Partnership tra l’Hotel You Are Deauville e KeyNest: una formula vincente per gli albergatori

Scoprite YOU ARE Deauville, un innovativo hotel urbano aperto nel 2020 nel cuore di Deauville, sulla costa francese in Normandia. Un luogo che combina alloggi di qualità e spazi di coworking per un'esperienza unica, sia che si viaggi da soli, in gruppo, con la famiglia o come viaggio di lavoro. Oltre alle camere standard, l'hotel propone anche camere condivise per gruppi da 8 a 12 persone, offrendo una soluzione economica e conviviale.

Lo YOU ARE Deauville offre un ambiente dinamico e di design, con camere eleganti e moderne e spazi comuni in stile loft. È possibile usufruire del bar, prenotare una sessione di cinema privata o utilizzare la palestra. Con una valutazione media di 4,4 su 5, questa struttura incarna i valori di cordialità e modernità del marchio ed è situata nel cuore della città per un facile accesso alle attrazioni turistiche e ai servizi. YOU ARE Deauville è il primo di una serie di strutture che ridefiniscono l'ospitalità urbana, con l'intenzione di espandersi in molte altre città in futuro.

Il successo di una collaborazione reciprocamente vantaggiosa: KeyNest e You Are Deauville

Oggi KeyNest dispone di una rete di 5.000 partner locali, che consentono agli ospiti di consegnare o ritirare le chiavi con facilità, con un servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a dimostrazione del costante impegno di KeyNest per la soddisfazione del cliente.

In questa ricerca dell'eccellenza si inserisce la partnership strategica tra KeyNest e You Are Deauville Hotel, istituita ufficialmente nel 2020. Questa collaborazione ha trasformato l'hotel You Are Deauville in uno dei principali Punti KeyNest, offrendo una soluzione di consegna delle chiavi conveniente, sicura e facilmente accessibile per i property managers.

Unendo le forze, entrambi i partner hanno trovato dei vantaggi nella collaborazione. KeyNest ha rafforzato la sua rete, mentre l'hotel You Are Deauville ha beneficiato di un significativo aumento della visibilità e di entrate aggiuntive.

Abbiamo colto l'occasione per parlare con uno dei protagonisti di questa partnership e scoprire i vantaggi di far parte della rete KeyNest.

Abbiamo intervistato Frank Pfeffer, direttore dell'hotel, per conoscere il suo parere sull'utilizzo del nostro servizio.

"Il nostro hotel è moderno e si concepisce urbano nel suo modo di essere; si tratta di uno spazio collaborativo, dai dipendenti agli ospiti, in termini di formato e concept. Siamo un marchio in divenire e spero che nei prossimi anni ne apriremo altri".

Frank è molto soddisfatto della collaborazione con KeyNest che dura ormai da tre anni:

"Il principio è davvero un'ottima idea, penso sia fantastico. È abbastanza fluido ed efficiente. Il modo in cui le chiavi vengono consegnate o ritirate è molto semplice e trasparente".

Maggiore visibilità e promozione gratuita grazie a una proficua collaborazione.

La collaborazione si è rivelata un vero successo per entrambe le parti coinvolte. I clienti KeyNest sono soddisfatti della disponibilità del servizio di ritiro chiavi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre l'hotel ha beneficiato di un aumento del traffico e della visibilità.

Infatti, i clienti KeyNest che soggiornano nelle vicinanze e si recano in hotel per ritirare le chiavi hanno piacere di chiacchierare con il personale dell'albergo; la natura atipica e attraente della struttura suscita il loro interesse e l'hotel beneficia di una visibilità gratuita.

"La partnership è stata vantaggiosa, sì, perché fa parlare dell'hotel. I clienti di KeyNest possono vedere l'hotel e, dato che abbiamo un prodotto piuttosto insolito che fa parlare di sé, ci permette anche di fare comunicazione più o meno gratuita. Le persone che vengono lo vedono e dicono che è bello. Con un prodotto come il nostro, in ogni caso, con l'atmosfera, il coworking e tutto il resto, permette potenzialmente di portare nuovi clienti".

"È abbastanza normale che i clienti ci chiedano chi siamo, cosa facciamo, ci permette di presentare il nostro hotel e i punti di forza del nostro prodotto a clienti che altrimenti non ne avrebbero mai sentito parlare".

"Alla fine la cosa più importante per me è che ci permette anche di far conoscere la nostra struttura, è come essere pagati per fare marketing per me stesso".

L'alleanza perfetta: guadagni aggiuntivi e una vetrina per i servizi dell'hotel

Inoltre, in qualità di hotel partner, You Are Deauville trae un doppio vantaggio da questa partnership. Oltre ad aumentare la visibilità della struttura, l'hotel viene remunerato per ogni ritiro di chiavi. Con un numero elevato di chiavi e molti utenti, questo si traduce in una fonte di reddito aggiuntiva a fine mese per l'hotel.

