¿Qué hacer si Airbnb borra o suspende tu anuncio de Airbnb? - Guía
Experimentar la suspensión o, en el peor de los casos, la prohibición permanente de tu anuncio de Airbnb como huésped está lejos de ser una situación ideal. Cuando llega ese mensaje inesperado e indeseado que dice "Anuncio de Airbnb suspendido", es natural sentir una sensación pánico. Abundan las historias sobre la lenta respuesta de Airbnb a consultas urgentes, y las razones detrás de la suspensión del anuncio a menudo pueden parecer crípticas.
Sin embargo, es crucial dar un paso atrás y abordar la situación de manera racional. En muchos casos, la causa raíz reside en nuestra falta de comprensión detallada de las letras pequeñas en los términos y condiciones de Airbnb, lo que lleva a infracciones inadvertidas de sus reglas.
Para evitar encontrarte en esta situación, es esencial ser consciente de las posibles causas y los motivos por los cuales una suspensión puede ocurrir en cualquier momento, sobre todo al enfrentarse con esta temida notificación. En este artículo, profundizaremos en este tema para guiarte a través del proceso.
En primer lugar, exploremos las razones más comunes detrás de la suspensión de un anuncio y proporcionemos soluciones prácticas para abordar estos inconvenientes.
Razones Oficiales para la Suspensión o Eliminación de una Cuenta de Airbnb
Comencemos con lo que Airbnb indica. Airbnb realiza evaluaciones regulares y aleatorias de los anuncios. Si tu anuncio no cumple con sus estándares de alguna manera, Airbnb puede imponer una suspensión temporal (lee más al respecto aquí).
Las suspensiones iniciales pueden deberse a varios factores, incluyendo:
calificaciones deficientes,
tiempos de respuesta lentos,
un alto número de cancelaciones,
un bajo número de reservas aceptadas.
Según Airbnb, existen tres razones principales para las suspensiones permanentes de anuncios. Estas incluyen:
casos en los que los anfitriones encuentran sus anuncios en el 1% inferior de las calificaciones de revisión de Airbnb,
cuando violan repetidamente las Condiciones de Servicio de Airbnb,
cuando tienen un historial de múltiples suspensiones de cuenta o de anuncios.
Airbnb emplea varios tipos de suspensiones de anuncios, que van desde suspensiones a corto plazo que duran cinco días hasta algunas semanas, hasta suspensiones permanentes.
Durante una suspensión de cinco días, los anfitriones no pierden las reservas existentes; sin embargo, experimentan una ausencia de cinco días de los resultados de búsqueda, perdiendo así posibles nuevas reservas.
Algunas razones que podrían desencadenar la suspensión (nos centraremos en acciones prácticas aquí):
Verificación incompleta de la dirección del anfitrión
Confirmación de correo electrónico no exitosa
Incapacidad para activar o modificar los anuncios del anfitrión
Confirmación telefónica no exitosa
Fallo en la activación de los anuncios
Intento de usurpación de cuenta, resultando en denegación de acceso
Acceso no autorizado a la cuenta por parte de actores malintencionados, lo que conduce a nuevos anuncios o métodos de pago desconocidos
Cuenta marcada por posible acceso no autorizado
Sospecha de anuncio falso
Presencia de contenido inapropiado
Intentos de eludir la plataforma para reservas o pagos fuera del sitio
Solicitud falsa de reseñas o solicitud de eliminación de reseñas
Eliminación de anuncios marcados como anuncios de prueba
Informes de intentos de phishing para obtener datos de usuarios, incluidas credenciales de inicio de sesión e información de tarjetas de crédito
Anfitriones sospechosos de plagiar fotos o anuncios
Conexión sospechosa con una cuenta eliminada de la plataforma
Cuenta o anuncios sujetos a acciones automáticas de suspensión
No cumplimiento de los requisitos de información fiscal de pago
Anuncios con problemas de licencia de propiedad
Cumplimiento en respuesta a prácticas de engaño: publicidad de un anuncio superior y reemplazo por un anuncio inferior a la llegada del huésped
Cumplimiento para anuncios que contienen lenguaje amigable para fiestas o eventos
Cumplimiento cuando se detecta el esquivar la dirección para evitar la participación en el Programa de Edificio Amigable (generalmente a nivel de anuncio)
Cumplimiento cuando los anuncios presentan direcciones prohibidas o requieren documentación para validar la precisión de la dirección
¿Quieres leer más sobre personas que han estado en la misma situación? Visita este hilo en el Foro de la Comunidad de Airbnb.
¿Qué puedo hacer para apelar la suspensión / eliminación de Airbnb?
Si tu anuncio está congelado y no puedes determinar la razón o el soporte de Airbnb es poco cooperativo, aquí hay pasos que puedes seguir:
1. Sé Proactivo:
Diversifica tu anuncio listando tu propiedad en múltiples plataformas. No esperes hasta que surja un problema para expandir tu presencia en otros canales. Listar en sitios web de alquiler vacacional reputados como VRBO o Booking.com puede ayudarte a mantener las reservas mientras abordas el problema con Airbnb.
2. La Persistencia es Clave:
Sigue comunicándote con el soporte de Airbnb a través de varios canales como correo electrónico, chats y Twitter. Informa constantemente sobre tu problema para aumentar las posibilidades de que sea escalado y abordado rápidamente.
3. Crea una Nueva Cuenta:
En algunos casos, puede ser más rápido crear una nueva cuenta y recrear tu anuncio desde cero. Asegúrate de usar fotos nuevas para evitar coincidencias algorítmicas con tu antiguo anuncio.
4. Reúne Evidencia de Apoyo:
Recopila documentación, recibos o comunicación con los huéspedes que puedan demostrar tu cumplimiento con las políticas de Airbnb.
5. Presenta una Apelación Integral:
Envía una apelación detallada a Airbnb, explicando los pasos que has tomado para abordar las preocupaciones y proporcionando evidencia de apoyo. Sé claro, profesional y conciso en tu comunicación.
Tomando estos pasos y siendo persistente, puedes aumentar la probabilidad de que se restablezca tu anuncio y se resuelva cualquier problema subyacente. Recuerda que el proceso puede llevar tiempo, así que sé paciente y aboga por ti mismo y por tu anuncio mientras rediriges tus reservas a otros canales.
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