Des registres papier à la certitude numérique : renforcer l'infrastructure de sécurité de Hilton grâce à la gestion intelligente des clés de KeyNest

RÉSUMÉ CLÉ

• Le partenaire : Le Hilton Daytona Beach Resort, un complexe hôtelier de 744 chambres.
• Le défi : Un système de gestion des clés manuel et sur registre papier créait des erreurs humaines, des goulots d'étranglement administratifs et une charge de travail excessive pour les équipes de sécurité.
• Comment Hilton a-t-il utilisé KeyNest ?: Déploiement de Lockers KeyNest avec suivi RFID et badges d'accès, remplaçant entièrement le registre papier par un audit numérique automatisé.
• Résultats clés :
  • 15+ heures gagnées par semaine - Le personnel de sécurité et de l'hôtel a récupéré ce temps auparavant consacré aux tâches administratives.
  • Responsabilité totale - Aucune carte-clé non comptabilisée depuis l'intégration du registre numérique de KeyNest.
  • Présence de sécurité renforcée - Les agents de sécurité passent moins de temps à l'accueil et davantage de temps en patrouille sur le site.

Le Hilton Daytona Beach Resort avait besoin de moderniser sa gestion des clés, jusqu'alors manuelle et obsolète, afin de réduire les goulots d'étranglement administratifs, renforcer la responsabilisation sur l'ensemble du site hôtelier, et augmenter le niveau de sécurité de la gestion de ses clés. Grâce à la mise en place des Lockers KeyNest, le complexe est passé d'un système de registre papier à un audit numérique entièrement automatisé, faisant gagner à son personnel hôtelier et de sécurité plus de 15 heures par semaine sur les tâches administratives.

« KeyNest nous a permis de transformer un processus manuel et perturbateur en un partenaire silencieux et automatisé. C'est la mise à niveau la plus intelligente que nous ayons faite en matière de sécurité opérationnelle depuis des années. »

Robert Garvey, Directeur de la sûreté et de la sécurité, Hilton Daytona Beach

Le registre, un vrai risque

Gérer les accès d'un complexe de 744 chambres est un défi de sécurité constant, 24h/24, avec trois problèmes majeurs identifiés par l'équipe de sécurité :

• Encombrement du personnel de ménage : Les femmes et hommes de chambre utilisent les lockers pour savoir précisément qui détient quelle carte-clé, rendant les prises et fins de service bien plus fluides, plutôt que de faire la queue pour rendre les clés nécessaires.

• Erreur humaine : Dans un hôtel de plus de 700 chambres encore dépendant d'un registre papier pour les clés maîtresses, les erreurs étaient compréhensibles mais frustrantes, écritures illisibles et signatures manquantes créaient des failles dans le suivi des clés.

• Fatigue opérationnelle : Aux heures de pointe, le volume de remises de clés générait une charge administrative risquant l'épuisement du personnel.

« Avant KeyNest, notre créneau de sécurité était une source de friction constante. Nous détournions du personnel hautement qualifié vers un registre et une armoire à clés, les forçant à faire de l'administratif plutôt que leur véritable métier, la sécurité ! Dans un complexe de 744 chambres comme le nôtre, ce type de goulot d'étranglement manuel est une vulnérabilité évidente. »

Robert Garvey, Directeur de la sûreté et de la sécurité, Hilton Daytona Beach

Quand le matériel rencontre l'intelligence

Le Hilton Daytona Beach a intégré le système de Lockers KeyNest directement dans ses opérations en coulisses. La transition s'est concentrée sur :

• Collecte automatisée : Le personnel ayant besoin d'une clé spécifique la récupère instantanément en badgeant avec son badge utilisateur.

• Suivi RFID : Chaque clé est équipée d'un porte-clés RFID, ce qui signifie que chaque mouvement de clé est automatiquement enregistré avec un horodatage précis.

• Tableau de bord centralisé : Grâce aux mises à jour en temps réel, la direction peut voir quels prestataires sont sur site et quels compartiments de clés sont vides.
  

« Nous avions besoin d'une solution qui élimine complètement le risque d'erreur humaine dans le processus d'enregistrement, tout en nous laissant un contrôle total. Le passage à un registre numérique automatisé nous a apporté ce que le papier n'aurait jamais pu offrir : une piste d'audit infalsifiable et en temps réel, qui nous indique précisément quels travailleurs se trouvent sur notre propriété à tout instant. »

Robert Garvey, Directeur de la sûreté et de la sécurité, Hilton Daytona Beach

Une sécurité pilotée par la donnée

Les bénéfices de la mise en place des Lockers KeyNest comme outil de distribution massive de clés ont été immédiats et mesurables. En éliminant totalement la charge administrative de la gestion manuelle des clés, les opérations de sécurité ont pu passer d'une posture réactive à une posture proactive.

• Responsabilité à 100% : Zéro carte-clé non comptabilisée depuis l'intégration du registre numérique de KeyNest.

• Gains d'efficacité : Des heures ont été récupérées grâce à la suppression de l'ancien processus manuel d'enregistrement et de sortie.

• Augmentation du temps de patrouille : Les agents de sécurité se concentrent désormais sur le terrain plutôt que sur l'accueil, renforçant la présence physique de la sécurité dans tout le complexe.

• Meilleures relations avec les prestataires : Les prestataires réguliers peuvent désormais accéder à la propriété en toute fluidité, sans empiéter sur leurs emplois du temps chargés.
  

« En automatisant entièrement le processus d'enregistrement, nous avons récupéré des heures de temps de personnel chaque mois. Rationaliser la gestion des clés nous a permis d'augmenter notre présence physique dans tout l'hôtel, tout en supprimant complètement les tracas liés aux situations de « clé manquante ». »

Robert Garvey, Directeur de la sûreté et de la sécurité, Hilton Daytona Beach