¿A quién llamo si necesito ayuda, KeyNest o GuestCare?
Cada gestor de propiedades de Guestcare tiene su propia línea dedicada. Si eres cliente de KeyNest y necesitas asistencia con tu check-in, por favor llama al +34936096806.
¿Cómo saben los huéspedes que están contactando al equipo correcto?
Cada gestor de propiedades de Guestcare tiene su propia línea dedicada. Nuestro equipo sabe qué huésped está llamando, para qué empresa o propiedad, en función del número de teléfono que haya marcado el huésped.
¿Qué tan bien conoce GuestCare mi propiedad?
Cada cliente tiene un protocolo detallado. Puedes añadir información específica de la propiedad y enviarnos tus materiales de formación existentes, notas o preguntas frecuentes si es necesario. Los convertiremos en procesos internos claros o podemos trabajar contigo para crear uno desde cero.
¿Es esto un chatbot o un sistema basado en IA?
No. Todas las interacciones son gestionadas por profesionales de atención al cliente con experiencia, con un promedio de más de 5 años en el sector de la hospitalidad y el soporte a huéspedes de Airbnb. No utilizamos IA.
¿Qué tan involucrado necesito estar una vez que esté configurado?
Puedes mantenerte al margen después de la incorporación inicial (compartir protocolos e información de la propiedad). El equipo de Guestcare sigue tus instrucciones y solo te contactará cuando sea necesario.
¿Qué pasa si surge un problema con un huésped?
Nuestro equipo gestiona de forma independiente los problemas menores, preguntas y orientación general. Si algo está fuera del protocolo acordado, te lo notificaremos de inmediato. También adoptamos un enfoque reflexivo. Si surge un asunto no urgente y el huésped parece cómodo esperando, esperaremos hasta la mañana siguiente para contactarte, asegurando una experiencia fluida para el huésped y minimizando interrupciones.
¿Hay un límite de cuántas llamadas puede manejar GuestCare?
No hay un límite diario o nocturno. Guestcare está diseñado para reemplazar o complementar por completo tu servicio de atención al cliente interno, incluyendo noches y fines de semana.
¿Puedo adaptar el servicio para mi cartera de propiedades?
Absolutamente. Ya gestiones 10 o 200 propiedades, podemos personalizar los protocolos por propiedad y adaptarnos a cualquier instrucción específica que necesites.
¿Quién manejará mi cartera?
Tendremos un equipo dedicado asignado para trabajar en los horarios acordados, que estará formado en tu protocolo y en tu sistema de gestión de propiedades (PMS).
