Locataires Airbnb : 3 problèmes typiques - Comment les éviter et les surmonter

Les problèmes qui surviennent avec les voyageurs Airbnb sont souvent gênants, car ils peuvent potentiellement entraîner des pertes financières pour vous en tant qu'hôte, en plus de risquer d'aboutir à une évaluation négative de la part du voyageur. Heureusement, en les connaissant, la plupart de ces problèmes peuvent être anticipés et évités.

Dans cet article, nous allons examiner en détail les problèmes courants auxquels vous pourriez être confronté avec vos locataires Airbnb. De plus, nous vous proposerons des conseils pratiques pour les résoudre de manière efficace ou, encore mieux, pour vous préparer à les anticiper.

1. Comment gérer et prévenir les réservations annulées ?

Bien entendu, vous ne pouvez pas contrôler les annulations effectuées par les voyageurs. Toutefois, vous pouvez lutter contre ces désagréments en définissant vos propres conditions d'annulation.

Airbnb propose diverses options, allant de "flexible" à "très stricte", il s’agit essentiellement de vos règles concernant les annulations et les remboursements, elles déterminent la gestion des remboursements en cas d'annulation. Il est important de bien réfléchir avant de faire votre choix, une politique d'annulation plus stricte vous offre une meilleure protection financière et réduit les risques de réservations frauduleuses, tandis qu'une politique plus souple peut attirer davantage de réservations. Sélectionnez celle qui correspond le mieux à votre situation et à votre niveau de tolérance envers les annulations.

Si vos conditions d'annulation le permettent, les voyageurs qui annulent recevront automatiquement un remboursement. Cependant, si un voyageur annule après le délai autorisé par vos conditions d'annulation, celles-ci seront appliquées. Si un paiement vous est dû, vous recevrez généralement l'argent dans un délai de 24 heures après l'heure d'arrivée prévue du voyageur. Les frais de nettoyage, les taxes et les options (comme un petit-déjeuner) seront toutefois toujours remboursés si le voyageur annule avant son arrivée.

Exceptions : dans certains cas, vos conditions d'annulation peuvent être annulées, et le voyageur peut avoir droit à un remboursement intégral ou supérieur au remboursement standard prévu par vos conditions d'annulation :

• Le voyageur annule à cause d’un cas de force majeure

• Le voyageur annule car il rencontre un problème à son arrivée dans le logement.

  Il peut alors bénéficier d'une protection en vertu de la Politique de modification et de remboursement en cas d'annulation d’Airbnb. Il doit cependant vous informer du problème et essayer de le résoudre directement avec vous avant d'envoyer une réclamation. Si le problème persiste et que le voyageur annule après son arrivée, il devra quitter immédiatement votre logement, vous ne recevrez alors aucun paiement, ou bien le montant du remboursement au voyageur sera déduit de votre paiement. Dans la plupart des cas, Airbnb cherchera d'abord à confirmer la réclamation du voyageur en vous contactant. Vous avez également la possibilité de contester le problème en contactant Airbnb.

Enfin, après une annulation, il est probable que vous souhaitiez attirer de nouveaux voyageurs pour occuper ces dates vacantes. Vous pouvez inciter les voyageurs à réserver rapidement en proposant des offres spéciales, telles que des réductions ou des avantages.

2. Que faire si mes locataires ne respectent pas les règles de ma maison ?

Il peut arriver que, une fois installés dans votre logement Airbnb, vos locataires ne respectent pas les règles que vous avez établies pour votre Airbnb, telles que les zones non-fumeur, les périodes de silence, les directives de recyclage, ou encore l'interdiction d'organiser des fêtes. Cette situation peut être source de gêne, tant sur le plan financier que pour vos voisins.

En effet, lorsque des voyageurs fument dans des zones désignées comme non-fumeur, cela peut engendrer des odeurs désagréables et laisser des traces indésirables dans votre logement. Cela peut nécessiter un nettoyage supplémentaire, entraînant ainsi des frais supplémentaires et cela peut potentiellement altérer la qualité de l'expérience pour les futurs voyageurs. Les fêtes organisées sans autorisation peuvent également causer des dommages matériels à votre propriété, tandis que le bruit excessif peut perturber les voisins, créant ainsi des conflits potentiels avec ces derniers.

Pour éviter ces problèmes et les éventuels conflits avec vos voyageurs, nous vous recommandons d'être extrêmement clairs dès le départ concernant vos règles.

• Mettez à jour la description du logement et son règlement intérieur, incluez toutes vos règles ainsi que les réglementations locales ou les restrictions relatives au bruit, au stationnement et à la santé publique. Même si Airbnb interdit les fêtes et les événements, il est important de réaffirmer cette interdiction dans votre règlement.
  
  

• Ne vous contentez pas de mentionner ces règles dans votre description et lors du check-in, envoyez le règlement intérieur en message privé avant l'arrivée des voyageurs et affichez-le dans le logement. Cela peut également faciliter le processus si vous devez contacter Airbnb pour une réclamation.

• Enfin, vous pouvez préciser dans votre règlement que les voyageurs seront passibles d'une amende en cas de non-respect de celui-ci.

Comment empêcher les fêtes non autorisées ?

Si vous craignez que le règlement ne soit pas suffisant pour dissuader les fêtes et les nuisances sonores excessives, vous disposez d'autres options. Si vous avez des raisons de croire qu'un voyageur envisage d'organiser une fête, vous pouvez annuler la réservation avant leur arrivée. Airbnb vous demandera cependant de fournir des preuves pour étayer votre décision. Vous pouvez également décourager les locataires en utilisant un logiciel de détection de bruit, et en mentionnant cette mesure dans votre annonce.

Enfin, vous pouvez réduire les risques d'accueillir des fêtes non autorisées en refusant les réservations de moins de 2 ou 3 nuits, ou en examinant attentivement les profils des voyageurs. Vous pouvez vérifier leurs commentaires pour vous assurer qu'ils n'ont pas eu de problèmes avec d'autres hôtes par le passé, et entamer une conversation pour comprendre la nature de leur voyage et confirmer leur compréhension du règlement intérieur.

Nous vous conseillons également d'informer vos voisins de votre activité en tant qu'hôte Airbnb. Laissez vos coordonnées à un ou plusieurs voisins de confiance et dites-leur de vous contacter en cas de fête illégale ou de problème imprévu.

Si malgré toutes les précautions prises, vous constatez après le départ de vos locataires qu'ils ont causé des dommages importants, ou ont organisé des fêtes non autorisées, vous pouvez solliciter un remboursement en utilisant le Centre de résolution d'Airbnb. Airbnb interviendra et, si la plateforme conclut que le voyageur est responsable, le mode de paiement du voyageur pourra être débité en conséquence.

3. Que puis-je faire si mes locataires Airbnb sont en retard ?

Les retards à l'arrivée et au départ de vos voyageurs peuvent poser des problèmes, surtout si vous devez attendre longtemps ou venir tard le soir pour remettre les clés.

Pour éviter ces situations, communiquez clairement les horaires d'arrivée et de départ dès le début de la réservation. Assurez-vous que vos voyageurs comprennent ces horaires pour minimiser les retards.

Vous pouvez également utiliser des services de stockage de clés comme KeyNest pour des arrivées et départs autonomes, simplifiant ainsi la gestion des clés et améliorant l'expérience pour vous et vos voyageurs.

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