¿Cómo conseguir que se repitan las reservas de Airbnb? Actualización 2023

2023 ya está aquí, y parece que todas las tendencias de viajes apuntan al ajetreado año que se avecina y al creciente enfoque en las experiencias de los huéspedes. Es una gran oportunidad para impulsar su marca de alquiler a corto plazo y aumentar el número de huéspedes que vuelven, permitiéndoles reservar directamente con usted.

¡Es hora de conseguir más reservas repetidas a través de su cuenta de anfitrión de Airbnb!

Enero y febrero son meses más tranquilos en los alquileres vacacionales, por lo que revisar sus operaciones, herramientas y estrategia para sus propiedades de Airbnb es un buen momento. Como anfitrión, es un gran período para asegurarse de que está preparado para impulsar más reservas repetidas este año que nunca.

Ps. Si quiere saber cómo hacer crecer sus reservas de Airbnb en general (no solo las repetidas), lea nuestro práctico post aquí.

Hemos enumerado una serie de consejos prácticos que le ayudarán a aumentar las posibilidades de repetir las reservas de Airbnb:

1. Crucial: asegúrese de que a los huéspedes les encanta su propiedad Airbnb y la experiencia tanto que quieren volver de inmediato

Es fácil decirlo, pero la clave está en superar las expectativas de los huéspedes. Esto no significa que haya que gastar una cantidad desorbitada de dinero; se trata simplemente de centrarse en el huésped y mejorar constantemente los procesos de reserva, estancia y después de la estancia.

Algunas ideas para mejorar la experiencia de los huéspedes:

Registro de entrada y salida automatizado y sin fricciones: 

Sin esperas ni problemas para abrir una cerradura compleja, puede establecer un fantástico comienzo de estancia para sus huéspedes. En KeyNest hemos creado una forma para que sus huéspedes puedan recoger y dejar las llaves cómodamente en un Punto KeyNest cercano sin tener que esperar a que usted venga a entregar las llaves en persona. ¿Y lo mejor? Puede conceder acceso a las llaves de forma remota desde su teléfono, pero sin necesidad de instalar costosas cerraduras inteligentes. Descubra más sobre lo que hacemos aquí. 

Comunicación directa con los huéspedes:

Enviar un mensaje personalizado siempre es bienvenido, aunque Airbnb ya envíe uno automatizado. Demuestra que te importa y que quieres saber más sobre el huésped y cómo puedes asegurarte de que su estancia sea perfecta. Establecer algunos mensajes de control a lo largo de la estancia ayuda a prevenir cualquier problema mayor que pudiera surgir. 

Paquete de bienvenida claro y consejos sobre la zona

La mayoría de los anfitriones de Airbnb ya cuentan con un sencillo manual de la casa y consejos sobre las mejores cafeterías, restaurantes y atracciones locales. Mejórelo incluyendo una lista de "cafeterías tranquilas con wifi rápido, por si tiene que trabajar y necesita un cambio de ambiente" y "las mejores rutas locales para dar un paseo por la tarde". 

Un regalo de bienvenida local y único

Colabore con empresas locales y ofrezca un regalo único en forma de exquisitez local, una bolsa de café tostado localmente o un jabón orgánico de un fabricante de la zona. Añade una nota personalizada escrita a mano y dejarás una gran impresión.

2. Recopile una base de datos de huéspedes anteriores de Airbnb que cumpla con el GDPR y asegúrese de que le recuerdan a usted y a la propiedad

Si sus huéspedes le encontraron a través de Airbnb u otro portal, recuerde preguntar por sus direcciones de correo electrónico durante el proceso de reserva. Para recopilar direcciones de correo electrónico de una manera que cumpla con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), debe obtener el consentimiento explícito e informado de los huéspedes antes de recopilar sus datos. Prácticamente, lo que significa es que tienes que decirles que su contacto solo se utilizará para la comunicación entre tú y ellos, no se transmitirá a ninguna empresa de terceros y siempre tendrán la opción de darse de baja de tus correos electrónicos.

Una vez creada una base de datos de correo electrónico, puede enviar a los huéspedes noticias, ofertas y descuentos con regularidad para animarles a volver a reservar. Cosas como un jardín recién montado o servicios añadidos en las habitaciones pueden convertir su boletín preveraniego en un canal para ganar dinero. Considere la posibilidad de incluir fotos que muestren su establecimiento durante la temporada actual: cambie las fotos de invierno y verano. Incluya ofertas, como descuentos por reserva anticipada en verano u ofertas especiales en vacaciones.

¿Y dónde guardar los correos electrónicos? Si estás empezando, basta con una hoja de cálculo Excel, pero para mensajes potentes y opciones de personalización, puedes elegir uno de los programas de correo electrónico:

Mailchimp (gratuito hasta 500 contactos)

ActiveCampaign (a partir de 9 $ al mes)

MailerLite - bueno para un comienzo sólido, fácil de usar para anfitriones sin conocimientos técnicos, y tiene la mayor base de datos gratuita (gratis para hasta 1.000 contactos)

Con los clientes que ya se han alojado en su propiedad un par de veces y sabe que, por lo general, no son problemáticos, podría plantearse ofrecerles una reserva directa. ¿Qué gana con un canal de reserva directa (como su propio sitio web)?

Aumentar sus ingresos al evitar las comisiones de las OTA (= portal que aloja y anuncia su anuncio).

Diversificar sus canales y probar su visibilidad: si sus listados descienden en el ranking de Airbnb, seguirá teniendo presencia en línea con reservas garantizadas.

Importante: si reserva directamente la estancia de un huésped, no estará cubierto por ningún seguro o servicio de atención al cliente que recibiría si reservara a través de Airbnb, VRBO o Booking.com. Así que, en este caso, ¡usted gestiona al huésped con toda su responsabilidad! Asegúrese de suscribir una póliza de seguro, anote todos los datos del huésped y examínelos minuciosamente. 

Mantener las llaves a salvo y hacer un seguimiento de su estado será importante durante la estancia de cualquier huésped. Utilice KeyNest para gestionar los registros de entrada de forma remota, pero tenga cerca un juego de llaves de repuesto (por si los huéspedes pierden el juego de llaves principal). Obtenga más información sobre los puntos KeyNest para huéspedes de Airbnb aquí.