Il self check-in permette agli ospiti di accedere al loro alloggio senza dover interagire con l’host. Una caratteristica molto ricercata, soprattutto da chi viaggia per lavoro. Ma non è tutto: si tratta anche di una risposta alla crescente esigenza di efficienza e sicurezza, dopo che anche la pandemia COVID-19 ha accelerato la domanda di soluzioni senza contatto.

Dal punto di vista di un host, è importante sapere che Airbnb ha un filtro che permette agli ospiti di ricercare unicamente le opzioni che permettono il check-in a distanza: questo mostra quanto potenziale hanno le soluzioni da remoto per le performance di un annuncio. Ma aspetta, c’è altro - ed è tutto supportato da dati.

James di berlinbnb.co ha analizzato i dati per vedere cosa può fare un sistema di gestione delle chiavi per la tua attività di locazione.

Cosa ci dicono i dati di Berlino sul self check-in

Abbiamo analizzato i dati degli annunci nelle prime dieci pagine di Airbnb utilizzando i seguenti dati: Parola chiave "Berlino" per due persone che soggiornano tra l'11 aprile e il 14 aprile 2024 in un appartamento intero con una camera da letto, un bagno e un letto. Ci siamo concentrati su questo mercato specifico, poiché è il mercato locale dell'autore, e dovevamo pur iniziare da qualche parte!

Sicuramente i risultati potrebbero cambiare da città a città, ma in basso trovi una conclusione universale, desunta da questi dati:

Poco meno del 70% degli annunci nelle prime dieci pagine ha abilitato il self check-in.
Il self check-in può rappresentare un importante fattore di ranking sulla piattaforma, dato che una maggioranza ancora più ampia di inserzioni (75%) nelle prime tre pagine ha indicato il self-check-in.

Il confronto dei prezzi medi:

Prezzo medio per notte degli annunci con self check-in: Il prezzo medio per gli annunci con check-in in autonomia è di 124,81 €.
Prezzo medio per notte degli annunci senza self check-in: Il prezzo medio per gli annunci sprovvisti di self check-in è di 107,95 €.

Il prezzo medio degli annunci con self check-in è circa il 15,63% più alto di quello degli annunci senza self check-in a Berlino.

La presenza di un sistema di gestione delle chiavi aumenta i prezzi di circa il 15% a Berlino e riduce anche i costi legati all'incontro personale con l'ospite.

Il self check-in è importante per gli ospiti Airbnb?

Airbnb ha tre punti chiave mostrati nella parte superiore di ogni annuncio. Il primo è sempre relativo alla politica di cancellazione dell'annuncio. Il secondo e il terzo possono cambiare a seconda dell'annuncio.

In questi dati, è possibile vedere le prime dieci caratteristiche evidenziate da Airbnb, che danno un'indicazione di quanto siano importanti per un ospite.

Cancellazione gratuita: 98,89%.
Self check-in: 68,89%
Superhost: 33,33%
Spazio di lavoro dedicato: 26,67%
Ottima esperienza di check-in: 14.44%
Ottima posizione: 10.0%
Wifi veloce: 9,44%
Ottimo per il lavoro a distanza: 6,11%
Host esperto: 5,0%
Amici pelosi benvenuti: 3.89%

Oltre alla cancellazione gratuita, il self check-in è la caratteristica più evidenziata. I gruppi di Facebook dedicati agli host rivelano che questi ultimi amano il self check-in, e Reddit ci mostra che anche gli ospiti preferiscono questa opzione.

I vantaggi del self check-in sono molteplici. Gli albergatori ottengono i vantaggi di una riduzione dei costi, che semplifica la logistica della gestione degli ospiti.

Inoltre, eliminando la necessità di coordinare gli orari di arrivo, i gestori possono soddisfare gli ospiti che arrivano in tarda serata o che hanno subito ritardi nel viaggio senza dover essere presenti. Questa flessibilità può migliorare l'esperienza degli ospiti, offrendo un inizio di soggiorno senza interruzioni.

