Gestion de clé sans faille pour le coliving : l'approche de Chez Nestor avec KeyNest

DoveVivo, la société de coliving leader en Europe, révolutionne le marché de la colocation en offrant des solutions de logement pratiques, flexibles et abordables pour les étudiants et les jeunes actifs. Les chambres proposées sont meublées, équipées et décorées avec goût, dans des appartements modernes et spacieux situés dans des quartiers prisés de grandes villes telles que Paris (Ile-de-France), Lyon, Toulouse, Bordeaux, Lille et Montpellier via leur entité française Chez Nestor by DoveVivo.

Le loyer tout compris inclut les charges, l'électricité, l'eau, le gaz, l'assurance habitation et l'accès à Internet haut débit, offrant ainsi une solution clé en main pour les personnes cherchant à s'installer rapidement et facilement dans une nouvelle ville.

Photo: Aurélien Poulat

En raison de sa croissance exponentielle, Chez Nestor by DoveVivo a compris que la gestion des clés était un enjeu crucial pour offrir une expérience locataire optimale. Après diverses expérimentations, la startup française Chez Nestor a décidé en 2019 de s'associer à KeyNest, un service de remise de clés hautement performant. 

Avec plus de 400 logements et près de 2000 lots à leur actif en France, l'entreprise cherche à minimiser les problèmes logistiques liés à la gestion des clés et à maximiser leur temps de travail. KeyNest apparaît ainsi comme la solution idéale pour améliorer leurs performances et offrir une expérience locataire exceptionnelle.

Nous avons eu l'opportunité de discuter avec Cécile, Responsable de la Conception et de la Construction chez Chez Nestor by DoveVivo, pour connaître son expérience en terme de gestion des clés avant l'utilisation de KeyNest : 

"Au début, les clés étaient remises en personne, soit récupérées dans des agences physiques ou lors d'accueils à domicile. Cette méthode nécessitait beaucoup de logistique humaine et de temps. L'équipement de serrures connectées a été envisagé, mais le coût et le manque de digicodes ont empêché sa mise en place. Un système de boîtes à clés a alors été développé, mais elle était vite surchargée lors des périodes de rush. C'est pourquoi le système de relais commerçants pour les clés a été étudié et nous avons choisi KeyNest."

Ouverture des KeyNest Points sur demande 

Grâce à KeyNest, les clients de Chez Nestor by DoveVivo ont pu bénéficier d'un service de remise des clés, même dans des villes qui étaient initialement dépourvues de KeyNest Points. 

Ce résultat a été rendu possible grâce à un processus efficace par lequel les équipes de Chez Nestor by DoveVivo fournissaient l'adresse des nouveaux appartements situés dans un quartier non couvert par un point de relais commercial. Les équipes commerciales de KeyNest ont alors effectué des recherches pour identifier un point de service à proximité de l'appartement concerné, et ouvrir ainsi un KeyNest Point sur demande. 

Cette stratégie a permis de surmonter une problématique importante pour l’enseigne, tout en favorisant l'ouverture des nouvelles villes pour Chez Nestor by Dovevivo. En particulier, dans la ville de Bordeaux, où KeyNest n’était pas suffisamment présent auparavant. 

KeyNest : une solution à l’utilisation simple, efficace et avec un service client performant

Photo: Aurélien Poulat

Cécile a témoigné de la simplicité et de l'efficacité de l'utilisation de KeyNest en affirmant que : 

"L'interface est assez facile à utiliser pour retrouver nos clés et comment donner les codes à nos clients.Des développements spécifiques ont été réalisés pour répondre à nos besoins logistiques internes, tels que la réutilisation des codes de collecte, même après plusieurs retraits.”

En effet, grâce à KeyNest, il est possible d'adapter la réutilisation des codes de collecte en fonction des préférences de chaque client, permettant ainsi une plus grande flexibilité dans la gestion des clés.

“ Grâce au service client KeyNest, disponible en permanence,  des situations compliquées ont été résolues entre les locataires et les KeyNest Points, même en dehors des horaires d’ouverture de notre assistance.” 

