Obtenir des avis de ses voyageurs (positifs ou négatifs) représente une partie essentielle de votre aventure dans la location courte durée. Les avis fournissent des retours d’information précieux aux hôtes et aux voyageurs, contribuant à renforcer la confiance au sein de la communauté Airbnb. Cependant, que se passe-t-il lorsque vous recevez un avis négatif que vous jugez injustifié ou inexacte ? Pouvez-vous le supprimer d’Airbnb d’une façon ou d’une autre ?

Dans cet article, nous explorerons les cas où il est possible de supprimer l’avis d’un voyageur et donnerons un aperçu sur les politiques d'Airbnb relatives aux avis (mise à jour en juillet 2023).

Puis-je supprimer l’avis de mon voyageur sur Airbnb ?

Dans la plupart des cas, une fois qu'un avis a été soumis, il ne peut être ni modifié ni supprimé par l'une ou l'autre partie. Cependant, Airbnb a mis en place certaines politiques et certains mécanismes pour gérer des circonstances exceptionnelles. Dans ces cas, vous aurez à signaler l’avis à Airbnb et attendre que leur équipe examine votre demande. Il ne vous sera donc jamais possible de supprimer un avis vous-même. Explorons ensemble ci-dessous les cas exceptionnels qui entraîneraient un examen d’Airbnb.

Politique d’évaluation d’Airbnb :

Regardons de plus près la politique d’évaluation de la plateforme. Airbnb encourage les retours d’informations honnêtes et transparents de la part des voyageurs et des hôtes afin de maintenir l’intégrité de la plateforme. Certains points stipulent clairement quand il est possible de supprimer un avis :

1. Violation de la politique de contenu d’Airbnb :

Airbnb a mis en place des politiques de contenu strictes afin de prévenir les avis frauduleux et inappropriés. Si l’avis d’un voyageur enfreint ces politiques en contenant du spam, un discours de haine, un langage discriminatoire ou des informations personnelles (comme l’adresse de votre propriété, votre nom complet…), les hôtes ont le droit de le signaler à Airbnb. Dans ces cas, Airbnb peut supprimer l’avis après avoir mené une enquête.

2. Extorsion ou chantage :

Si un voyageur menace ou tente de faire du chantage à un hôte afin d'obtenir des services ou des avantages supplémentaires en dehors de ce qui figure dans les termes convenus, cela est considéré comme une violation des politiques d’Airbnb. Ce serait le cas si le voyageur disait par exemple “Prolongez mon séjour gratuitement ou je laisse un mauvais avis” ou “Apportez-moi des serviettes en plus dans les 10 prochaines minutes ou je publie un avis”. Vous devez signaler rapidement de tels cas à Airbnb, en fournissant toutes les preuves disponibles. Airbnb mènera une enquête et si les faits sont avérés, ils pourront supprimer l’avis.

3. Violation des directives d’évaluation d’Airbnb :

Airbnb fournit des directives pour la rédaction d'avis afin de maintenir l'équité et l'objectivité. Si l’avis d’un voyageur ne respecte pas ces directives, par exemple en abordant des sujets qui ne font pas sens ou en faisant de fausses déclarations, les hôtes peuvent signaler l’avis à Airbnb. La plateforme examinera alors l’avis signalé et pourra le retirer si elle considère qu’il y a bien violation.

4. Langage grossier ou Attaques personnelles :

Si l’avis d’un voyageur contient un langage grossier, des attaques personnelles ou des commentaires non-pertinents et diffamatoires, les hôtes peuvent signaler l’avis à Airbnb. Bien que la plateforme n’interfère généralement pas avec des opinions subjectives, elle peut supprimer l’avis s'il dépasse le politiquement correct avec des attaques personnelles ou du contenu jugé inapproprié.

5. Avis laissé par des non-voyageurs ou des voyageurs qui ne se sont pas présentés :

Le système d’évaluation d’Airbnb est conçu pour enregistrer les expériences des voyageurs qui ont réellement séjourné dans une propriété. Si un avis est publié par quelqu’un qui n’a pas effectué une réservation ou qui n’a pas séjourné dans la propriété, les hôtes peuvent le signaler à Airbnb pour qu’il soit supprimé.

Si l'avis ne répond pas aux critères ci-dessus :

Il est essentiel de répondre de manière professionnelle et réfléchie aux critiques négatives plutôt que d'essayer de les supprimer. Engager un dialogue constructif avec les hôtes et répondre à leurs préoccupations peut contribuer à atténuer l'impact d'un mauvais avis et démontrer votre engagement à offrir une expérience d'hébergement positive.

N'oubliez pas qu'un mix d'avis positifs et négatifs peut ajouter de l'authenticité à votre annonce, en montrant votre réactivité et votre volonté d'amélioration. Ainsi, en vous efforçant d'offrir une hospitalité exceptionnelle et de résoudre les problèmes qui se posent, vous pouvez cultiver une solide réputation sur la plateforme Airbnb.

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Pouvez-vous supprimer les avis négatifs de vos voyageurs sur Airbnb ? Guide de l’hôte 2023