Come identificare i viaggiatori problematici - Consigli per i nuovi host Airbnb
Ospitare viaggiatori nel proprio alloggio Airbnb è un'esperienza emozionante, tuttavia è essenziale rimanere vigili per garantire un'esperienza sicura e positiva sia per gli host che per gli ospiti.
Per i nuovi host di Airbnb, è fondamentale individuare i potenziali indicatori che potrebbero segnalare problemi con gli ospiti. In questa guida pratica, vi illustreremo cosa osservare negli ospiti, evidenziando gli indicatori comportamentali a cui prestare attenzione. Inoltre, vi daremo consigli pratici su come effettuare controlli prima della prenotazione e su come comunicare efficacemente, oltre a suggerimenti su come garantire che la vostra esperienza come host si svolga senza problemi.
1. Controllare i profili dei viaggiatori senza recensioni o commenti
Accogliere ospiti senza recensioni può essere un po' stressante, ma ci sono delle misure che potete adottare per aumentare la vostra fiducia nella loro autenticità.
Esempi di metodi di verifica:
Profilo completo su Airbnb: gli ospiti che forniscono informazioni dettagliate su di sé e sui loro piani di viaggio hanno maggiori probabilità di essere autentici.
Richiesta di informazioni aggiuntive: inviare gentilmente un messaggio agli ospiti senza preavviso, chiedendo lo scopo del loro viaggio e qualsiasi domanda specifica sul loro soggiorno.
Questi semplici accorgimenti possono contribuire a garantire un'esperienza positiva e sicura a tutti gli utenti di Airbnb.
Ecco un esempio di messaggio che potete inviare per completare la verifica degli ospiti:
“Salve [Nome dell'ospite],
Grazie per aver preso in considerazione la nostra proprietà per il suo prossimo soggiorno! Non vediamo l'ora di darle il benvenuto. Per garantire un processo di prenotazione senza intoppi, potrebbe fornirci qualche informazione in più sul suo viaggio? Sarebbe bello conoscere lo scopo della vostra visita ed eventuali esigenze particolari. Questo ci aiuta a personalizzare la vostra esperienza e a garantirvi un soggiorno confortevole. Non vediamo l'ora di accogliervi!”.
2. Gestire le prenotazioni brevi e assicurarsi che gli ospiti soggiornino effettivamente in loco.
Alcuni viaggiatori possono cercare di prenotare soggiorni più brevi o fingere di non essere gli occupanti principali, causando preoccupazione. Le regole di Airbnb prevedono che la persona che effettua la prenotazione sia presente per tutta la durata del soggiorno.
Come rivolgersi ai viaggiatori non residenti:
Ricordare con gentilezza ma con fermezza ai viaggiatori che le regole di Airbnb prevedono che la persona che prenota debba rimanere nella proprietà.
Se un viaggiatore insiste a prenotare per conto di qualcun altro, chiedete i dettagli del suo rapporto con l'occupante principale e il motivo del soggiorno, domandando perché la persona reale non stia prenotando personalmente (sentitevi liberi di ricordare che la piattaforma Airbnb assiste in più lingue in caso di problemi linguistici).
Ecco un esempio di messaggio tipo che puoi inviare per affrontare i viaggiatori non residenti:
"Buongiorno [Nome del viaggiatore],
La ringraziamo per il suo interesse per la nostra proprietà! Abbiamo notato che ha menzionato che un'altra persona soggiornerà al suo posto. È importante sottolineare che, in conformità con le regole di Airbnb, la persona che effettua la prenotazione deve essere presente per tutta la durata del soggiorno. Questo garantisce la sicurezza e la fluidità dell'esperienza di ospitalità. Potrebbe gentilmente fornire maggiori dettagli sulla sua situazione affinché possiamo assisterla meglio?"
3. Fidati del tuo istinto
In qualità di host, i tuoi istinti sono di fondamentale importanza. Se qualcosa ti sembra sospetto o se la comunicazione di un ospite suscita dubbi, non esitare a condividere le tue preoccupazioni.
Abbi fiducia nella tua intuizione nei confronti dei futuri ospiti.
Se i messaggi ti sembrano vaghi o evasivi, non esitare a chiedere chiarimenti.
4. Definisci aspettative chiare
Comunica apertamente con gli ospiti riguardo alle regole e alle aspettative della tua proprietà. Una comunicazione chiara crea un'atmosfera positiva per il soggiorno.
Menziona le regole specifiche della casa e le politiche nella descrizione del tuo annuncio.
Fornisci istruzioni dettagliate per il check-in, il check-out e per tutti gli altri aspetti che potrebbero sembrarti importanti.
5. Utilizza la piattaforma di messaggistica di Airbnb
La piattaforma di messaggistica di Airbnb è un modo sicuro e tracciabile per comunicare con gli ospiti. Evita di condividere informazioni di contatto personali prima che una prenotazione sia confermata.
Mantieni tutta la comunicazione nel sistema di messaggistica di Airbnb per avere una registrazione delle interazioni - nel caso in cui spostassi la conversazione fuori da Airbnb, la copertura assicurativa e l'assistenza agli ospiti di Airbnb non saranno valide.
Segnala qualsiasi messaggio sospetto o inappropriato al team di supporto di Airbnb.
Essere un nuovo host di Airbnb implica imparare con l’esperienza, e riconoscere i segnali d'allarme dei viaggiatori è una parte essenziale di questo percorso. Seguendo i nostri consigli come verificare attentamente i viaggiatori senza recensioni, affrontare le preoccupazioni legate alle prenotazioni brevi o agli ospiti non residenti, fidarti dei tuoi istinti, stabilire aspettative chiare, e utilizzare la piattaforma di messaggistica di Airbnb, puoi garantire un'esperienza sicura e piacevole per te e per i tuoi ospiti.
Rimani vigile, comunica efficacemente e accogli i tuoi ospiti con fiducia.
Su di noi
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Gli ospiti, gli addetti alle pulizie o i manutentori possono poi ritirare la chiave in modo sicuro presso un Punto KeyNest, che di solito è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sarete avvisati ogni volta che la chiave viene ritirata o restituita e potrete anche personalizzare gli orari di check-in e check-out.
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