En effet, KeyNest bénéficie d'un service client disponible 24h/24 et 7j/7, et s'engage de manière ininterrompue et multilingue à résoudre l'ensemble des problématiques liées à ses partenaires directs ou indirects.

L’utilisation supplétive de KeyNest Pro …

En raison de l'adoption réussie des KeyNest Points et de la technologie efficace, Chez Nestor by DoveVivo a pris la décision de confier la gestion complète de ses clés à KeyNest. Ainsi, en 2022, ils ont décidé d'opter pour le service KeyNest Pro, un service de gestion de clés de bureau dédié aux professionnels.

Le choix de Chez Nestor by DoveVivo d'utiliser KeyNest Pro a été motivé par la volonté de digitaliser leur système de gestion de clés supplémentaires stockées dans leurs bureaux. Grâce à KeyNest Pro, l'entreprise peut facilement identifier la personne ayant les clés et consulter leur historique depuis leurs bureaux, ce qui permet d'éviter toute confusion entre les différents collaborateurs et prestataires.

“Le système KeyNest est vraiment rassurant car il permet de savoir en temps réel où se trouvent les clés et qui les détient. C'est exactement ce que nous recherchions pour nos bureaux, étant donné que nous avons de nombreux prestataires qui doivent récupérer les clés pour des travaux de maintenance tels que les agents d’entretiens, les travaux d'artisans ou les interventions de chauffagistes.Grâce à KeyNest, nous avons réussi à mieux tracer nos clés et éviter les pertes récurrentes de clés, ce qui nous a apporté une véritable tranquillité d'esprit.”

Selon l’équipe Chez Nestor by DoveVivo, la perte de clés était en effet un problème fréquent. Bien que ces pertes ne soient pas définitives, elles entraînaient souvent une perte de temps considérable. Les employés pouvaient passer des heures à chercher qui avait emprunté les clés, ce qui affectait la productivité et les performances de l'entreprise. Le système KeyNest Pro est actuellement utilisé pour gérer entre 300 et 350 clés réparties dans les villes les plus fréquentées telles que Paris, Montpellier et Lyon. Cette solution est un vrai gain de temps et réassurance dans la gestion quotidienne des clés. 

Pourquoi KeyNest ? 

KeyNest a amélioré les performances de Chez Nestor by DoveVivo en matière de gestion de clés grâce à son réseau de plus de 500 KeyNest Points répartis dans toute la France. Cette initiative a permis aux locataires de Chez Nestor by DoveVivo d'accéder plus facilement aux points de dépôt les plus proches de leur domicile, ce qui a grandement amélioré leur expérience client et évité les déplacements inutiles.

“Cette solution nous a permis de réduire considérablement le temps consacré à la récupération des clés perdues et d'améliorer l'expérience de nos clients. Grâce à KeyNest, nos clients peuvent désormais récupérer leurs clés dans un rayon de 10 minutes à pied de leur appartement, plutôt que de devoir se rendre dans notre agence parfois à 45 minutes de transport. De plus, cette solution a également été bénéfique pour notre équipe chargée des prestations de check-out qui peuvent désormais remettre les clés directement dans le KeyNest Point.”

La raison pour laquelle DoveVivo France développe son partenariat avec KeyNest réside dans la combinaison unique de deux éléments clés : le gain de temps et la satisfaction des clients. En effet, KeyNest se démarque des autres services de gestion de clés grâce à son équipe de commerciaux hautement compétente, capable d'ouvrir une nouvelle consigne à clés dans n'importe quelle ville en un temps record. De plus, KeyNest dispose d’un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui renforce considérablement la satisfaction de la clientèle.

Si vous cherchez à optimiser votre temps et vos performances en matière de gestion de clés, visitez notre site en cliquant sur le lien suivant https://keynest.com/fr/accueil 

Chez KeyNest, nous serons ravis de vous proposer des solutions sur mesure pour répondre à vos besoins en matière de gestion de clés.