Otimização da gestão de chaves para alugueres de média duração com KeyNest: a experiência da Blueground

Desde 2019, a empresa proptech Blueground tem vindo a revolucionar a experiência de aluguer de médio e longo prazo, particularmente na gestão de chaves graças a KeyNest.

Fundada em 2013, a Blueground tornou-se, desde então, um líder global em alugueres mobilados, oferecendo apartamentos de design e totalmente equipados em 30 das maiores metrópoles do mundo. Concentrando-se na qualidade da experiência de vida dos seus clientes através de propriedades topo de gama, prontas a habitar, a Blueground encarrega-se de todas as tarefas relacionadas com a manutenção e gestão dos apartamentos, oferecendo uma experiência sem complicações aos seus inquilinos.

Dado o seu crescimento exponencial, a Blueground apercebeu-se de que a gestão de chaves era crucial para proporcionar uma excelente experiência aos inquilinos. Foi por isso que a Blueground decidiu estabelecer uma parceria com a KeyNest, um serviço de entrega de chaves de elevado desempenho.

A automação das operações da Blueground com a KeyNest

Entrevistámos Julien Sibi, administrador de operações da Blueground França, para saber o que pensa da colaboração com a KeyNest.

"Antes de adotar o sistema KeyNest, tínhamos um processo de troca de chaves que envolvia cofres de chaves para os inquilinos recolherem e entregarem as chaves quando lhes fosse conveniente. Em alternativa, uma pessoa da nossa equipa era responsável pela gestão da distribuição de chaves. 

No entanto, à medida que o número de chaves aumentava, este processo tornava-se cada vez mais complexo. Foi por isso que decidimos estabelecer uma parceria com a KeyNest. O seu serviço melhorou significativamente e simplificou a gestão de chaves, permitindo aos clientes recolher e entregar chaves sem esforço."

A KeyNest é um serviço de troca de chaves concebido tanto para empresas como para particulares. Oferece uma forma segura de os utilizadores trocarem as suas chaves com hóspedes e empreiteiros num Ponto KeyNest próximo (normalmente uma mercearia, um café ou um hotel). Atualmente, existem mais de 5.000 Pontos KeyNest disponíveis em todo o mundo.

"Tive uma ótima experiência ao interagir com os simpáticos funcionários dos Pontos KeyNest. É importante para nós garantir que os clientes tenham uma experiência agradável ao utilizar os Pontos KeyNest. Com a rede de Pontos que a KeyNest oferece, podemos facilmente expandir as nossas operações para novas áreas e cidades, quando necessário - confiamos-lhe completamente as nossas chaves." - Diz Sibi.

O processo de recolha das chaves é o mais simples possível. É feito através de um código de recolha único, que pode ser enviado ao hóspede pelo Airbnb ou por SMS/WhatsApp.

O código de recolha é gerido individualmente e garante a segurança do processo de troca de chaves. Os utilizadores recebem um e-mail com o Magic Link - um link que lhes permite acompanhar o estado das suas chaves em tempo real.

KeyNest: serviço de apoio ao cliente multilingue, 24 horas, 7 dias por semana

"Desde o início, fiquei positivamente surpreendido com a facilidade de utilização do próprio sistema, bem como da aplicação. Claro que, como em qualquer sistema automático, por vezes surgem pequenos problemas, mas o serviço de apoio ao cliente é sempre reativo e resolve os problemas instantaneamente. É um ótimo serviço para qualquer gestor de propriedades!" - Sibi resume a experiência com a KeyNest até agora.

O serviço de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, assegurando uma experiência de qualidade superior tanto para os clientes particulares como para os parceiros da empresa. A equipa multilingue, que domina doze línguas, reforça ainda mais a disponibilidade e ajuda a manter uma relação de confiança com os clientes.

De Pontos KeyNest a KeyNest Pro

Com mais de 1.000 conjuntos de chaves geridos até agora, a Blueground melhorou as suas capacidades operacionais através da implementação da plataforma KeyNest. O excelente desempenho do serviço levou a Blueground a experimentar também uma segunda ferramenta da KeyNest, utilizada por grandes empresas de gestão de chaves.

KeyNest Pro é uma plataforma e uma aplicação utilizada para identificar e encontrar facilmente chaves localizadas no escritório. Após digitalizar um fob anexado à chave, a informação da chave e o seu historial de movimentos podem ser facilmente consultados. Há também uma forma de ver o estado de uma chave que está a ser utilizada e quando é que deve ser devolvida.

Ao implementar KeyNest Pro, a empresa conseguiu otimizar o seu nível de gestão de chaves, dando à sua equipa um controlo total sobre os movimentos das chaves, garantindo ao mesmo tempo, a identificação e a rastreabilidade das chaves em tempo real. Segundo o Sr. Sibi,

"A utilização de KeyNest Pro para a gestão de chaves no nosso escritório tem sido muito vantajosa para as nossas operações diárias. É uma solução inovadora, e recomendo vivamente a implementação deste sistema no início de qualquer negócio que envolva uma gestão de chaves complexa. Ter todas as informações relacionadas com as chaves num único local permite à equipa da Blueground acompanhar facilmente a utilização das chaves, monitorizar as recolhas e entregas e receber alertas em caso de emergência, como chaves perdidas."

A Blueground continua na fase piloto de utilização do serviço KeyNest Pro. É necessário mais tempo para avaliar o resultado deste serviço e medir o seu impacto na empresa.