Cómo HelloNeighbour utilizó KeyNest para ampliar sus operaciones de alquiler en el Reino Unido

HelloNeighbour es una agencia de alquileres en línea innovadora que se centra en hacer las cosas de forma justa y transparente para todas las partes.

Han construido el negocio y la plataforma a partir de principios básicos, abordando los problemas con una nueva perspectiva, utilizando la tecnología y los datos para impulsar la eficiencia y ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Ofrecen un verdadero ecosistema para que propietarios e inquilinos gestionen todas sus necesidades de alquiler de viviendas, ya sea de forma independiente o con toda la ayuda que necesiten, ¡y están creciendo rápidamente!

¿Cómo hacer crecer una agencia de alquileres en línea a gran escala?

Richard Jenkins, cofundador de la empresa, nos habla del comienzo del viaje: 

"Lanzamos oficialmente HelloNeighbour en abril del año pasado y desde entonces no hemos dejado de batir récords. Actualmente tenemos docenas de nuevos propietarios que se unen a la plataforma cada mes, lo cual es genial".

Con un pequeño equipo y grandes planes de crecimiento, Richard sabía que necesitaba una solución que le ayudará a gestionar las llaves de las propiedades a distancia y a escala, y que la recogida manual de llaves no era una forma de gestionar su creciente empresa:

"Cuando empezamos, gestionamos los primeros alquileres de forma manual: pasábamos las llaves en persona, hacíamos las visitas nosotros mismos, etc. Intentamos utilizar cajas de seguridad, pero no era lo ideal. Sabíamos que para agilizar el negocio y poder operar en varios lugares del Reino Unido, necesitábamos encontrar una solución automatizada y escalable. Por eso acudimos a KeyNest Points de inmediato".

Una solución de acceso a las llaves utilizada por todos los empleados de la agencia:

Richard menciona que utilizarlos puntos KeyNest tenía mucho sentido y respondía a las necesidades de una empresa de rápido crecimiento como HelloNeighbour. Exalta la sencillez de la implementación, que sólo requirió un par de minutos de incorporación y la colocación de una llave en un punto KeyNest.  

"Ahora todo el equipo utiliza KeyNest. Desde el equipo de ventas hasta el equipo de gestión de cuentas, que se ocupa de la búsqueda de inquilinos y del proceso de mudanza, y el equipo de satisfacción del cliente, que se ocupa de reservar las llaves para asegurarse de que estén disponibles siempre que se necesiten. Además, tenemos agentes de inspección que recogen las llaves en los puntos a diario, así como personal de limpieza, inventario y mantenimiento. Así que varias personas diferentes de la organización tienen que acceder a las llaves y tienen que entregarlas utilizando KeyNest, y como todo el sistema es fácil de entender y utilizar, no tengo que preocuparme de gestionar las llaves de forma manual nunca más". 

Uso diario de KeyNest en un negocio de alquileres tecnológicos:

Richard menciona que la experiencia con KeyNest Points ha sido excelente, y la única vez que necesitó involucrarse en una situación problemática, se resolvió rápidamente.

"Recuerdo un problema en el que hubo una mala comunicación sobre el estado de una llave. El Servicio de Atención al Cliente de KeyNest se involucró de inmediato y resolvió el caso en minutos. Y para ser justos, el Servicio de Atención al Cliente de KeyNest ha sido en general estupendo. Están bien informados y saben cómo resolver los problemas operativos rápidamente".

Richard termina la historia sobre KeyNest destacando la importancia de esta solución para empresas como la suya. Afirma que es difícil ser una marca de rápido crecimiento y crecer a escala sin un socio fiable en las operaciones, como KeyNest.

"Es una parte fundamental del negocio y una piedra angular de cómo podemos hacer lo que hacemos. "