Gli ospiti che vengono a ritirare le chiavi si informano anche sui servizi aggiuntivi offerti dalla struttura, per cui la reception dell'hotel può fare un rilancio commerciale. Poiché soggiornano nelle vicinanze, è naturale che i clienti scelgano l'hotel per i servizi aggiuntivi, incrementando così le vendite di questi ultimi.

"Non è l'unica cosa con cui mi guadagnerò da vivere domani o con cui pagherò tutti i miei receptionist, ma fornisce una fonte di reddito aggiuntiva, che non è trascurabile. E allo stesso tempo non è qualcosa che ci obbliga a lavorare come matti, è molto fluido".

"Ho già molti clienti che, dopo aver ritirato le chiavi, in attesa di andare a sistemarsi nell'alloggio, o dopo il deposito delle chiavi, si accontentano di un caffè, quindi può permettermi di gestire i miei prodotti a margine".

"Mi è anche capitato che un cliente di KeyNest, arrivando, veda lo spazio di coworking, senta parlare di noi e decida che piuttosto che rimanere nell'appartamento che ha in affitto, preferisca venire nello spazio di coworking a lavorare".

"Oggi, vista la situazione, non lo facciamo più, ma ci permette anche di portare clienti che possono usare il deposito bagagli della struttura".

L'applicazione KeyNest è facile da usare e rende il check-in semplice e veloce

Grazie al suo utilizzo intuitivo, il servizio KeyNest non presenta grandi difficoltà per tutto il personale. Il team di You Are Deauville ha imparato rapidamente a utilizzare l'applicazione, che garantisce un processo di check-in fluido e sicuro in pochi secondi, sia per la persona che ritira le chiavi sia per il partner, grazie all'utilizzo di un codice di ritiro personalizzato.

Scegliendo di lavorare con KeyNest, si offre ai clienti un'accoglienza senza stress, mantenendo il livello ottimale di servizio professionale. Inoltre, si lavora sulla reputazione, sviluppando la consapevolezza del proprio marchio.

"Sì, l'accoglienza è molto semplice. Ci vogliono davvero 30 secondi. È davvero estremamente semplice".

"Come dicevamo, non è una procedura molto complicata. Noi ci occupiamo già di accoglienza, quindi non è molto diverso. Il telefono è a portata di mano, quindi è veloce e possiamo farlo molto rapidamente tra due check-in. Non ho mai avuto problemi o bisogno di far aspettare i miei clienti, e anche se dobbiamo formare nuovamente i miei team, ci vogliono solo 2,5 minuti, quindi è davvero una cosa semplice.”

"È diventato molto trasparente per noi e per i nostri team, non è davvero un vincolo per noi oggi".

"Non ci sono molte domande da fare, anche chi non ha molta dimestichezza con la tecnologia capisce facilmente. L'app è molto semplice, ci sono solo 3 pulsanti, è così ben fatta e così semplice che non c'è bisogno di cercare informazioni, se si è di fretta è tutto lì non appena si accede. Non c'è nulla di complicato da capire, è molto istintivo e divertente da usare. E in un certo senso è un bene, perché non è il nostro servizio principale, ma nel complesso è così fluido e semplice che gli addetti alla reception non si rendono nemmeno conto che abbiamo questa funzione aggiuntiva.

L'impegno di KeyNest per la soddisfazione dei partner attraverso un’assistenza costante

KeyNest è in grado di fornire un'assistenza costante ai propri clienti e partner grazie alla continua disponibilità del proprio supporto telefonico, operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

In questo modo, KeyNest è sempre in grado di supportare i propri clienti e i Punti KeyNest, favorendo un'esperienza positiva per i clienti e i partner. L'assistenza è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda, in modo da poter sempre supportare gli utilizzatori. Le interazioni dell'hotel con il servizio clienti KeyNest sono sempre state positive.

"Abbiamo avuto alcuni casi in cui i portachiavi hanno smesso di essere magnetizzati, ad esempio, ma problemi del genere vengono risolti molto rapidamente. In generale, ogni volta che abbiamo avuto un caso, nel giro di pochi minuti il problema è stato risolto".

In sintesi, questa partnership si sta rivelando un vero e proprio successo: non solo si traduce in un significativo aumento del traffico e della visibilità per i partner, ma incrementa anche le vendite dei servizi aggiuntivi dell'hotel e si traduce in un aumento delle entrate grazie all'aggiunta della commissione pagata da KeyNest, che può essere utilizzata come budget aggiuntivo.

Se volete saperne di più sul nostro servizio KeyNest e diventare partner, visitate la nostra pagina dedicata qui.