La nouvelle politique relative aux circonstances extraordinaires d'Airbnb, qui entrera en vigueur le 6 juin 2024, introduit des changements importants pour les hôtes concernant les annulations de réservations pendant les événements de grande ampleur comme les catastrophes naturelles ou les pandémies.

Politique relative aux circonstances extraordinaires d'Airbnb : Ce que les hôtes et les voyageurs doivent savoir

Annulations Obligatoires

Les hôtes doivent annuler les réservations affectées sans frais ni autres pénalité et aider les voyageurs avec des remboursements ou des relogements si Airbnb considère un événement comme une "circonstance extraordinaire". Le non-respect pourrait entraîner des conséquences de la part d'Airbnb.

Processus de Notification

Airbnb notifiera les hôtes par e-mail ou via des notifications sur la plateforme si leurs réservations sont impactées par une "circonstance extraordinaire". Les hôtes doivent s'assurer que leurs informations de contact sont à jour.

Processus de Vérification

Airbnb s'appuiera sur des sources comme les restrictions gouvernementales et les actualités pour vérifier si un événement est qualifié de “circonstance extraordinaire”. Il pourra être demandé aux hôtes de fournir des documents supplémentaires dans certains cas.

Annulations des Voyageurs Hors Politique

Les voyageurs peuvent toujours annuler des réservations pour des raisons qui ne relèvent pas de la Politique relative aux circonstances extraordinaires, mais celles-ci seront soumises à la politique d'annulation de l'hôte. Une communication claire avec les voyageurs est encouragée pour gérer de telles annulations.

Conséquences en Cas de Non-Respect

Les hôtes qui ne respectent pas la Politique relative aux circonstances extraordinaires en n’annulant pas les réservations affectées ou en n'aidant pas les voyageurs pourraient faire face à des conséquences de la part d'Airbnb, telles que des pénalités ou une suspension de compte.

La nouvelle politique vise à offrir une approche plus structurée pour gérer les circonstances extraordinaires, mais elle impose également des responsabilités supplémentaires aux hôtes pour assurer la conformité et maintenir une communication ouverte avec les voyageurs pendant de telles situations.

FAQ

Quelles sont les circonstances extraordinaires majeures qui peuvent impacter une réservation sur Airbnb ?

Selon la nouvelle Politique relative aux circonstances extraordinaires d’Airbnb, les circonstances extraordinaires qui peuvent impacter une réservation sur Airbnb et déclencher des annulations obligatoires par les hôtes incluent :

Catastrophes Naturelles :

Des événements comme les ouragans, les tremblements de terre, les incendies de forêt et autres catastrophes naturelles qui perturbent gravement les voyages et l'hébergement dans les zones affectées.

Pandémies :

Pandémies de maladies infectieuses, similaires à la pandémie de COVID-19, qui ont conduit à des restrictions de voyage et des confinements à l'échelle mondiale.

Autres Urgences à Grande Échelle

Des événements majeurs comme les troubles civils, les attaques terroristes ou d'autres urgences qui posent des risques significatifs pour les voyageurs et rendent dangereux ou impraticable de poursuivre les réservations.

Airbnb se fondera sur des sources comme les restrictions gouvernementales et les actualités pour vérifier si un événement est qualifié de “ circonstance extraordinaire”. Les hôtes seront notifiés par Airbnb par e-mail ou notifications sur la plateforme si leurs réservations sont impactées, et ils devront annuler ces réservations sans pénalité tout en assistant les voyageurs avec des remboursements ou des relogements.

Quelles sont les options pour les voyageurs si leur réservation est impactée par une circonstance extraordinaire ?

Les voyageurs dont les réservations sont impactées par une circonstance extraordinaire couverte, comme une catastrophe naturelle ou une pandémie, ont les options suivantes :

Annulation avec Remboursement

Les voyageurs peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement complet en espèces, selon les circonstances de la circonstance extraordinaire.

Assistance pour réserver à nouveau

Airbnb aidera les voyageurs impactés à reloger leur séjour dans un autre logement ou à des dates différentes, si disponible.

Crédit Voyage

Dans certains cas, Airbnb peut fournir aux voyageurs un crédit voyage au lieu d'un remboursement en espèces à utiliser pour un futur séjour.

L'option spécifique offerte à un invité dépendra de la nature et de la gravité de la circonstance extraordinaire, ainsi que de la situation individuelle et des besoins de l'invité.

Airbnb détermine si un événement est qualifié de circonstance extraordinaire en se basant sur des sources comme les restrictions gouvernementales et les actualités.

Les voyageurs seront notifiés par Airbnb si leur réservation est impactée, et le service client d'Airbnb peut les guider à travers les options disponibles à ce moment-là.

Il est important de noter que les événements non couverts par cette politique, tels que les urgences personnelles ou les perturbations de transport non liées à la circonstance extraordinaire, seront toujours soumis à la politique d'annulation standard de l'hôte.

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