Estafas de huéspedes al descubierto: Guía de prevención para anfitriones de Airbnb
¿Has echado un vistazo recientemente a alguno de los grupos de discusión de anfitriones de Airbnb en Facebook? Una vez que haya visto unos cuantos mensajes, siempre hay al menos una conversación reciente sobre un anfitrión que fue estafado por un huésped que intentó obtener un reembolso por su estancia, robó artículos de la propiedad, etc.
Aunque Airbnb se esfuerza por verificar a los usuarios y garantizar la seguridad, sigue habiendo casos en los que los anfitriones pueden encontrarse con comportamientos fraudulentos. En esta guía, exploraremos las estafas habituales en Airbnb cometidas por huéspedes, cómo detectarlas y, lo que es más importante, cómo evitar que afecten a su experiencia como anfitrión.
Fraude en los pagos:
Fraude: Los huéspedes pueden intentar estafar a los anfitriones alegando problemas de pago o cargos no autorizados. Esto puede implicar solicitar reembolsos fuera de la plataforma de Airbnb o impugnar cargos legítimos con el banco. El huésped suele alegar que la tarjeta "no funciona en Airbnb"/"el pago no se efectúa".
Identificación: Tenga cuidado con los huéspedes que insisten en realizar pagos fuera del sistema de pago seguro de Airbnb o que alegan motivos imprecisos para los problemas de pago.
Prevención: Procese siempre los pagos a través de la plataforma de Airbnb y familiaricese con las políticas de reembolso de Airbnb. Si un huésped solicita un pago fuera de Airbnb, recházelo educadamente e informe del incidente al equipo de asistencia de Airbnb.
Daños a la propiedad:
Fraude: Algunos huéspedes pueden dañar intencionadamente la propiedad durante su estancia y luego intentar eludir su responsabilidad o disputar los daños.
Identificación: Haga un inventario completo y tome fotos de su propiedad antes y después de la estancia de cada huésped. Documente todos los daños y comunique a los huéspedes sus expectativas sobre el cuidado de la propiedad.
Prevención: Exija un depósito de seguridad para las reservas o invierta en el programa de garantía para anfitriones de Airbnb, que protege los daños elegibles hasta una determinada cantidad. Además, notifique inmediatamente cualquier daño al centro de resolución de Airbnb con pruebas que respalden su reclamación.
Huéspedes no autorizados:
Fraude: Los huéspedes pueden intentar traer a más personas de las acordadas en la reserva sin notificarlo al anfitrión. Esto puede provocar hacinamiento, desgaste adicional y posibles riesgos para la seguridad.
Identificación: Indique claramente la ocupación máxima de su propiedad en su anuncio y comunique esta información a los huéspedes antes y durante su estancia. Coloque un timbre con vídeo junto a la puerta principal (recuerde que la cámara sólo puede mirar hacia el exterior de la vivienda, nunca hacia el interior).
Prevención: Establezca normas claras sobre los límites de ocupación y el comportamiento de los huéspedes.
Comunicación fuera de la plataforma:
Estafa: Los huéspedes intentan ponerse en contacto con los anfitriones de forma privada a través de WhatsApp, mensajes de texto u otros medios de comunicación ajenos a Airbnb. Con ello pretenden eludir las políticas de la plataforma, negociar ofertas especiales o llevar a cabo actividades fraudulentas sin dejar rastro en Airbnb.
Prevención: No se comunique con los huéspedes fuera de los mensajes de Airbnb - si incluso parte de su conversación tiene lugar fuera de la plataforma, en caso de disputa, Airbnb no podrá ayudarle.
¿Cómo puedo detectar fraudes en Airbnb por parte de los huéspedes?
La mejor forma de protegerse del fraude es ser proactivo. Esto significa ser consciente de las señales de fraude y tomar medidas para evitar que se produzca en primer lugar. Estas son algunas de las señales de advertencia más comunes a las que debe prestar atención:
Comunicación deficiente:
Tenga cuidado si una persona se comunica en un lenguaje poco claro, evade sus preguntas o hace peticiones poco razonables.
Perfil no verificado:
Un huésped con un perfil incompleto, sin reseñas o con datos falsos debería ser motivo de preocupación.
Pago incompleto:
Si el pago de un huésped no se procesa o si solicita un método inusual, es señal de que algo va mal.
Peticiones inusuales:
Los huéspedes que solicitan tu correo electrónico, número de teléfono o cuentas de redes sociales pueden estar intentando ponerse en contacto contigo fuera de Airbnb, lo que va en contra de la política de la plataforma.
Actividades sospechosas:
Desconfía de los huéspedes que se nieguen a seguir las normas de la casa, que lleven huéspedes adicionales al alquiler vacacional o que hagan peticiones de reembolso poco razonables.
Medidas proactivas de los anfitriones de Airbnb para ahuyentar a los estafadores:
Aplique estas sólidas medidas para proteger su propiedad y su negocio de huéspedes fraudulentos:
Póngase en contacto con sus huéspedes
Establezca una relación con sus huéspedes a través del sistema de mensajería de Airbnb, aclarando dudas y asegurándose de que todos los detalles necesarios se discuten de antemano. Cíñase a la plataforma de comunicación para minimizar los riesgos de seguridad.
Averigüe qué opinan otros anfitriones
Lea todas las opiniones de anfitriones anteriores para evaluar la fiabilidad, el respeto y la sensatez del huésped. Desconfía de los huéspedes que no tengan un historial de reseñas o que tengan varias reseñas negativas.
Devuelva los pagos en exceso con sumo cuidado
Si un huésped afirma haber pagado de más y solicita un reembolso, investigue la situación antes de emitir un reembolso completo. Compruebe la legitimidad del pago en exceso y siga las directrices de Airbnb sobre reembolsos.
Aplique políticas de cancelación estrictas
Establezca una política de cancelación estricta para disuadir a los huéspedes que intentan aprovecharse de las cancelaciones de última hora para obtener reembolsos. Al establecer expectativas claras, puede minimizar las posibilidades de encontrarse con la estafa de la "cancelación en el último minuto".
Familiaricese con las políticas de Airbnb
Manténgase informado sobre las políticas de Airbnb, las condiciones del servicio y las prácticas de alojamiento recomendadas. Comprender las normas y reglamentos de la plataforma le garantiza que operará dentro de las directrices y podrá solicitar ayuda en caso necesario.
Confíe en sus instintos
Confíe en sus instintos si algo le parece raro en relación con un huésped o su solicitud de reserva. Es mejor ser precavido y rechazar una reserva que ser víctima de una estafa.
Acerca de KeyNest
KeyNest le ofrece un cómodo servicio para guardar e intercambiar las llaves de su propiedad. Puede dejar una llave en cualquiera de los más de 7.000 puntos de nuestra red, por lo que ya hay uno situado junto a su propiedad.
A continuación, los huéspedes, limpiadores o contratistas pueden recoger la llave de forma segura en un punto KeyNest, que suele estar abierto 24 horas al día, 7 días a la semana. Se le notificará cada vez que se recoja o devuelva la llave, e incluso puede personalizar las horas de entrada y salida.
KeyNest cuenta con una red global en constante expansión de puntos situados a pocos minutos de su propiedad. Para obtener más información, visite nuestro sitio web.