Tuttavia, se il self check-in sia adatto a tutti gli host e a tutti i tipi di proprietà è una questione complessa. Le diverse aspettative dei viaggiatori e la natura stessa della proprietà in affitto giocano un ruolo fondamentale.

Prima pagavo 20 euro per un singolo check-in, finché non ho iniziato a usare un sistema di gestione delle chiavi: ha aumentato le mie entrate e gli ospiti lo preferiscono"

James, Berlinbnb.co

L'ascesa del self check-in nell'industria dell'ospitalità

L'industria dell'ospitalità ha accolto a braccia aperte la trasformazione digitale, rendendosi conto dell'efficienza e della soddisfazione dei clienti delle soluzioni di self check-in.

L'esperienza dell'ospite è spesso semplificata, in quanto l'ospite evita le procedure di check-in tradizionali e si reca direttamente al suo alloggio senza ritardi.

In questo ambito, Airbnb è stato un importante sostenitore del check-in automatico, integrando queste opzioni nella sua piattaforma, migliorando la comunicazione con gli ospiti e consentendo agli host di offrire un'esperienza di check-in più personalizzata.

Le preferenze degli ospiti sono cambiate

Gli ospiti ora preferiscono spesso alloggi che offrono un'interazione interpersonale minima per rispettare le linee guida in materia di salute e sicurezza; è molto probabilmente uno degli effetti duraturi della pandemia del 2020.

Quasi tutti coloro che hanno usato Airbnb qualche volta hanno avuto problemi nell'organizzare il passaggio delle chiavi, aerei in ritardo, bagagli smarriti e niente rete mobile per contattare l'host. Il self check-in allevia lo stress da entrambe le parti.

Molti host hanno provato le cassette di sicurezza, che si sono rivelate inefficaci e hanno creato più difficoltà rispetto alla presenza di un deposito di chiavi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, vicino all'alloggio. La maggior parte dei problemi segnalati comprendeva cassette di sicurezza difettose, chiavi congelate nella cassetta in inverno e persino ospiti che cambiavano accidentalmente il codice della cassetta.

Una soluzione alternativa potrebbe essere quella di utilizzare un punto nelle vicinanze per lo scambio delle chiavi, come quello offerto da noi di KeyNest - clicca qui per saperne di più.

Vantaggi del self check-in per gli host

I sistemi di check-in automatico offrono agli host una serie di vantaggi, dall'efficienza operativa alla maggiore soddisfazione degli ospiti. Semplificano le attività di routine, spesso portando a recensioni migliori e a un processo di affitto più sicuro.

Semplificare le operazioni con l'automazione

Gli host possono risparmiare tempo con l'automazione, riducendo la necessità di incontri di persona durante i check-in.

Le piattaforme automatizzate consentono la raccolta e la verifica a distanza delle informazioni sugli ospiti, trasformando un aspetto un tempo gravoso della gestione della proprietà in un processo fluido e autogestito. Questo cambiamento non solo alleggerisce il carico amministrativo, ma fornisce anche agli ospiti un accesso immediato al loro arrivo: un processo senza stress e senza problemi.

Migliorare l’esperienza dell’ospite

Un sistema di self check-in raccoglie recensioni positive perché soddisfa il desiderio di flessibilità degli ospiti.

Quando gli ospiti beneficiano della comodità di effettuare il check-in a loro piacimento, senza il vincolo di sincronizzare gli orari con l'host, i livelli di soddisfazione aumentano.

Una comunicazione chiara delle procedure di check-in e la trasmissione tempestiva delle informazioni necessarie, come le password del Wi-Fi, possono migliorare il soggiorno degli ospiti e, di conseguenza, la loro fiducia nell'host.

Creare istruzioni chiare per il check-in

I padroni di casa hanno riscontrato un significativo miglioramento della soddisfazione degli ospiti quando forniscono istruzioni dettagliate per il check-in.

