La méthode GuestReady : utiliser KeyNest pour scaler ses opérations dans de nouvelles villes
Créée en 2016, la société GuestReady Group est un acteur mondial majeur de la location de courte et moyenne durée, qui offre des services de conciergerie de qualité aux propriétaires de biens et des séjours mémorables aux voyageurs. Elle opère actuellement dans plus de 50 villes, en France, au Royaume-Uni, au Portugal et en Espagne, ainsi qu'à Dubaï et en Arabie saoudite.
Sa mission ? Accompagner les propriétaires pour augmenter leurs revenus et leur faire gagner du temps en leur proposant une solution "clé en main". Elle accompagne le propriétaire lors de la signature du mandat, organise le shooting photo, s’occupe de l’accueil/ communication avec les voyageurs ainsi que des prestataires de ménage et de la gestion des clés.
Présente sur plusieurs plateformes de réservation, GuestReady possède également sa propre plateforme pour gérer les locations de vacances.
PMS de pointe développé en interne, RentalReady est un logiciel permettant la gestion des listings, la communication entre hôtes et voyageurs, la planification des prestations de ménage, l'optimisation des prix et la gestion des canaux. Avec un score TrustPilot de 4,8/5, RentalReady est le choix préféré pour gérer plus de 4 000 propriétés dans le monde entier.
Une solution performante
KeyNest aide GuestReady à optimiser les processus liés à la croissance du groupe.
« Le système de tracking des clés à distance et le développement des accès autonomes optimisent notre logistique et contribuent à la satisfaction des voyageurs et à notre perspective de croissance.»
explique Ilo Steffenoni, Responsable des Opérations France.
L’utilisation de KeyNest pour accélérer les opérations
Ilo précise que
« GuestReady utilisait la solution KeyNest à ses débuts, mais c’est en 2019 après l’acquisition de Bnblord que l’équipe a procédé à une migration massive avec le support de KeyNest qui est venu nous aider à badger les clés au bureau. »
KeyNest permet à l’équipe opérationnelle de GuestReady d’avoir une vue 360° sur l’état des clés, l’heure/ le lieu d’échange, ce qui en fait un outil d’optimisation crucial.
Aujourd’hui, la société utilise le self check-in à Paris, Lyon, Cannes, Antibes, Nice, La Rochelle et Bordeaux soit plus de 200 propriétés en France. Le suivi des clefs est effectif sur tout le territoire.
Charmant appartement dans le Vème arrondissement de Paris - GuestReady
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Le service client en continu ne doit pas être sous-estimé
La gestion immobilière étant constituée d’imprévus, GuestReady met la satisfaction de ses propriétaires au cœur de sa stratégie tout en offrant une expérience unique à ses voyageurs.
En conséquence, la remise des clés du bien doit se faire aisément, sans blocage.
Le service clientèle KeyNest est disponible 24h/24 et 7j/7 en plusieurs langues.
« Le service est très réactif, nous avons un channel partagé avec nos équipes opérationnelles qui fonctionne très bien ! »
souligne Ilo.
L’expansion globale de GuestReady continue avec le support de KeyNest, découvrez comment ils utilisent cette solution au Royaume-Uni.
