Cómo escribir una buena guía de bienvenida en Airbnb

Dar la bienvenida a los huéspedes siempre es un trabajo y requiere una organización. Por eso, te propongo escribir una guía de bienvenida, que te permitirá acoger a tus huéspedes sin tener que estar físicamente presente! Además, la guía has de escribirla una sola vez, mientras que te va a ser útil toda la vida.

Todo lo que necesitas saber para escribir una buena guía de bienvenida.

¿Qué tan importante es?
En tiempos de COVID, importantísima!! Evitar el contacto físico entre huésped y anfitrión es fundamental para reducir los contagios. Sin embargo, también es importante que el huésped se sienta lo más acogido y cómodo posible. Por eso, es súper útil escribir una guía explicando cómo es la casa, qué transportes hay cerca, qué ambiente tiene el barrio, cómo funciona la lavadora, dónde está el modem del internet, etc..    

Tener una guía no solo hará que tu huésped se sienta mejor y por lo tanto mejoren tus reseñas, sino que además podrás adjuntar esta guía en tu perfil de Airbnb y así tener más reservas. Por otra parte, una vez redactada, te va a librar de responder a las preguntas técnicas de siempre, cuál es la contraseña por ejemplo. Todo estará especificado en la guía!

¿Cómo empezar?
La primera página tiene que ser acogedora, para darles la bienvenida pero al mismo tiempo, para proporcionar la información básica. Escribe una pequeña introducción, para desearles una buena estancia, darles tu contacto y añadir un contacto de emergencia. También puedes incluir la contraseña del wifi, que es lo primero que querrán saber cuando lleguen. Más adelante, pon un índice para ordenar la guía. Un ejemplo puede ser : 1- información del área local; 2- reglas de la casa; 3- instrucciones de la casa; 4- lo que tienes que saber antes de dejar la casa. 

Información sobre el área local
Esta parte será muy útil para el huésped. Aquí puedes poner una lista de los sitios turísticos que le aconsejas visitar, tus restaurantes preferidos, los mejores lugares de vida nocturna, o incluso las mejores  tiendas según lo que busquen. Es importante que la guía tenga recomendaciones personales, para que puedan conocer la ciudad pero desde una perspectiva más local, y no limitarse visitando solo los típicos sitios turísticos.

Otra información básica a incluir es el transporte. Explica cómo funciona, dónde está la parada de autobús/metro más cercana, los horarios y los precios. Si tienes un taxi de confianza, añade su número de teléfono, nunca está de más. 

Por último, si te apetece, puedes describir el ambiente del barrio, si es seguro, o si es preferible evitar salir a ciertas horas de la noche. Otra idea que les encantará a los huéspedes deportistas, es añadir las rutas para ir a correr o ir en bici más bonitas. 

Reglas de la casa
Lo siguiente, es dejar claras las reglas de la casa y así asegurarte de que saben cómo cuidarla. Indica dónde se puede fumar, hasta que hora se puede hacer ruido o cómo funciona lo de invitar a gente.

Instrucciones de la casa
¡Nada es más frustrante que llegar a una casa ajena y no saber cómo funcionan las cosas! Que si no sé de qué lado va el agua caliente, que si la televisión se ha desconectado del wifi, que no sé como encender el lavavajillas o qué programa de lavadora poner. 

Escribir unas instrucciones rápidas y claras para todos tus aparatos electrónicos ahorrará tiempo a todos. 

Lo que tienes que saber antes de dejar la casa
Al salir, es probable que los huéspedes tengan prisa por no perder su vuelo o autobús, así que es esencial que incluyas en la guía todo lo que han de hacer antes de dejar la casa. Es decir, que se aseguren de cerrar todas las ventanas, que no dejen comida, o incluso, que limpien un poco la casa antes de irse. Importante: ¿donde dejar la llave? Si quieres que la dejen en el mostrador de la cocina o si prefieres ahorrar tiempo y utilizar KeyNest como guarda llaves. 

¿Dónde poner la guia?
Lo más fácil es imprimirla y dejarla en la entrada de la casa, pero si quieres que tus reservas aumenten, puedes hacer una guía electrónica. Existen muchas plantillas online para crear guías turísticas, ideal si estás gestionando varias propiedades o si quieres ponerte más en serio con los alquileres. 

Wishbox por ejemplo, te permite hacer una guía electrónica detallada y fácil de usar.  

Último tip: utiliza KeyNest 
Si quieres alquilar tu propiedad pero no puedes esperar al huésped o servicio de limpieza para entregarle las llaves, déjalas en nuestro locker guarda llaves y te las guardamos hasta que vengan a recogerlas.Tenemos más de 1000 locales en España, haz clic aquí para escoger la el locker más cercano a tu vivienda