Como a KeyNest deu poder à Habyt para digitalizar e automatizar as suas operações globais

Habyt é a principal fornecedora mundial de co-living, sediado em Berlim e com localizações em mais de 40 cidades e 14 países, em três continentes. As mais de 30.000 unidades da Habyt incluem desde co-living, estúdios e apartamentos tradicionais de aluguer. A empresa oferece alugueres em quartos e apartamentos totalmente mobilados e privados com um conceito de tudo incluído (com despesas incluídas e serviços adicionais disponíveis para os inquilinos).

Habyt continua a procurar oportunidades em novos mercados e a permitir que as pessoas vivam sem esforço e com flexibilidade em qualquer parte do globo. 2022 trouxe uma fusão da Habyt e da H'mlet, a maior empresa de co-living da Ásia Pacífico, e a expansão das operações da Habyt nas novas cidades da APAC. Janeiro de 2023 trouxe notícias interessantes sobre a fusão da Habyt e da Common, o maior operador de co-living da América do Norte - a entidade conjunta dá vida a uma nova geração de conceitos de vida a operarem em todo o mundo.

Com a equipa Habyt de olhos postos em melhorar a viagem do cliente e do inquilino, as operações da empresa são alimentadas por soluções tecnológicas inovadoras, que proporcionam uma experiência sem fricções.

A expansão global das operações digitais da Habyt

O que se traduz na prática é um processo de reserva totalmente digitalizado e sem papel para inquilinos e hóspedes. A abordagem digital continua à medida que o hóspede avança, com os canais de comunicação e serviços adicionais também disponíveis a um clique de botão.

Vincent Shenk, VP de Operações Globais da Habyt, menciona que a empresa continua a crescer constantemente:

"Quando começámos em 2017, estávamos a operar apenas alguns apartamentos em Berlim. E agora, no final de 2022, estamos presentes em várias cidades europeias e asiáticas, e atingimos um crescimento de 10x nos últimos 12 meses".

Introduzindo a nova qualidade de check-ins

Há alguns anos, quando a empresa começou a expandir-se para novos locais, a equipa percebeu que uma das fases finais da experiência do hóspede, que ainda era feita pessoalmente, era a troca de chaves durante os check-ins e check-outs. As chaves eram passadas pelos membros da equipa de Habyt no escritório principal, o que não era o ideal.

Os inquilinos, equipas de limpeza e empreiteiros tinham de ir buscar as chaves à sede da empresa sempre que precisavam de acesso - o que, por vezes, fazia com que fosse um desvio grande. Após uma breve análise de mercado, a equipa da Habyt descobriu o serviço de troca de chaves remoto oferecido pela KeyNest e decidiu experimentá-lo.
As primeiras cidades que estabelecemos uma troca remota de chaves com a KeyNest foram em Berlim, Munique e Frankfurt.

Os Pontos KeyNest (lojas de conveniência, estações de serviço ou cafés que ofereciam serviços de armazenamento e troca de chaves) já estavam instalados perto das nossas propriedades, de modo que a introdução deste novo serviço foi praticamente instantânea. O processo incluiu a mudança das chaves de propriedades da Habyt para Pontos KeyNest específicos, a obtenção de algumas cópias adicionais de chaves quando necessário, e a formação da equipa sobre como utilizar a solução através do portal no nosso site e da aplicação.

"Nos nossos destinos mais pequenos, como Modena em Itália, não havia Pontos KeyNest disponíveis, por isso solicitámos que os locais fossem abertos especialmente para as necessidades das operações de Habyt. Fiquei francamente surpreendido com a rapidez com que foram criados. Sempre que solicitado, vi novos Pontos serem abertos para utilização dentro de uma ou duas semanas. Acho que esta é uma das principais vantagens da KeyNest: ser totalmente flexível e reativa. A introdução do serviço Pontos KeyNest foi uma mudança de jogo para as nossas operações". 

- diz Schenk

KeyNest oferece um apoio ao cliente 24/7 em várias línguas - correspondendo à presença internacional da Habyt. Com chaves de milhares de propriedades trocadas todos os meses, há sempre a possibilidade de algo não correr como planeado - mas com chat online e uma linha de apoio 24/7, KeyNest mantém estes casos sob controlo.

Até agora como tem sido a experiência com a KeyNest?

Quando questionado sobre a impressão geral do serviço até agora, Schenk esclarece:

"Tem sido muito proativo, flexível e rápido. A minha equipa aprecia a abertura da equipa KeyNest ao ouvir falar das nossas ideias para ajustar os serviços existentes conforme as necessidades específicas do mercado. Todos são extremamente empenhados e interessados em ajudar-nos a ter sucesso nas cidades atuais e novas - as respostas e soluções instantâneas até para os problemas mais pequenos fazem com que a equipa da Habyt se sinta totalmente à vontade para manusear as chaves remotamente.

Não é apenas uma rua de sentido único - como empresas, crescemos juntos. Penso que a força da colaboração vem da confiança mútua e da melhoria dos processos de uma forma escalável para ambos os lados.”

Saiba mais sobre os serviços da KeyNest para co-living e operadores de aluguer a médio prazo aqui.