¿Debo cobrar a mis huéspedes de Airbnb por un check-in anticipado? - Guía para anfitriones de Airbnb 2024
Una de las preguntas que se plantean con frecuencia a los anfitriones de Airbnb es si deben cobrar a los huéspedes por un check-in anticipado. Como anfitrión, es crucial encontrar un equilibrio entre satisfacer las necesidades de sus huéspedes y garantizar que su tiempo y sus recursos sean valorados. Entonces... ¿cobrar o no cobrar?
Nos hemos puesto manos a la obra y hemos explorado los grupos de anfitriones de Airbnb en Facebook en busca de respuestas.
Lo que hay que tener en cuenta antes de tomar la decisión de cobrar el check-in anticipado:
Considere la demanda de check-ins anticipados en su localidad. Si su zona tiene un elevado tráfico turístico o es un popular destino de negocios, ofrecer el check-in anticipado puede resultar atractivo para los huéspedes potenciales. Evalúe su disponibilidad y su carga de trabajo para determinar si es posible acomodar los check-ins anticipados sin comprometer la calidad de su servicio.
Si no hay ningún huésped en la propiedad el día anterior, debería ser bastante sencillo permitir un check-in anticipado.
Evalúe los costes y esfuerzos adicionales:
Los check-ins anticipados pueden suponer costes y esfuerzos adicionales por su parte como anfitrión. Puede que tenga que ajustar su horario de limpieza, coordinarse con su equipo (si procede) o hacer otros preparativos para la llegada anticipada. Valore si estos costes adicionales se justifican cobrando una tarifa o si sería más estratégico ofrecer registros anticipados como gesto de excelente servicio.
Si utiliza un servicio local de intercambio de llaves, como KeyNest, es fácil ajustar la hora de disponibilidad de las llaves: si cambia la hora de entrada, puede ajustar la hora de recogida de llaves a distancia y enviar al huésped a recoger la llave antes, sin necesidad de ajustar su horario personal.
Análisis de la competencia:
Investiga anuncios similares en tu zona y averigua si otros anfitriones cobran por check-ins anticipados. Considere el precio medio que cobran por este servicio adicional. Este análisis le dará una idea aproximada de las expectativas del mercado y le ayudará a determinar si cobrar por el check-in anticipado es una práctica común entre sus colegas.
Satisfacción de los huéspedes y opiniones:
Tenga en cuenta el impacto del check-in anticipado en la satisfacción de los huéspedes. Ofrecer una experiencia flexible y complaciente, especialmente a quienes llegan de un viaje largo, puede contribuir a generar opiniones positivas y clientes fieles. Sopese el posible efecto positivo sobre la satisfacción de los huéspedes y los ingresos generados por el cobro de la facturación anticipada.
¿Está intentando alcanzar el nivel de Superanfitrión o de Favorito de los Huéspedes?
Entonces merece la pena arriesgarse y ofrecer un check-in anticipado gratuito, aunque sólo sea para un par de reservas.
Considera esta sencilla regla: Trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti en un mundo justo. Si muestras respeto y un poco de generosidad a los huéspedes, es probable que pasen por alto los problemas menores y te dejen una crítica positiva. Sin embargo, si marcas la pauta siendo demasiado exigente y esperando hasta el último céntimo, es posible que los huéspedes adopten el mismo enfoque y se pongan en contacto contigo a menudo por cualquier asunto sin importancia. Recuerde que lo que usted da suele ser lo que recibe a cambio.
Establezca términos y condiciones claros:
Sea cual sea la decisión que tome en relación con el cobro por entradas anticipadas, asegúrese de que sus términos y condiciones se comunican claramente en la descripción de su anuncio y en las normas de la casa. Proporcione detalles sobre el plazo específico para las entradas anticipadas y cualquier cargo asociado, si procede. Unas expectativas claras ayudarán a gestionar la expectación de los huéspedes y a evitar malentendidos.
Entonces... ¿Debo cobrar por el check-in anticipado?
Recuerde que ofrecer un servicio excepcional puede, en última instancia, generar mejores críticas, más reservas y mayores ingresos a largo plazo. Analice detenidamente estos factores y tome una decisión que se ajuste a sus objetivos de alojamiento y a las preferencias de sus huéspedes.
Preguntas más frecuentes:
¿Cuáles son los factores específicos que hay que tener en cuenta a la hora de evaluar la demanda y la disponibilidad de reservas anticipadas en mi localidad?
Compruebe el calendario de eventos locales para ver si hay conferencias, festivales o acontecimientos importantes. Durante estos periodos, es posible que los huéspedes prefieran el check-in anticipado, y satisfacer esta demanda podría atraer más reservas.
Conozca la demografía de sus huéspedes habituales. Los viajeros de negocios o los visitantes internacionales, por ejemplo, pueden tener preferencias diferentes en cuanto a las horas de llegada. Adapte su enfoque a las preferencias de su público objetivo.
Evalúe si la oferta de check-in anticipado puede ser un argumento de venta único para su anuncio. Si hay pocos anfitriones en su zona que ofrezcan este servicio, podría diferenciarse y atraer a huéspedes que busquen opciones de alojamiento flexibles.
¿Cuáles son otras estrategias adicionales para mejorar la satisfacción de los huéspedes además de ofrecer check-ins anticipados?
Opciones de cancelación flexibles: evite la estricta política de cancelación para tener la oportunidad de conseguir más reservas. Obtenga más información sobre la política de cancelación de Airbnb aquí.
Implemente prácticas ecológicas en su propiedad, como opciones de reciclaje o electrodomésticos de bajo consumo. Muchos huéspedes aprecian a los anfitriones que dan prioridad a la sostenibilidad.
Responda rápidamente a las preguntas y mensajes de los huéspedes. Una comunicación clara y puntual genera confianza y ayuda a los huéspedes a sentirse más cómodos durante su estancia. Cree correos electrónicos atractivos después de la estancia con ofertas adicionales para atraer a los huéspedes a volver. Hemos redactado un par de correos electrónicos que puede utilizar aquí.
¿Cómo puedo comprobar cuál es el precio medio de mercado para las reservas anticipadas en mi zona?
Explora plataformas populares de alquiler vacacional como Airbnb, Vrbo o Booking.com. Busca propiedades similares a la tuya en cuanto a ubicación, tamaño y servicios.
Lee los comentarios de los huéspedes de las propiedades de tu zona para identificar cualquier mención de check-ins anticipados. Los huéspedes pueden compartir sus experiencias y si los cargos les parecieron razonables o no.
Algunas herramientas y plataformas en línea pueden proporcionar información sobre el mercado para los anfitriones de alquileres a corto plazo. Explore recursos que ofrezcan datos sobre tendencias de precios en su ubicación específica.
Tenga en cuenta que los precios de las entradas anticipadas pueden variar en función de la demanda estacional.