait de clé. Avec un grand nombre de clés et de nombreux utilisateurs, cela se traduit par une source de revenus supplémentaire à la fin du mois pour l’hôtel.

Les clients qui viennent récupérer leurs clés découvrent également les services supplémentaires proposés par l'établissement, la réception de l’hôtel peut donc effectuer des rebonds commerciaux. Etant donné qu'ils séjournent à proximité, ils font naturellement de l'hôtel leur premier choix pour les services complémentaires, stimulant ainsi les ventes de ses services additionnels.

"Ce n'est pas uniquement de ça que je vais vivre demain ou payer tous mes réceptionnistes, mais ça permet d'avoir une source de revenus en plus, ce n'est pas négligeable. Et en même temps ça ne nous demande pas un travail de dingue, c'est très fluide."

“J'ai déjà de nombreux clients qui après avoir récupéré leurs clés, en attendant d'aller se poser au logement, ou après des dépôts de clés, se posent pour prendre un café, donc ça peut me permettre de faire marcher mes produits à côté.”

“Ça m'est également déjà arrivé qu'un client de chez KeyNest en arrivant voit l'espace de Coworking, entende parler de nous et décide plutôt que de rester dans l'appartement qu’il loue qu'il préfère venir dans l'espace de coworking pour travailler.”

“Aujourd'hui avec la situation on ne le fait pas en ce moment, mais ça permet aussi de faire venir des clients qui peuvent utiliser la bagagerie dans l'établissement selon les cas.”

La simplicité dans l’utilisation de l'application KeyNest pour un check-in fluide et rapide

Grâce à sa simple mise en place, le service KeyNest ne présente aucun défi majeur pour l'ensemble du personnel. L'équipe du You Are Deauville a rapidement maîtrisé l'utilisation de l'application, ce qui a permis de garantir un processus de check-in fluide et sécurisé effectué en quelques secondes, pour la personne venant récupérer les clés comme pour le partenaire, grâce à l'utilisation d'un code de retrait personnalisé. En choisissant de travailler avec KeyNest, vous offrez à la clientèle un accueil sans stress tout en maintenant votre niveau de service professionnel optimal. Vous travaillez aussi sur votre réputation, en développant votre notoriété.

"Oui, le côté réception, c'est assez facile. Ça prend vraiment 30 secondes. C'est vraiment d'une simplicité extrême.”

“En soit, ça rentre dans notre travail quotidien, comme on le disait ce n'est pas une procédure très compliquée, on fait déjà de la réception donc ce n'est pas très différent. Le téléphone est à portée de main, c'est rapide on peut faire ça entre deux check-ins très rapidement. Je n'ai pas vraiment eu de problèmes ou eu besoin de faire attendre mes clients et même si on a besoin de refaire une formation pour mes équipes, ça dure vraiment 2min30 et il est formé, c'est vraiment quelque chose de simple”

“C'est devenu très transparent pour nous, pour nos équipes, ce n'est vraiment pas une contrainte pour nous aujourd'hui.”

“Il n'y a pas énormément de questions à se poser, même quelqu'un qui n'est pas très familier avec les technologies comprendra facilement. L'appli est très simple, il n'y a que 3 boutons, c'est tellement bien fait et tellement simple qu'on n'a pas à chercher d'informations, si on est pressé tout est là dès qu'on se connecte. Il n’y a pas vraiment quoi que ce soit de compliqué à comprendre, c'est très instinctif et ludique à utiliser. Et dans un sens, tant mieux puisque ça ne reste pas notre service premier, mais là globalement c'est tellement fluide et simple que les réceptionnistes ne se rendent même plus vraiment compte qu'on a ça en plus.”

L'engagement de KeyNest envers la satisfaction partenaire grâce à une assistance constante

KeyNest est en mesure de fournir une assistance constante à ses clients et partenaires grâce à la disponibilité continue de son support téléphonique, qui est opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ainsi, KeyNest est toujours en mesure d’accompagner ses clients et ses Points KeyNest partenaires, en favorisant ainsi une expérience client et partenaire positive. L’assistance est disponible pour répondre à n’importe quelle interrogation, pour toujours accompagner ses partenaires. Les interactions de l’hôtel avec le service client de KeyNest ont toujours été positives.

“Les cas qu'on a pu avoir, c'est des porte-clés qui ne sont plus magnétisés par exemple, mais des problèmes comme ça sont réglés très rapidement. Globalement, à chaque fois qu'on a eu un cas, en quelques minutes le problème était réglé.”

En résumé, ce partenariat s'avère être un véritable succès : il se traduit non seulement par une augmentation significative du trafic et de la visibilité pour les partenaires, mais il stimule également les ventes des services additionnels de l’hôtel et entraîne une augmentation de revenus grâce à l’addition de la commission payée par KeyNest, qui peut être utilisée comme un budget supplémentaire.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre service KeyNest et devenir partenaire, visitez notre page dédiée ici.