Queste istruzioni devono includere tutti i passi che l'ospite deve compiere all'arrivo, con particolari quali l'esatta ubicazione della struttura, dove trovare le chiavi e la password del Wi-Fi. Per evitare ogni confusione, i gestori possono formattare le istruzioni come segue:

Guide passo-passo: Enumerare ogni azione che l'ospite deve compiere.
Ausili visivi: Integrare immagini o video che mostrino il processo.

Sfide e soluzioni per il self-check-in

Quando si implementano i sistemi di check-in automatico, gli albergatori devono affrontare diversi problemi, tra cui i problemi tecnici, la garanzia di accesso per tutti i tipi di ospiti e il mantenimento di una comunicazione efficace. Affrontare con attenzione queste sfide garantisce agli ospiti un'esperienza di check-in senza intoppi e può ridurre significativamente la potenziale frustrazione.

Superare le difficoltà tecniche

I problemi tecnici sono comuni quando gli ospiti interagiscono con nuovi sistemi. Gli host possono attenuare questo problema disponendo di soluzioni, come codici di accesso di riserva o chiavi fisiche. Anche la manutenzione e gli aggiornamenti regolari del sistema prevengono molti di questi problemi. È fondamentale che gli host siano raggiungibili per assistere gli ospiti che incontrano difficoltà con la tecnologia, siano esse dovute a errori dell'utente o a guasti del sistema.

Garantire l'accessibilità a tutti gli ospiti

Non tutti gli ospiti sono ugualmente esperti di tecnologia. Per garantire l'inclusività, i padroni di casa dovrebbero offrire diversi livelli di accessibilità. Con un sistema di gestione delle chiavi, chiunque può consegnare il codice e ricevere personalmente le chiavi.

Mantenere una comunicazione chiara

Una comunicazione efficace è il fondamento su cui si basa il successo dei sistemi di self check-in.

Istruzioni chiare e concise devono essere fornite con largo anticipo. I padroni di casa devono confermare che gli ospiti hanno compreso il processo e occorre un modo affidabile per contattare il padrone di casa in caso di domande.

Aumentare l'attrattiva delle prenotazioni

Le prenotazioni diventano più attraenti quando gli ospiti hanno la possibilità di effettuare il check-in in autonomia.

Questa funzione è in linea con la crescente preferenza per le transazioni contactless e consente agli host di posizionare i loro annunci in modo più competitivo nei risultati di ricerca.

Le strutture che offrono il self check-in possono evidenziare questa caratteristica nel loro materiale di marketing, aumentando l'attrattiva per i potenziali ospiti che apprezzano la facilità e l'autonomia al momento dell'arrivo.

Valutazioni: Gli ospiti spesso premiano la comodità del self check-in con valutazioni più alte, che possono aumentare la visibilità e la reputazione di un host come superhost.

Promozione: Una promozione intelligente delle funzioni del self check-in migliora le prestazioni dell'inserzione, posizionando la struttura come moderna e incentrata sull'ospite.

In definitiva, l'aggiunta di una maggiore automazione alla vostra struttura ricettiva può consentirvi di fornire valore in altre aree.

Su di noi

KeyNest vi offre un comodo servizio di custodia e scambio delle chiavi dei vostri immobili. Potete consegnare le chiavi in uno qualsiasi degli oltre 7.000 punti della nostra rete.

Gli ospiti, gli addetti alle pulizie o i manutentori possono poi ritirare la chiave in modo sicuro presso un Punto KeyNest, aperto 7 giorni su 7. Sarete avvisati ogni volta che la chiave viene ritirata o restituita e potrete anche personalizzare gli orari di check-in e check-out.

KeyNest dispone di una rete globale in continua espansione di punti situati a pochi minuti dalla vostra proprietà. Per saperne di più, visitate il nostro sito web.

Vale la pena per gli host Airbnb offrire il self check-in? Che conseguenze ha sui prezzi? Fatti e cifre svelati