Le truffe più comuni su Airbnb: la Guida dell’Host per la prevenzione

Di recente vi è capitato di leggere le discussioni su uno dei tanti gruppi di Facebook per host di Airbnb? Una volta visualizzati un paio di post, c'è sempre almeno una recente conversazione su un host che è stato truffato da un ospite che ha cercato di farsi rimborsare il soggiorno, ha rubato oggetti dalla proprietà ecc.

Sebbene Airbnb lavori duramente per controllare gli utenti e garantire la sicurezza, ci sono ancora casi in cui gli host possono imbattersi in comportamenti fraudolenti. In questa guida esploreremo le più comuni truffe di Airbnb da parte degli ospiti, come identificarle e, soprattutto, come evitare che si ripercuotano sulla vostra esperienza di host.

Truffe sul pagamento:

Truffa: Gli ospiti possono tentare di truffare gli host sostenendo problemi di pagamento o addebiti non autorizzati. Questo potrebbe comportare la richiesta di rimborsi al di fuori della piattaforma di Airbnb o la contestazione di addebiti legittimi con la propria banca. L'ospite di solito sostiene che la sua carta non "funziona con Airbnb"/"il pagamento non va a buon fine".

Identificazione: Diffidate degli ospiti che insistono per effettuare pagamenti al di fuori del sistema di pagamento sicuro di Airbnb o di quelli che forniscono motivazioni vaghe per i problemi di pagamento.

Prevenzione: Elaborare sempre i pagamenti attraverso la piattaforma di Airbnb e familiarizzare con le politiche di rimborso di Airbnb. Se un ospite richiede un pagamento al di fuori di Airbnb, rifiutate gentilmente e segnalate l'incidente al team di assistenza di Airbnb.

Danni alla proprietà:

Truffa: Alcuni ospiti possono danneggiare intenzionalmente una proprietà durante il loro soggiorno e poi tentare di evitare la responsabilità o di contestare i danni.

Identificazione: Fate un inventario accurato e fotografate la vostra proprietà prima e dopo il soggiorno di ogni ospite. Documentate eventuali danni e comunicate agli ospiti le regole sulla cura della proprietà.

Prevenzione: Richiedete un deposito cauzionale per le prenotazioni o investite nel programma Garanzia Host di Airbnb, che protegge i danni ammissibili fino a un certo importo. Inoltre, segnalate tempestivamente qualsiasi danno al centro di risoluzione di Airbnb con le prove a sostegno del vostro reclamo.

Ospiti non autorizzati:

Truffa: Gli ospiti possono tentare di portare con sé altre persone oltre a quelle previste dalla prenotazione senza avvisare l'host. Questo può portare a un sovraffollamento, a un'usura supplementare e a potenziali rischi per la sicurezza.

Identificazione: Indicate chiaramente l'occupazione massima della vostra proprietà nell'annuncio e comunicate questa informazione agli ospiti prima e durante il loro soggiorno. Tenete un campanello video vicino alla porta principale (ricordate che la telecamera può essere rivolta solo verso l'esterno della proprietà, mai verso l'interno!)

Prevenzione: Stabilite regole chiare per quanto riguarda i limiti di occupazione e il comportamento degli ospiti.

Comunicazione al di fuori della piattaforma:

Truffa: gli ospiti cercano di contattare privatamente gli host tramite WhatsApp, messaggi di testo o altri mezzi di comunicazione al di fuori di Airbnb. In questo modo, mirano ad aggirare le politiche della piattaforma, a negoziare sconti o a svolgere attività fraudolente senza lasciare traccia su Airbnb.

Prevenzione: Non comunicare con gli ospiti al di fuori dei messaggi di Airbnb: se anche solo una parte della conversazione avviene al di fuori della piattaforma, in caso di controversia Airbnb non sarà in grado di aiutarvi.

Come riconoscere le truffe su Airbnb da parte degli ospiti?

Il modo migliore per proteggersi dalle truffe è essere proattivi. Ciò significa essere consapevoli dei segnali di frode e prendere provvedimenti per evitare che si verifichino. Ecco alcune delle red flags più comuni da tenere d'occhio:

Scarsa comunicazione:

Siate cauti se una persona comunica in un linguaggio non corretto, elude le vostre domande o fa richieste irragionevoli.

Profilo non verificato:

Un ospite con un profilo incompleto, senza recensioni o con dettagli inventati dovrebbe destare preoccupazione.

Pagamento incompleto:

Se il pagamento di un ospite non viene eseguito o se viene richiesto un metodo insolito di pagamento, è segno che qualcosa non va.

Richieste insolite:

Gli ospiti che chiedono la vostra e-mail, il numero di telefono o gli account dei social media potrebbero cercare di contattarvi al di fuori di Airbnb, il che è contrario alla politica della piattaforma.

Attività sospette:

Diffidate degli ospiti che si rifiutano di seguire le regole della casa, che portano altri ospiti nella casa vacanza o che fanno richieste di rimborso irragionevoli.

Misure proattive degli host Airbnb per evitare i truffatori

Attuate queste misure efficaci per salvaguardare la vostra proprietà e la vostra attività da ospiti fraudolenti:

Entrare in contatto con gli ospiti

Stabilite un rapporto con i vostri ospiti attraverso il sistema di messaggistica di Airbnb, chiarendo i dubbi e assicurandovi che tutti i dettagli necessari siano discussi in anticipo. Attenetevi alla piattaforma di comunicazione per ridurre al minimo i rischi di sicurezza.

Scoprite cosa dicono gli altri host

Leggete tutte le recensioni dei precedenti host per valutare l'affidabilità, il rispetto e la ragionevolezza dell'ospite. Siate cauti con gli ospiti che non hanno recensioni o che hanno numerose recensioni negative.

Rimborsare i pagamenti in eccesso con estrema cautela

Se un ospite sostiene di aver pagato troppo e chiede un rimborso, prendetevi il tempo necessario per indagare sulla situazione prima di emettere un rimborso completo. Verificate la legittimità del pagamento eccessivo e seguite le linee guida di Airbnb sui rimborsi.

Attuare politiche di cancellazione rigorose

Stabilite una politica di cancellazione rigorosa per scoraggiare gli ospiti che potrebbero tentare di sfruttare le cancellazioni dell'ultimo minuto per ottenere un rimborso. Stabilendo aspettative chiare, potete ridurre al minimo le possibilità di imbattervi nella truffa della "cancellazione all'ultimo minuto".

Familiarizzare con le politiche di Airbnb

Informatevi sulle politiche di Airbnb, sui termini di servizio e sulle migliori pratiche per l'ospitalità. La comprensione delle norme e dei regolamenti della piattaforma vi garantisce di operare nel rispetto delle linee guida e di poter chiedere supporto in caso di necessità.

Fidatevi del vostro istinto

Fidatevi del vostro istinto se c'è qualcosa di strano in un ospite o nella sua richiesta di prenotazione. È meglio essere prudenti e rifiutare una prenotazione piuttosto che cadere vittima di una truffa.

Su di noi

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