Como a KeyNest apoia a GuestReady durante o seu crescimento global

Lançado em 2016, o Grupo GuestReady é uma empresa líder mundial premiada de aluguer de curta e média duração que fornece serviços de gestão de qualidade aos proprietários e estadias incríveis aos hóspedes. Opera atualmente em mais de 50 cidades no Reino Unido, França, Portugal e Espanha, bem como no Dubai e na Arábia Saudita. A sua missão é ajudar os proprietários a poupar tempo e transformar os seus investimentos numa fonte rentável de rendimento, utilizando a tecnologia para levar a tradição da hospitalidade ao mercado de arrendamento a curto e médio prazo.

Está presente em várias plataformas de reservas, incluindo o seu próprio website de reservas diretas, e tem o seu próprio PMS de última geração, RentalReady — que inclui características inovadoras, tais como gestão de anúncios, comunicação entre hóspedes e anfitriões, planeamento da manutenção da casa, otimização de preços e gestão de canais. Com uma pontuação TrustPilot de 4,8/5, é a escolha preferida de mais de 4.000 propriedades em todo o mundo.

Soluções de Check-in fiáveis

“Originalmente, quando a empresa começou, costumávamos concretizar os check-ins, pessoalmente. Funcionava bem, mas como a empresa cresceu rapidamente, e expandiu-se rapidamente, tornou-se insustentável continuar a aderir a uma solução operacionalmente pesada como esta. Tentámos também as lockboxes, mas descobrimos haver um problema com o rastreio do estado das chaves, e com a responsabilização das chaves.

Precisávamos de uma solução que nos ajudasse a manter experiências de alta qualidade para os nossos convidados, mas que, ao mesmo tempo, pudesse crescer connosco e apoiar os nossos planos de expansão como empresa de gestão de aluguer a curto prazo. Foi assim que encontrámos a KeyNest”. 

— diz Nazreeen Jamaludin, Chefe da Equipa de Operações do Reino Unido na GuestReady.

Integração API que trabalha com as Operações

O rápido crescimento que o GuestReady enfrentou significou que utilizaram a KeyNest nas fases iniciais da empresa. Desde então, hóspedes e agentes conseguiram recolher convenientemente as chaves das propriedades num Ponto KeyNest próximo — geralmente num café ou loja de conveniência 24/7. Com tudo gerido online, proporciona uma visão clara das operações que estão por detrás da troca de chaves.

A utilização do sistema de integração API pelo GuestReady tem ajudado sem problemas no seu processo de coordenação chave. O sistema centralizou a forma como os hóspedes e empreiteiros conseguem fazer o check-in e recolher chaves com as criações de códigos e instruções automáticas.

Com a KeyNest, a equipa de operações da GuestReady tem uma visão completa em tempo real de todos os estados das chaves e informações sobre a hora e os carimbos de localização durante a troca de chaves. Isto ajuda a eliminar a questão das chaves em falta.

“Graças ao API compartilhado, não temos de reservar e configurar manualmente a recolha de chaves. Tudo é feito automaticamente à escala, de modo que a nossa equipa de operações pode agora deslocar o seu foco para outro lugar. Confiamos plenamente na KeyNest para tratar das chaves”. 

— acrescenta Nazreen

Mantém os hóspedes Informados

A GuestReady fez uso total das novas funcionalidades da KeyNest, como os Magic Links. Os Magic Links são automaticamente enviados aos hóspedes que irão recolher as chaves, e mostra o estado em tempo real das chaves num e-mail. No e-mail também conseguem ver se estão disponíveis para recolha, e uma contagem decrescente para a hora em que a chave estará disponível. 

Serve também como fonte de toda a informação que necessitam para a recolha. Isto ajuda a explicar o processo aos hóspedes e mantém-nos informados sobre o estado das suas chaves, e reduz o número de chamadas ou mensagens que a GuestReady normalmente receberia.

A importância do Apoio ao Cliente 24/7

Na hospitalidade, uma vez que se trata de um negócio de pessoas, acontecem coisas inesperadas e é importante reagir rapidamente, resolver problemas e proporcionar a melhor qualidade de experiência tanto aos proprietários como aos hóspedes. A GuestReady, sendo uma marca focada na criação de experiências perfeitas, foi específica na entrega de check-ins tranquilos e depósito de chaves para cada pessoa envolvida. 

O serviço ao cliente da KeyNest está disponível 24/7 e em vários idiomas, criando uma “rede de segurança” fiável para qualquer questão relacionada com chaves. Complementa o horário de funcionamento do GuestReady: ao servirem os check-ins e os depósitos de chaves de madrugada e à noite.

Nazreen explica: 

“Sei que posso confiar na KeyNest sempre que há um problema: às vezes trata-se realmente apenas de ajudar um hóspede a comunicar com o lojista numa língua local, outras vezes trata-se de ajudar a encontrar um Ponto KeyNest. Quando ligo à KeyNest a pedir os detalhes sobre um caso, eles respondem-me, geralmente em minutos, com uma visão completa da situação. A equipa KeyNest é extremamente prestável — e é sempre tão agradável falar com eles”.

Um parceiro de expansão fiável

A GuestReady está a expandir ativamente as suas operações e a abrir serviços em novos países e novas cidades. Já presente em mais de 50 cidades na Europa e no Médio Oriente, incluindo capitais mundiais do turismo, como Londres, Paris, Lisboa e Dubai, a GuestReady lançou recentemente a sua presença em Espanha.

"Sempre que me é dado a tarefa de montar operações em novos locais, ligo ao Jalal (Gestor de Operações KeyNest). Confirmamos se a KeyNest já tem alguns Pontos disponíveis nas proximidades, e se não, o Jalal organiza novos Pontos a serem abertos - dentro de alguns dias recebo uma mensagem com informações sobre os locais abertos apenas para nós. KeyNest tornou-se um parceiro de expansão totalmente fiável para as nossas operações.
É um grande apoio aos nossos esforços de expansão - se não utilizássemos a KeyNest, teríamos de criar uma equipa completa no local dado (o que é dispendioso), ou utilizar lockboxes, o que, como sabemos, pode potencialmente resultar em erros e experiências menos perfeitas para os hóspedes. “~

O GuestReady também ópera em França, saiba mais sobre como utilizam KeyNest aqui

Saiba mais sobre os serviços da KeyNest para Gestores de Propriedades aqui.