Optimiser l'efficacité : Le parcours de GuestReady avec les armoires à clés KeyNest
GuestReady : Un leader mondial de la location saisonnière
RÉSUMÉ CLÉ
- Le Partenaire : GuestReady, leader mondial de la gestion de locations saisonnières, gérant plus de 4,000 propriétés.
- Le Défi : Une expansion rapide dans plus de 50 villes rendait les remises de clés en personne et les boîtes à clés traditionnelles impossibles à standardiser (manque de suivi et restrictions municipales croissantes).
- La Solution KeyNest : UGuestReady a déployé des armoires à clés privées KeyNest au sein de complexes multi-unités (comme The Fitzroy et Greenwich Park Studios) avec une intégration complète à leur logiciel de gestion (PMS).
- Résultats clés :
- Automatisation fluide : Intégration totale avec RentalReady pour une gestion des clés autonome 24h/24 et 7j/7.
- Visibilité totale : Suivi en temps réel de chaque mouvement de clé (voyageurs, agents de ménage et prestataires).
- Expérience voyageur améliorée : Envoi automatisé des codes d'accès 5 jours à l'avance pour une arrivée sans stress.
- Accès centralisé : Casiers sécurisés sur site pour tout le personnel et les voyageurs dans les immeubles multi-unités.
Lancé en 2016, le groupe GuestReady est une société de gestion de locations de courte et moyenne durée maintes fois récompensée. Elle offre des services de gestion de qualité aux propriétaires et des séjours exceptionnels aux voyageurs.
GuestReady gère plus de 4 000 propriétés dans plus de 50 villes, de Londres à Paris en passant par Dubaï. Avec une note de 4,8 sur Trustpilot et son propre logiciel de gestion (PMS), elle figure parmi les entreprises de location les plus fiables au monde.
Cependant, cette croissance rapide a apporté de nouveaux défis : coordonner l'accès à des milliers de propriétés, s'assurer que les locataires, le personnel de ménage et les prestataires puissent récupérer les clés facilement, tout en maintenant l'efficacité opérationnelle sans augmenter les coûts fixes.
C'est là que KeyNest est devenu un partenaire de confiance, simplifiant d'abord les échanges de clés via son réseau mondial de points relais à clés, puis en introduisant les Lockers KeyNest (armoires à clés digitalisées) pour les propriétés nécessitant une installation encore plus flexible et évolutive.
Comment GuestReady a-t-il commencé à utiliser KeyNest ?
« À nos débuts, la plupart des check-ins se faisaient en personne, ce qui fonctionnait bien tant que notre portefeuille était restreint. Cependant, avec l'expansion rapide de l'entreprise dans plusieurs villes, cette approche est devenue trop lourde sur le plan opérationnel.
Nous avons ensuite testé les boîtes à clés traditionnelles, mais nous avons vite été confrontés à des problèmes de visibilité et de responsabilité : il était difficile de savoir si une clé était en place ou d'identifier qui l'avait récupérée en dernier.
Pour maintenir nos standards d'expérience client tout en croissant efficacement, nous avions besoin d'une solution plus intelligente et automatisée. C'est alors que nous avons commencé à travailler étroitement avec KeyNest, non seulement avec leurs équipes opérationnelles et support, mais aussi avec leur équipe produit. Cela nous a aidés à augmenter considérablement notre volume opérationnel en éliminant le besoin d'accueil physique. »
Reinaldo Lima, Guest Operations, UK.
Pourquoi KeyNest est-il un partenaire d'expansion fiable ?
« Récemment, face aux nouvelles exigences municipales et aux restrictions à Dublin, KeyNest a rapidement soutenu notre transition en ajoutant de nouveaux points partenaires à proximité de nos propriétés et en centre-ville. Cela a garanti un passage fluide au système KeyNest, nous permettant de rester en conformité tout en maintenant un accès facile et sécurisé pour nos voyageurs.
Leur modèle d'installation flexible et leur coordination rapide ont également aidé GuestReady à lancer de nouveaux complexes hôteliers sans avoir besoin d'équipes de réception sur place. Cette efficacité a joué un rôle clé dans le lancement de plusieurs de nos développements multi-unités, notamment : »
The Fitzroy by GuestReady, un immeuble géorgien de 15 unités dans le quartier de Fitzrovia à Londres, alliant charme historique et gestion technologique.
Greenwich Park Studios, une propriété de 17 unités récemment lancée dans l'un des quartiers les plus emblématiques de Londres.
« Ces deux bâtiments utilisent l'intégration KeyNest pour gérer les accès de manière transparente, garantissant des opérations fluides pour les voyageurs, le personnel de ménage et les équipes de maintenance. »
ajoute Reinaldo Lima
Pourquoi choisir la gestion des clés via les Lockers KeyNest ?
« Les casiers KeyNest ont été un élément essentiel pour la gestion d'immeubles comme The Fitzroy. Avoir une armorie à clés à l'intérieur du bâtiment permet à GuestReady de centraliser toutes les clés dans un endroit unique, sécurisé et pratique.
Ce système évite aux voyageurs de devoir marcher ou de suivre des instructions complexes pour récupérer leurs clés, réduisant ainsi les risques et les frictions pendant leur séjour. » explique Reinaldo.
Installation facile, aucune formation requise
Grâce à un tableau de bord numérique intuitif, les clés peuvent être récupérées ou déposées en quelques secondes. Les casiers sont simples à utiliser, ne nécessitent pratiquement aucune formation et offrent une transparence totale sur l'identité de la personne ayant accédé à la clé et l'heure précise du mouvement.
Comment KeyNest a-t-il aidé à accroître l'efficacité et le service ?
« L'intégration entre KeyNest et notre système interne (RentalReady) a permis une automatisation profonde des opérations quotidiennes. Les missions de ménage et de maintenance disposent de codes de collecte individuels pour chaque agent ; une fois les clés récupérées ou rendues, l'équipe a une visibilité totale.
De plus, cette intégration permet à GuestReady d'envoyer aux voyageurs leurs détails d'arrivée cinq jours avant leur venue, améliorant la communication et garantissant un processus d'accueil serein. »
Reinaldo, Guest Operations, UK.
Quel support KeyNest apporte-t-il à GuestReady ?
« KeyNest continue d'offrir un support 24h/24 à toutes nos équipes opérationnelles grâce à une assistance en direct entre nos agents, répondant rapidement aux demandes de nouveaux emplacements ou aux besoins opérationnels de dernière minute.
Ce qui a commencé comme une réponse pratique à un défi logistique est devenu un partenariat innovant à long terme, aidant GuestReady à se développer plus rapidement tout en maintenant une excellence opérationnelle sur l'ensemble de son portefeuille mondial. »
Reinaldo Lima, Guest Operations, UK.
