Come HelloNeighbour ha utilizzato KeyNest per espandere le proprie attività di affitto
HelloNeighbour è un'agenzia di locazioni innovativa, guidata dalla tecnologia e incentrata sull'equità e la trasparenza per tutte le parti.
La società ha sviluppato l'attività e la piattaforma partendo dai principi di base, affrontando i problemi con una nuova prospettiva, utilizzando la tecnologia e i dati per aumentare l'efficienza e fornire un servizio clienti eccezionale.
Il gruppo sta realizzando un vero e proprio ecosistema che consente a proprietari e inquilini di gestire tutte le loro esigenze di locazione di case in modo indipendente o con tutto il supporto necessario, e la crescita è rapida!
Come sviluppare un'agenzia di locazioni basata sulla tecnologia ?
Richard Jenkins, co fondatore di HelloNeighbour, racconta l'inizio del suo percorso:
"Abbiamo inaugurato la piattaforma nell'aprile dello scorso anno e da allora abbiamo continuato a registrare mesi record. Al momento abbiamo centinaia di nuovi proprietari che si iscrivono sulla piattaforma ogni mese, il che è fantastico".
Con un piccolo team e grandi piani di crescita, Richard sapeva di aver bisogno di una soluzione che lo aiutasse a gestire le chiavi degli immobili da remoto, e che il ritiro manuale delle chiavi non era un modo per gestire la sua azienda in crescita:
"Quando abbiamo iniziato, abbiamo gestito i primi annunci di locazione manualmente: passavamo le chiavi di persona, facevamo le visite da soli, ecc. Abbiamo provato a usare le cassette di sicurezza, ma non era l'ideale. Sapevamo che per rendere l'attività più efficiente ed essere in grado di operare in diverse sedi, dovevamo trovare una soluzione automatizzata e scalabile. Ecco perché ci siamo rivolti subito a KeyNest Points".
Una soluzione di gestione delle chiavi adottata da tutti i dipendenti dell'agenzia:
Richard afferma che l'utilizzo dei KeyNest Point aveva più senso e rispondeva alle esigenze di un'azienda in rapida crescita come HelloNeighbour. Richard elogia la semplicità dell'implementazione, che ha richiesto solo un paio di minuti di onboarding e il deposito di una chiave in un KeyNest Point locale.
"Ora tutto il team utilizza KeyNest. Dal team di vendita a quello di gestione degli account, che si occupa dell'incontro con l'inquilino e del processo di trasloco, fino al team di Customer Happiness, che si occupa della prenotazione delle chiavi per assicurarsi che siano disponibili quando necessario.
E poi ci sono gli agenti che ritirano le chiavi dai punti ogni giorno, così come gli addetti alle pulizie, all'inventario e alla manutenzione. Quindi, diverse persone dell'organizzazione devono accedere alle chiavi e devono consegnarle con KeyNest - e poiché l'intero sistema è semplice da capire e da usare, non devo più preoccuparmi di gestire le chiavi in modo manuale".
L'uso quotidiano di KeyNest in un'azienda di locazioni tecnologiche:
Richard afferma che l'esperienza con i KeyNest Point è stata eccellente e che l'unica volta che ha avuto bisogno di intervenire in una situazione problematica è stata risolta rapidamente.
"Ricordo un caso in cui c'è stato un errore di comunicazione sullo stato di una chiave. Il Servizio Clienti KeyNest è intervenuto subito e ha risolto il caso in pochi minuti. A dire il vero, il servizio clienti di KeyNest è stato ottimo in generale. Sono competenti e sanno come risolvere rapidamente i problemi operativi".
Richard conclude la storia di KeyNest sottolineando l'importanza di questa soluzione per aziende come la sua. Afferma che è difficile essere un marchio in rapida espansione e crescere su scala senza un partner affidabile nelle operazioni, come KeyNest.
“È una parte fondamentale dell'azienda e una colonna di ferro che ci permette di fare ciò che facciamo".