Que faire si Airbnb supprime ou suspend votre annonce - Guide de l’hôte Airbnb 2024
Vivre la suspension ou, dans le pire des cas, l'interdiction permanente de votre annonce Airbnb en tant qu'hôte est loin d'être une situation idéale. Lorsque ce message inattendu et indésirable arrive, indiquant "Annonce Airbnb suspendue", il est naturel de ressentir un sentiment de panique. Les histoires abondent sur la lenteur parfois de la réponse d'Airbnb aux requêtes urgentes, et les raisons derrière la suspension des annonces peuvent souvent sembler cryptiques.
Cependant, il est crucial de prendre du recul et d'aborder la situation de manière rationnelle. Dans de nombreux cas, la cause principale réside dans notre incapacité à comprendre pleinement les petits caractères des termes et conditions d'Airbnb, ce qui conduit à des violations involontaires de leurs règles.
Pour éviter de vous retrouver dans cette situation, il est essentiel de connaître les causes potentielles et les raisons pour lesquelles une suspension peut survenir à tout moment, en particulier lorsque vous êtes confronté à cette notification redoutée. Dans cet article, nous allons approfondir ce sujet pour vous guider à travers le processus.
Tout d'abord, explorons les raisons les plus courantes derrière une annonce suspendue et fournissons des solutions pratiques pour résoudre ces problèmes.
Raisons officielles de la suspension ou de la suppression d'un compte Airbnb
Commençons par ce que dit Airbnb.
Airbnb effectue des évaluations régulières et aléatoires des annonces. Si votre annonce ne répond pas à leurs normes d'une manière ou d'une autre, Airbnb peut imposer une suspension temporaire (en savoir plus à ce sujet ici).
Les suspensions initiales peuvent découler de divers facteurs, notamment :
évaluations médiocres,
temps de réponse lents,
un volume élevé d'annulations,
un faible nombre de réservations acceptées.
Selon Airbnb, il existe trois principales raisons de suspensions permanentes des annonces. Celles-ci incluent :
des cas où les hôtes trouvent leurs annonces dans les 1% les moins bien notées sur Airbnb,
lorsqu'ils violent à plusieurs reprises les Conditions de service d'Airbnb,
lorsqu'ils ont un historique de multiples suspensions de compte ou d'annonce.
Airbnb utilise divers types de suspensions d'annonces, allant de suspensions de courte durée, de cinq jours à quelques semaines, voire des suspensions permanentes.
Pendant une suspension de cinq jours, les hôtes ne perdent pas les réservations existantes ; cependant, ils subissent une absence de cinq jours des résultats de recherche, ce qui les prive de nouvelles réservations potentielles.
Quelques raisons qui pourraient déclencher la suspension (nous nous concentrerons ici sur les actions pratiques) :
Vérification incomplète de l'adresse de l'hôte
Confirmation d'e-mail infructueuse
Incapacité à activer ou modifier les annonces de l'hôte
Confirmation de téléphone infructueuse
Échec de l'activation des annonces
Tentative de prise de contrôle du compte, entraînant un refus d'accès
Accès non autorisé au compte par des acteurs malveillants, conduisant à de nouvelles annonces ou à des méthodes de paiement inconnues
Compte signalé pour accès non autorisé potentiel
Suspicion de fausse annonce
Présence de contenu inapproprié
Tentatives de contourner la plateforme pour la réservation ou les paiements hors site
Demande de faux avis ou demande de suppression d'avis
Suppression des annonces marquées comme annonces de test
Signalements de phishing pour des données utilisateur, y compris les identifiants de connexion et les informations de carte de crédit
Hôtes suspectés de plagier des photos ou des annonces
Suspicion de connexion à un compte supprimé de la plateforme
Compte ou annonces soumises à des actions de suspension automatique
Non-conformité aux exigences d'information sur les paiements et les taxes
Annonces avec des problèmes de licence de propriété
Application en réponse à des pratiques de leurre et de substitution : publicité pour une annonce supérieure et remplacement par une annonce inférieure à l'arrivée des voyageurs
Application pour des annonces contenant un langage favorisant les fêtes ou événements
Application lorsqu'une évasion d'adresse est détectée pour éviter la participation au programme de bâtiments amis (généralement au niveau d'une annonce)
Application lorsque les annonces comportent des adresses interdites ou nécessitent une documentation pour valider l'exactitude de l'adresse
Vous voulez en savoir plus sur les personnes qui ont été dans la même situation ? Visitez ce fil de discussion sur le forum de la communauté Airbnb.
Que puis-je faire pour faire appel de la suspension/suppression Airbnb ?
Si votre annonce est gelée et que vous ne pouvez pas en déterminer la raison ou que le support Airbnb est peu coopératif, voici les étapes que vous pouvez suivre :
1. Soyez proactif :
Diversifiez vos annonces en les répertoriant sur plusieurs plateformes. N'attendez pas qu'un problème survienne pour étendre votre présence sur d'autres canaux. Répertorier sur des sites de location de vacances réputés comme VRBO ou Booking.com peut vous aider à maintenir les réservations tout en résolvant le problème avec Airbnb.
2. La persistance est la clé :
Continuez à contacter le support Airbnb par divers canaux tels que l'e-mail, les chats et Twitter. Signalez constamment votre problème pour augmenter les chances qu'il soit escaladé et résolu rapidement.
3. Créez un nouveau compte :
Dans certains cas, il peut être plus rapide de créer un nouveau compte et de recréer votre annonce à partir de zéro. Assurez-vous d'utiliser de nouvelles photos pour éviter les correspondances algorithmiques avec votre ancienne annonce.
4. Rassemblez des preuves à l'appui :
Collectez des documents, des reçus ou des communications avec les voyageurs pouvant démontrer votre conformité aux politiques d'Airbnb.
5. Soumettez un appel complet :
Envoyez un appel détaillé à Airbnb, expliquant les mesures que vous avez prises pour résoudre les préoccupations et en fournissant des preuves à l'appui. Soyez clair, professionnel et concis dans votre communication.
En prenant ces mesures et en restant persévérant, vous pouvez augmenter la probabilité de rétablir votre annonce et de résoudre les problèmes sous-jacents. N'oubliez pas que le processus peut prendre du temps, alors restez patient et défendez-vous ainsi que votre annonce tout en redirigeant vos réservations vers d'autres canaux.
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