Comment KeyNest a permis à Habyt de digitaliser et d'automatiser ses opérations globales

Habyt est le premier fournisseur mondial de logements en colocation, basé à Berlin et implanté dans plus de 40 villes et 14 pays, sur trois continents. Les 30 000 unités de Habyt varient entre la colocation, les studios et les appartements de location traditionnels. L'entreprise propose des locations de chambres et d'appartements privés entièrement meublés tout compris (factures incluses et services supplémentaires pour les locataires).

Habyt continue de chercher des opportunités dans de nouveaux marchés pour permettre aux gens de vivre facilement et de manière flexible n'importe où dans le monde. En 2022, Habyt s'est fusionné avec H'mlet, la plus grande entreprise de cohabitation en Asie-Pacifique, et a étendu ses activités dans de nouvelles villes de la région. En janvier 2023, ils ont annoncé la fusion de Habyt et de Common, le plus grand opérateur de cohabitation en Amérique du Nord - l'entité combinée donne vie à une nouvelle génération de concepts d'habitation opérant dans le monde entier.

L'équipe de Habyt est fortement concentrée sur l'amélioration du parcours client et locataire, avec des opérations alimentées par des solutions technologiques innovantes offrant une expérience sans friction.

L'expansion mondiale des opérations numériques de Habyt

De manière concrète, cela se traduit par un processus de réservation entièrement numérique et sans papier pour les locataires et les invités. Une fois l'invité installé, l'approche numérique se poursuit, avec des canaux de communication et des services supplémentaires disponibles en un seul clic.

Vincent Shenk, Vice-Président Des Opérations Mondiales de Habyt, mentionne que l'entreprise continue constamment de croître :

"Lorsque nous avons commencé en 2017, nous ne gérions que quelques appartements à Berlin. Et maintenant, d'ici la fin de 2022, nous sommes présents dans plusieurs villes européennes et asiatiques et avons réalisé une croissance de 10 fois au cours des 12 derniers mois."

Introduction d'une nouvelle méthode d'enregistrement de qualité

Il y a quelques années, alors que l'entreprise commençait à se développer dans de nouveaux lieux, l'équipe a réalisé que l'une des dernières étapes de l'expérience des invités qui était encore effectuée manuellement était l'échange de clés lors de l'enregistrement et du départ. Les clés étaient remises par les membres de l'équipe de Habyt dans le bureau principal, ce qui n'était pas idéal.

Les locataires, les agents d'entretien et les prestataires devaient récupérer les clés au siège de l'entreprise chaque fois qu'ils avaient besoin d'accéder aux propriétés, ce qui parfois représentait un détour important. Après une brève recherche de marché, l'équipe de Habyt a découvert le service d'échange de clés à distance proposé par KeyNest.

Les premières villes à avoir mis en place un échange de clés à distance avec KeyNest étaient Berlin, Munich et Francfort. Les points KeyNest (commerces de proximité, stations-service ou cafés offrant des services de stockage et d'échange de clés) étaient déjà installés à proximité des propriétés de Habyt, de sorte que l'introduction de ce nouveau service a été pratiquement instantanée. Le processus consistait à déplacer les clés de propriété de Habyt vers des points KeyNest spécifiques, à sécuriser des copies de clés supplémentaires si nécessaire et à former l'équipe sur l'utilisation de la solution via le portail de bureau et l'application.

"Dans nos destinations plus petites, comme Modène en Italie, il n'y avait pas de points KeyNest disponibles, nous avons donc demandé à ce que des emplacements soient ouverts spécialement pour les besoins des opérations de Habyt. J'ai été franchement surpris de la rapidité avec laquelle ils ont été créés. Chaque fois que nous en avons fait la demande, j'ai vu de nouveaux points prêts à être utilisés en une semaine ou deux. Je trouve que c'est l'un des avantages clés de KeyNest : être entièrement flexible et réactif. L'introduction du service de points KeyNest a été un changement de jeu pour nos opérations", 

dit Schenk.

KeyNest offre un service client 24/7 disponible dans plusieurs langues - ce qui correspond à la présence internationale de Habyt. Avec un volume mensuel d'échange de milliers de clés, il est possible qu'il y ait des imprévus, mais grâce à une assistance en temps réel et une hotline, KeyNest parvient à gérer ces situations de manière efficace.

Comment s'est déroulée l'expérience avec KeyNest jusqu'à présent ?

Lorsqu'on interroge M. Schenk sur son expérience avec KeyNest jusqu'à présent, il exprime sa satisfaction avec enthousiasme :

"Cela a été très proactif, flexible et rapide. Mon équipe apprécie leur ouverture d'esprit lorsqu'il s'agit d'adapter leurs services existants aux besoins spécifiques du marché. Tout le monde est très impliqué et désireux de nous aider à réussir dans les villes actuelles et nouvelles - les réponses instantanées et les solutions aux moindres problèmes font que l'équipe d'Habyt est tout à fait à l'aise avec la gestion des clés à distance.Il s'agit d'une collaboration à double sens - en tant qu'entreprises, nous grandissons ensemble. Je pense que la force de notre collaboration vient de la confiance mutuelle et de l'amélioration constante de nos processus pour le bénéfice des deux parties."

Pour en savoir plus sur les services proposés par KeyNest, cliquez ici. https://keynest.com/fr/accueil