Comment Go-Ops remplace l'accueil de l'atelier par une automatisation 24h/24 et 7j/7
RÉSUMÉ CLÉ
- ✓ Le partenaire : Go-Ops, une plateforme d'automatisation d'ateliers conçue pour les garages indépendants modernes souhaitant se développer sans supporter des coûts de main d'œuvre supplémentaires trop importants.
- ✓ Le défi : la gestion manuelle de l'accueil et des horaires d'ouverture restreints généraient des frictions pour les clients et des coûts de main d'œuvre élevés chez KIS Autocentres Brighton.
- ✓ Comment Go-Ops a-t-il utilisé KeyNest ? : déploiement de lockers privés KeyNest pour créer un échange de clés 100 % numérique et sans personnel, pour les dépôts comme pour les retraits.
- ✓ Résultats clés :
- ✓ Zéro tâche administrative : suppression totale de l'accueil, réduisant les coûts de personnel et libérant de l'espace au sol.
- ✓ Accès 24h/24 et 7j/7 : les clients peuvent déposer et récupérer leur véhicule à tout moment, sans contrainte liée aux horaires d'ouverture.
- ✓ Traçabilité numérique : les techniciens utilisent des porte-clés pour un suivi instantané des clés, mettant fin aux registres manuels et aux recherches de clés égarées.
- ✓ Flux de travail automatisé : intégration fluide, de la réservation en ligne jusqu'à la remise sécurisée des clés après paiement.
Go-Ops Garage Solutions est une plateforme d'automatisation d'ateliers conçue spécifiquement pour les garages indépendants modernes et les réseaux de franchises qui souhaitent se développer sans avoir à supporter des coûts de main d'œuvre supplémentaires trop importants.
L'objectif était de faire évoluer KIS Autocentres Brighton, un garage de réparation automobile et centre de contrôle technique, vers un modèle de service 100 % numérique capable de s'adapter facilement à toute expansion future, un objectif que KeyNest pouvait rendre possible.
Les frictions au comptoir d'accueil
Pour la plupart des garages et ateliers de réparation, les dépôts de véhicules sont freinés par des lourdeurs administratives, que ce soit le personnel passant des heures à gérer les clés, à traiter les paiements, ou à attendre l'arrivée des clients pendant des horaires de travail contraignants. Le modèle d'automatisation de garage Go-Ops était la solution idéale pour dissocier les horaires de travail du personnel de KIS Autocentres Brighton des disponibilités des clients.
En quoi l'intégration avec les lockers KeyNest a-t-elle aidé ?
Go-Ops a fourni à KIS Autocentres des lockers privés KeyNest comme pilier central de leurs opérations. Il ne s'agissait pas simplement de quelques lockers connectés, mais d'une solution de gestion des clés entièrement intégrée, permettant de créer un flux de travail automatisé et en boucle fermée, pratique aussi bien pour le personnel que pour les clients.
Dépôt automatisé : lorsqu'un client réserve un contrôle technique ou une réparation, il reçoit automatiquement un code de dépôt sécurisé. Il peut déposer ses clés au locker sans jamais avoir besoin de parler à un membre du personnel.
Transmission interne fluide : les techniciens utilisent des porte-clés sécurisés pour récupérer les clés dans le locker, ce qui enregistre automatiquement chaque mouvement de clé et fait gagner du temps en supprimant la recherche de clés.
Notification de retrait automatisée : une fois les travaux terminés, le client règle sa facture en ligne, puis reçoit automatiquement une notification avec ses instructions de retrait personnalisées.
Retrait pratique : les clients récupèrent leurs clés quand cela leur convient, même en dehors des horaires d'ouverture du garage.
« Les lockers ont totalement supprimé le besoin d'un accueil physique. C'est un changement bienvenu dans notre façon de fonctionner, passant d'une gestion manuelle à un échange de clés entièrement automatisé. » , Paul Earthey, directeur de KIS Autocentres
Comment KeyNest peut-il accompagner une expansion future ?
En supprimant l'accueil, Go-Ops Garage Solutions a permis à KIS Autocentres Brighton de récupérer de l'espace au sol et de réduire les coûts administratifs liés au personnel d'accueil. Après le déploiement réussi de deux lockers privés, KIS Autocentres prévoit d'en installer davantage sur ses futurs sites.
Zéro tâche administrative : plus de gestion manuelle des clés ni de coûts liés au personnel d'accueil.
Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : une totale liberté pour les clients de déposer et récupérer leurs clés selon leur propre emploi du temps.
Évolutivité : un modèle automatisé et éprouvé, prêt à être déployé sur de futurs sites.
Le verdict
Go-Ops a démontré qu'avec la bonne intégration, les lockers KeyNest ne sont pas simplement une solution de stockage, ils permettent une manière plus professionnelle de faire des affaires.
En automatisant la transmission des clés, ils ont créé une expérience fluide pour le client et un environnement à haute efficacité pour l'atelier.
« Les lockers KeyNest ont été si efficaces que nous ne pouvons plus imaginer nous développer sur de nouveaux sites sans eux. » , Paul Earthey, directeur de KIS Autocentres
