Airbnb en Automne 2023 : les détails des nouveautés
L'automne est une saison de changement, et Airbnb ne fait pas exception à cette règle. La plateforme de location courte et moyenne durée continue d'évoluer pour rendre l'expérience de ses utilisateurs encore meilleure. Récemment, Brian Chesky, le PDG d'Airbnb, a pris la parole sur Twitter pour solliciter la communauté Airbnb, leur demandant quelles améliorations ils souhaitaient voir apportées à la plateforme. Près de 3 300 hôtes et voyageurs avaient répondu. Chesky a pris ces retours au sérieux et a partagé plusieurs nouveautés et améliorations le 20 septembre 2023 depuis son compte Twitter.
Cet article examinera attentivement ces modifications. Celles-ci se concentrent principalement sur l'amélioration de l'expérience des voyageurs. Cependant, il est essentiel de les prendre en compte si vous êtes un hôte, car une compréhension des nouveautés est cruciale pour gérer efficacement les demandes et les interactions avec vos invités, assurant ainsi une expérience exceptionnelle.
Amélioration Airbnb 1 : Recherche des séjours et filtres
Airbnb a optimisé la navigation sur son application en mettant en place plusieurs améliorations :
Désormais, lorsque les résultats de recherche seront limités, la plateforme affichera automatiquement des logements similaires sous la forme d'un carrousel situé en bas de la page. Cette fonctionnalité permettra aux voyageurs de découvrir d'autres logements disponibles aux dates qui les intéressent. Les résultats apparaîtront sous la rubrique « Disponibles à des dates similaires ».
De plus, Airbnb a introduit deux nouveaux filtres de recherche pour une expérience de recherche encore plus précise : « Animaux acceptés » et « Lits king size ».
En effet, selon le site d’Airbnb, plus de 6 millions d'animaux de compagnie ont voyagé l’année dernière avec leurs propriétaires via Airbnb. Avec un nombre croissant de logements sur la plateforme acceptant les animaux, il sera désormais beaucoup plus simple pour les voyageurs de trouver des hébergements adaptés en utilisant le filtre.
De même, avec plus d'un million de logements équipés de lits king size répertoriés sur Airbnb, le nouveau filtre de recherche "Lits king size" permettra aux voyageurs de repérer facilement ces options pour un séjour des plus confortables.
Amélioration Airbnb 2 : Vérification des annonces
La plateforme a annoncé une initiative majeure visant à renforcer la confiance des voyageurs dans les annonces qu'ils consultent.
En effet, Airbnb a entrepris de vérifier toutes les annonces aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et en France au cours de cette année. Ces annonces vérifiées seront identifiées par des icônes spécifiques. Les icônes apparaîtront à partir de février 2024, la plupart des annonces devraient être automatiquement vérifiées et ne nécessiteront normalement pas de démarche de la part des hôtes. Cette démarche devrait être étendue à 30 autres pays à partir de l'automne de l'année prochaine.
Cette initiative s'inscrit dans la lignée des efforts constants déployés par Airbnb pour prévenir les activités frauduleuses, éliminer les utilisateurs malveillants, et solidifier la confiance au sein de sa vaste communauté d'utilisateurs. En février dernier, la plateforme avait déjà rendu publique son intention d'exiger une authentification via une pièce d'identité gouvernementale valide ou une adresse légale lors du processus de réservation.
Au cours de la dernière année, Airbnb a obtenu des résultats remarquables en matière de sécurité. La plateforme a réussi à empêcher la création de 157 000 annonces frauduleuses et en a supprimé 59 000, une preuve concrète de son engagement envers la sécurité et fiabilité du service.
Amélioration Airbnb 3 : Service client
Confrontée à des plaintes récurrentes de la part de ses utilisateurs, notamment concernant les longs délais d'attente et la nécessité de répéter leurs demandes à plusieurs agents, Airbnb s’est engagée à améliorer son service client, afin d’offrir une assistance sans délai, dès le premier appel.
Cet été, la plateforme de location courte durée prétend avoir répondu à 94 % des appels en anglais en moins de deux minutes après la réception d'une demande. Elle affirme également avoir étendu ce temps de réponse rapide à neuf autres langues, incluant le français.
À partir de novembre 2023, Airbnb compte aller encore plus loin en apportant des améliorations supplémentaires à son service client. La plateforme souhaite ainsi mettre en relation les voyageurs plus rapidement avec des agents mieux qualifiés pour répondre à leurs demandes spécifiques.
Amélioration Airbnb 4 : Baisse des prix et des frais de ménage
Les frais de nettoyage ont souvent été un sujet de débat sur les réseaux sociaux et dans la communauté Airbnb, avec certains utilisateurs critiquant leur montant élevé et les exigences parfois associées. En réponse à cette problématique et pour encourager les hôtes à réduire ou à supprimer ces frais, Airbnb a introduit en novembre 2022 la fonctionnalité d'affichage du prix total. Cette fonctionnalité, active depuis décembre 2022, permet d'afficher le prix total, incluant les frais (dont frais de ménage) et les taxes, dès les résultats de recherche.
Cette pratique de tarification transparente était déjà en vigueur en Europe depuis plusieurs années, conformément aux réglementations de l'Union européenne. Cependant, ce changement semble avoir eu un impact particulier sur le marché américain.
Depuis le lancement de cette fonctionnalité, Airbnb rapporte que plus de 8 millions de voyageurs l’ont utilisée pour effectuer leurs réservations, incitant de nombreux hôtes à ajuster leurs prix. En effet, la plateforme affirme que 260 882 annonces ont réduit ou supprimé leurs frais de nettoyage. Au total près de trois millions d'annonces sur la plateforme ne facturent aucun frais de nettoyage.
De plus, l'année précédente, Airbnb avait introduit de nouveaux outils de tarification visant à améliorer la compréhension des prix et à renforcer la compétitivité des hôtes.
Selon Airbnb, aujourd'hui, quatre hôtes sur cinq utilisent l'un de ces outils. Près de 680 000 hôtes ont notamment utilisé celui permettant de comparer leurs prix à ceux des logements similaires à proximité et près des deux tiers des hôtes proposent des réductions pour des séjours à la semaine ou au mois.
Enfin, malgré l'augmentation générale des prix des chambres d'hôtel dans le monde, Airbnb a enregistré une légère baisse de 1 % du prix moyen des chambres en juillet 2023 par rapport à juillet 2022.
Si vous avez aimé en apprendre plus sur les nouveautés d'Airbnb pour l'automne 2023, préparez-vous à être encore plus enthousiasmé car Airbnb a annoncé qu'ils dévoileront d'autres nouveautés passionnantes en novembre lors de leur édition hiver 2023.
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