Comment KeyNest a aidé Kindred à renforcer sa présence et ses opérations en Europe

Découvrez Kindred, une communauté novatrice d’échange de maisons qui vise à transformer le coût des voyages grâce à la collaboration communautaire. Les membres de Kindred peuvent facilement échanger leur logement, gagner des crédits en hébergeant d’autres membres, permettant des échanges fluides à différents moments de l’année.

Fondée en 2021 à San Francisco par Justine et Tasneem, Kindred est née de la découverte par Justine d’échanges de maisons informels au sein de son réseau. Elle a identifié l’opportunité d’un mode de vie orienté voyage à moindre coût, souvent beaucoup moins cher que les solutions traditionnelles comme Airbnb ou les hôtels.

Aujourd’hui, Kindred simplifie les échanges de maisons grâce à une technologie de matchmaking, facilitant la recherche de correspondances et l’exploration de nouvelles destinations. La plateforme s’attache aussi au confort des hôtes en organisant les services de ménage et en fournissant des kits de bienvenue, le tout au sein d’un réseau réservé aux membres. L’équipe Kindred vise à transformer ce qui semble être un processus complexe en une expérience simple.

Après son lancement aux États-Unis, Kindred s’est étendu en Europe à l’été 2023, amorçant une expansion rapide. Initialement présente dans des villes comme Londres, Berlin et Amsterdam, la marque est désormais également active dans des pays tels que la France, l’Espagne et l’Italie.

Transformer l’échange de maisons en expérience communautaire mondiale

Lorsqu’un membre rejoint Kindred, il bénéficie d’un appel d’accueil et reçoit des informations sur le kit de bienvenue, incluant des options de linge de maison. Il peut spécifier ses préférences pour l’échange de clefs, que ce soit via KeyNest, une boîte à clefs, ou par un ami/voisin.

L’équipe Kindred gère tout l’accueil des invités et assiste l’hôte à chaque étape du processus. Une fois un voyage réservé, elle collabore avec des prestataires de ménage de confiance, proposant soit ceux de Kindred, soit ceux choisis par l’hôte.

Elle planifie le ménage pour les check-in et check-out, en transmettant les instructions d’accès à l’avance. Kindred s’occupe des tâches d’accueil et envoie un kit de bienvenue avec des produits de toilette en format voyage pour chaque invité. Ce processus efficace garantit aux membres une tranquillité d’esprit, sans se préoccuper des détails logistiques.

Les membres de Kindred peuvent opter pour utiliser les Points KeyNest comme solution de stockage et d’échange de clefs, et nous avons interviewé une représentante de Kindred sur son expérience avec KeyNest en Europe.

Les Points KeyNest sont utilisés comme points de collecte des clefs par les invités à leur arrivée, mais aussi comme lieu d’échange pour les agents de ménage, pour assurer la propreté du logement avant et après l’échange.

Kindred et KeyNest : un duo pour des opérations d’arrivée fluides

Nous avons discuté avec Georgina Oxford, responsable de l’expérience membre pour Kindred en Europe, de son expérience avec KeyNest comme solution d’échange de clefs :

« Les membres de Kindred choisissent KeyNest pour plusieurs raisons. Certains ne peuvent pas utiliser de boîte à clefs car leur propriétaire ne le permet pas ou en a retiré. D’autres s’inquiètent de la sécurité des boîtes, même si elles sont généralement solides.

Les Points KeyNest sont souvent situés dans des lieux dotés de personnel et surveillés, ce qui offre une sécurité supplémentaire. Certains de nos membres éprouvent aussi des difficultés à trouver des emplacements adaptés pour une boîte à clefs, ce qui fait de KeyNest une solution flexible et appréciée lorsque les options traditionnelles sont compliquées. »

Georgina considère que l’échange local de clefs via KeyNest est une solution pratique dans toutes les villes européennes :

« S’il y a un Point KeyNest situé à proximité du logement et accessible 24 h/24, c’est l’idéal : il n’y a alors aucun problème pour l’échange de clefs. Rarement, un souci peut survenir avec le code, mais l’équipe KeyNest est excellente pour intervenir en cas de besoin.

C’est pratique de disposer d’un compte KeyNest avec des codes réutilisables pour une clef donnée : cela simplifie énormément les choses ! Quand je configure une nouvelle clef pour un membre, je peux m’assurer que, par exemple, un agent de ménage puisse utiliser le même code à chaque fois qu’il vient récupérer la clef, ce qui rend le processus fluide et sans tracas.

Comparé à la solution consistant à confier l’accueil à un ami d’un membre Kindred, bien que sympathique, cela implique des contraintes logistiques : KeyNest offre une solution plus simple, notamment pour gérer des retards éventuels ou des arrivées tardives. Utiliser KeyNest rend le processus d’échange des clefs plus fiable, réduisant les imprévus et les interactions sur les clefs. »

Utiliser KeyNest pour accompagner le processus d’échange de maisons : est‑ce simple ?

Georgina précise :

« Configurer une nouvelle clef sur KeyNest est ultra simple : il ne faut que quelques secondes pour la créer dans mon compte, en choisissant un Point KeyNest local où elle sera gardée, et en générant un jeu de codes de retrait et de dépôt pour gérer la clef.
Ensuite, je copie-colle l’adresse et les codes dans notre système Kindred, et tout est automatiquement prêt pour l’invité. »

Elle ajoute que récupérer les clefs ne prend qu’une minute :

« Les invités et les hôtes trouvent généralement très simple de déposer et de récupérer les clefs dans un Point KeyNest local : il suffit de se rendre sur place et de demander la clef, c’est très rapide. S’il y a un souci, contacter le support KeyNest ne pose aucun problème : ils sont toujours disponibles, serviables, patients et joignables 24 h/24.
Ce que je préfère avec KeyNest, c’est la visualisation du statut de la clef en ligne, et les codes réutilisables que je peux configurer une fois et réutiliser plusieurs fois. J’aime la simplicité du site web, et la facilité pour trouver un emplacement KeyNest. Tout fonctionne sans accroc pour notre équipe. »

Le support client KeyNest : un coup de pouce dans les cas complexes de check-in

Georgina partage également une anecdote positive sur le service client de KeyNest :

« Une fois, notre super‑hôte londonienne, rodée à l’accueil, a eu un quiproquo avec les clefs. Les mauvaises clefs ont été déposées au lieu des nouvelles, et c’était un peu confus.
L’équipe KeyNest a aidé à localiser les clefs au point de dépôt en quelques minutes et confirmé le mélange. Nous avons pu résoudre le problème en confirmant mon adresse mail et en transférant la clef sur le compte adéquat.
J’ai vraiment apprécié l’aide de l’équipe pour résoudre cela : gérer une telle situation à distance aurait pu être compliqué, mais grâce au support KeyNest, j’ai pu tout régler très vite. »

Georgina conclut son retour d’expérience sur KeyNest par ce commentaire :

« KeyNest a joué un rôle majeur dans notre croissance rapide en Europe en assurant des échanges de clefs fluides, ce qui, à son tour, fait que l’accueil avec Kindred soit une excellente expérience. Un grand merci à l'équipe KeyNest pour cela ! »