KeyNest : Le secret d'un check-in réussi selon Elisabeth Rubino, super-hôte Airbnb

Dans le paysage dynamique de l'économie de partage, Airbnb s'est rapidement imposée comme une plateforme de location de logements incontournable. Des millions de voyageurs à travers le monde profitent désormais de cette alternative aux hôtels traditionnels, tandis que les propriétaires peuvent tirer profit de leurs biens immobiliers inoccupés. 

Cependant, l'un des défis majeurs auxquels sont confrontés les hôtes Airbnb est la gestion des clés pour les arrivées et les départs des invités, surtout si le nombre d' appartements est important. C'est là que KeyNest, une entreprise spécialisée dans la gestion des clés, intervient pour simplifier la vie des hôtes.

Afin de recueillir un témoignage éclairé sur l'utilisation de ce service, nous avons eu le plaisir d'interviewer Elisabeth Rubino, une hôte expérimentée et partenaire d'Airbnb depuis 2019 basée à Grenoble. Elisabeth décide en 2019 de confier à KeyNest la gestion de ses clés, pour faciliter les check-in et les check-out de ses multiples locations.

Grâce à son parcours auprès de grandes entreprises dans le domaine de l’automobile et l’aéronautique, Elisabeth a acquis une solide expérience qui lui a permis de devenir City Manager pour l'ancienne conciergerie Luckey. En 2019, Airbnb a racheté Luckey, marquant ainsi le début de son aventure avec la plateforme.

“C'est un véritable monde qui m'a toujours captivé. Après mon retour enrichissant de l'étranger, où j'ai eu la chance de parcourir les pays du Maghreb et d'œuvrer dans le domaine de la communication entre Tunis et Alger, une opportunité exceptionnelle s'est présentée à moi. On m'a proposé immédiatement un poste qui m'a tout de suite enthousiasmé, et j'ai saisi cette occasion avec empressement. “

Le parcours d'Elisabeth vers une gestion efficace des clés : Les motivations la conduisant à adopter KeyNest

KeyNest a été spécialement conçu pour simplifier la vie des hôtes Airbnb en leur offrant une gestion efficace de leurs clés et en garantissant la sécurité des procédures du self check-in. Grâce à ce service, les hôtes peuvent gérer leurs clés de manière pratique et autonome, tout en offrant une expérience agréable à leurs invités.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les hôtes choisissent d'utiliser des solutions de remise de clés alternatives. Ces raisons peuvent varier selon les circonstances spécifiques de chaque hôte. Par exemple, certains hôtes possèdent plusieurs appartements et ne peuvent pas effectuer personnellement les check-ins pour chaque invité. D'autres peuvent posséder des appartements situés loin de leur résidence principale, rendant difficile leur présence lors des arrivées.

Quelle que soit la situation, l'utilisation de solution de remise de clés telles que KeyNest permet aux hôtes de surmonter ces obstacles et d'offrir une expérience de check-in autonome et sécurisée à leurs invités.

“Mon parcours a débuté à partir de zéro, sans aucun logement à gérer. J'ai dû me débrouiller seule, prenant en charge toutes les tâches, qu'il s'agisse du ménage ou de la remise des clés en personne. Aujourd'hui, je suis fière de dire que je possède plus de 100 logements, tous situés à Grenoble et dans les environs. Parmi eux, 95 sont extrêmement actifs et gérés exclusivement via Airbnb tout au long de l'année.

Au début, je réussissais à effectuer les remises de clés en personne, et cela fonctionnait bien lorsque j'avais un ou deux biens. J'arrivais à satisfaire mes invités et à leur offrir une expérience agréable. Cependant, lorsque le nombre d'arrivées atteignait 15 par jour, cela devenait tout simplement impossible. Il était clair que je ne pouvais pas répondre aux attentes de tout le monde.

C'est à ce moment-là que j'ai réalisé qu'il me fallait trouver une solution efficace pour gérer les remises de clés de manière plus efficiente. C'est ainsi que j'ai découvert KeyNest, une plateforme qui m'a permis de déléguer cette tâche tout en garantissant la sécurité et la satisfaction de mes invités. Grâce à KeyNest, j'ai pu optimiser mon temps et offrir une expérience sans faille à mes nombreux invités.”

La tranquillité d'esprit avec KeyNest : Protégez vos clés et garantissez la sécurité de votre propriété

Lorsque vous êtes un hôte Airbnb, la sécurité des clés de votre propriété est une priorité absolue. Chez KeyNest, vous pouvez éliminer les risques associés à laisser les clés dans des endroits peu sécurisés ou entre les mains de personnes inconnues. C’est ce que Elisabeth apprécie particulièrement avec ce service, et qui la pousse à le préférer aux autres systèmes de remise des clés autonomes. 

