Supprimer un Commentaire Négatif sur Airbnb : Guide du Centre d'Aide

Découvrez comment supprimer un commentaire négatif sur Airbnb - Guide de l’hôte 2025

Obtenir des avis de ses voyageurs (positifs ou négatifs) représente une partie essentielle de votre aventure dans la location courte durée. Les avis fournissent des retours d’information précieux aux hôtes et aux voyageurs, contribuant à renforcer la confiance au sein de la communauté Airbnb. Cependant, que se passe-t-il lorsque vous recevez un avis négatif que vous jugez injustifié ou inexacte ? Pouvez-vous le supprimer d’Airbnb d’une façon ou d’une autre ?

Dans cet article, nous explorerons les cas où il est possible de supprimer les avis négatifs sur Airbnb d’un voyageur et donnerons un aperçu sur les politiques d'Airbnb relatives aux avis (mise à jour en juillet 2023).

Puis-je supprimer un commentaire ou avis négatif de mon voyageur sur Airbnb ?

Dans la plupart des cas, une fois qu'un avis a été soumis, il ne peut être ni modifié ni supprimé par l'une ou l'autre partie. Cependant, Airbnb a mis en place certaines politiques et certains mécanismes pour gérer des circonstances exceptionnelles. Dans ces cas, vous aurez à signaler l’avis à Airbnb, demander la suppression, et attendre que leur équipe examine votre demande, pour potentiellement faire supprimer l'avis. Il n'est pas possible de supprimer un commentaire ou avis vous-même depuis votre compte Airbnb. Explorons ensemble ci-dessous les cas exceptionnels qui entraîneraient un examen d’Airbnb.

Politique d’évaluation d’Airbnb

Regardons de plus près la politique d’évaluation de la plateforme. La politique en matière de commentaires d'Airbnb encourage les retours d’informations honnêtes et transparents de la part des voyageurs et des hôtes afin de maintenir l’intégrité de la plateforme. Voici quelques points qui stipulent clairement quand il est possible de supprimer un avis :

Violation de la politique de contenu d’Airbnb

Le centre d'aide Airbnb a mis en place des politiques de contenu strictes afin de prévenir les avis frauduleux et inappropriés. Si les commentaires d’un voyageur enfreignent ces politiques en contenant du spam, un discours de haine, un langage discriminatoire ou des informations personnelles (comme l’adresse de votre propriété, votre nom complet…), les hôtes ont le droit de le signaler à Airbnb. Dans ces cas, Airbnb peut supprimer l’avis après avoir mené une enquête.

Extorsion ou chantage

Si un voyageur menace ou tente de faire du chantage à un hôte afin d'obtenir des services ou des avantages supplémentaires en dehors de ce qui figure dans les termes convenus, cela est considéré comme une violation des les règles de la plateforme. Ce serait le cas si le voyageur disait par exemple “Prolongez mon séjour gratuitement ou je vais laisser un avis négatif ” ou “Apportez-moi des serviettes en plus dans les 10 prochaines minutes ou je publie un mauvais avis Airbnb”. Vous devez signaler rapidement de tels cas à Airbnb, en fournissant toutes les preuves disponibles. Airbnb mènera une enquête et si les faits sont avérés, ils pourront supprimer l’avis.

Violation des directives d’évaluation d’Airbnb

Airbnb fournit des directives pour la rédaction d'avis afin de maintenir l'équité et l'objectivité. Si l’avis d’un voyageur ne respecte pas ces directives, par exemple en abordant des sujets qui ne font pas sens ou en faisant de fausses déclarations, les hôtes peuvent signaler l’avis à Airbnb. La plateforme examinera alors l’avis signalé et pourra le retirer si elle considère qu’il y a bien violation.

Langage grossier ou Attaques personnelles

Si l’avis d’un voyageur contient un langage grossier, des attaques personnelles ou des commentaires non-pertinents et diffamatoires, les hôtes peuvent signaler l’avis à Airbnb. Bien que la plateforme n’interfère généralement pas avec des opinions subjectives, elle peut supprimer l’avis s'il dépasse le politiquement correct avec des attaques personnelles ou du contenu jugé inapproprié.

Avis laissé par des non-voyageurs ou des voyageurs qui ne se sont pas présentés

Le système d’évaluation d’Airbnb est conçu pour enregistrer les expériences des voyageurs qui ont réellement séjourné dans une propriété. Si un avis est publié par quelqu’un qui n’a pas effectué une réservation ou qui n’a pas séjourné dans la propriété, les hôtes peuvent le signaler à Airbnb pour qu’il soit supprimé.

Si l'avis ne répond pas aux critères ci-dessus

Il est essentiel de répondre de manière professionnelle et réfléchie aux avis négatifs plutôt que d'essayer de les supprimer. Engager un dialogue constructif, instructifs et précis avec les hôtes et répondre à leurs préoccupations peut contribuer à atténuer l'impact d'un mauvais avis et démontrer votre engagement à offrir une expérience d'hébergement positive.

N'oubliez pas qu'un mix d'avis positifs et négatifs peut ajouter de l'authenticité à votre annonce, en montrant votre réactivité et votre volonté d'amélioration. Ainsi, en vous efforçant d'offrir une hospitalité exceptionnelle et de résoudre les problèmes qui se posent, vous pouvez cultiver une solide réputation sur la plateforme Airbnb.

À propos de nous

KeyNest vous propose un service pratique pour la gestion des clés de votre propriété. Vous pouvez déposer une clé dans l'une des + 7 000 consignes à clés sécurisées partout dans le monde.

Les locataires, agents de ménage ou prestataires de service peuvent ensuite récupérer la clé en toute sécurité auprès d'un point KeyNest, qui est ouvert 7J/7, avec une amplitude horaire la plus large possible.

KeyNest continue de développer son réseau de commerces partenaires pour être au plus proche de vos biens. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site web : https://keynest.com/