“Ce que j'apprécie particulièrement avec KeyNest par rapport aux boîtes à clés, c'est la sécurité qu'il offre. Avec les boîtes à clés, si vous ne changez pas le code à chaque fois, il y a un risque de sécurité. De plus, cela peut être contraignant pour les femmes de ménage, qui pourraient oublier le code, par exemple. En comparaison, le système de KeyNest se révèle bien plus efficace.

Je suis reconnaissante d'avoir trouvé une solution fiable comme KeyNest, car cela a non seulement simplifié ma gestion en tant qu'hôte Airbnb, mais aussi amélioré ma réputation en tant que professionnelle sérieuse et fiable. Grâce à KeyNest, je peux me concentrer davantage sur la satisfaction de mes invités et le développement de mon activité de location, tout en ayant l'assurance que mes clés sont en sécurité.”

Service client exemplaire : l'engagement de KeyNest envers votre satisfaction

Une étude approfondie menée par Userlike, une entreprise spécialisée dans les solutions de chatbot, a examiné l'opinion des clients concernant ces chatbots. Sur les 415 participants interrogés, 333 ont admis avoir interagi avec des chatbots, soit environ 80% de l'échantillon. Cependant, les résultats ont clairement montré que la préférence allait vers une interaction avec un être humain, avec 60% des personnes interrogées déclarant qu'elles préféreraient parler à un humain immédiatement, même si cela impliquait d'attendre dans une file d'attente. 

En revanche, KeyNest propose une expérience entièrement humaine. Son équipe d'assistance est composée de professionnels dévoués, disponibles à tout moment pour aider les clients. Peu importe l'heure ou le jour, ils sont là pour répondre aux questions, fournir des conseils et accompagner les utilisateurs dans la récupération des clés.

"Je tiens à souligner l'excellent service et l'assistance irréprochable de l'équipe KeyNest. Même lorsque je n'ai pas réussi à les joindre immédiatement, ils m'ont toujours rappelé rapidement. C'est ce qui vous distingue également des autres plateformes. Je n'ai jamais été déçue. 

Même lorsque j'ai découvert votre service en 2019, pendant vos débuts et qu'il n'y avait pas de Point KeyNest à proximité des zones que je souhaitais, j'ai entrepris mes propres recherches et j'ai mis en contact les commerces locaux avec l'équipe KeyNest. En un temps très court, j'ai réussi à avoir plusieurs Points KeyNest à proximité. C'est vraiment un témoignage de votre engagement à fournir un service de qualité et à répondre aux besoins des hôtes Airbnb.”

Le mot de la fin.. 

"Je suis ravie de partager mon expérience avec KeyNest, qui a été extrêmement positive. Si je devais la résumer en une note sur une échelle de 1 à 10, je lui donnerais un 9,80 (juste parce qu'ils disent qu'il ne faut jamais mettre 10). Cependant, vous méritez amplement cette excellente évaluation. Je suis vraiment satisfaite du service que vous fournissez."

EXTRA : 

Les précieux conseils d’Elizabeth 

Quelle est la chose que vous auriez aimé savoir avant de devenir hôte ?

"Ce métier demande une grande affinité pour les relations humaines, car il implique beaucoup de travail et la gestion d'une équipe conséquente. 

C'est un métier qui nous permet de collaborer avec diverses structures et de travailler en partenariat avec d'autres plateformes et applications. Il est important de ne pas avoir un esprit fermé, car cela ouvre de nouvelles possibilités de développement et de collaboration. De plus, il est essentiel d'être empathique, car nous sommes constamment en contact avec différentes personnes et il est important de comprendre leurs besoins et de répondre à leurs attentes."

Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui mettrait en place sa première annonce Airbnb aujourd'hui ?

"Si je devais donner un conseil à un hôte qui souhaite se lancer sur Airbnb, cela serait de ne pas se focaliser uniquement sur l'aspect financier. Si leur motivation repose uniquement sur l'argent, cela ne durera pas sur le long terme. Il faut prendre en compte de nombreux aspects, comme les personnes avec lesquelles vous allez travailler, les femmes de ménage, les prestataires, et être à l'écoute des autres, en particulier de ceux avec qui vous collaborez.

Au début, on ne gagne pas beaucoup d'argent, il faut être réaliste. Mais il est essentiel d'être à l'écoute et d'essayer d'améliorer constamment. Bien sûr, personne ne travaille gratuitement, mais il est gratifiant de travailler avec des personnes qui partagent le même esprit d'aventure, car c'est avant tout une belle aventure."