Le challenge des Jeux Olympiques 2024 : Comment KeyNest compte y faire face

Les Jeux Olympiques de Paris 2024 approchent à grands pas. Cet événement majeur, qui se déroulera du 26 juillet au 11 août puis du 28 août 2024 au 8 septembre 2024 (Jeux paralympiques), attirera de nombreux touristes, augmentant ainsi la demande de logements chez les hôtes Airbnb et les conciergeries. Cependant, des défis logistiques importants se profilent à l'horizon, tels que la fermeture de certaines zones de la ville, des magasins potentiellement fermés et des transports en commun encombrés. Ces perturbations risquent de compliquer les procédures de check-in et check-out des hôtes de location courte durée. 

KeyNest, avec sa solution de remise de clés autonome, joue ainsi un rôle crucial dans les opérations des propriétaires et conciergeries Airbnb.

Dans cet article, nous interviewons Audrey Vayssettes, Country Manager de KeyNest France, pour expliquer comment KeyNest s'engage à garantir la continuité du service et à maintenir une qualité de service supérieure pendant cette période.

KeyNest anticipe les défis et se tient prêt

KeyNest anticipe les défis et les challenges qui pourraient se présenter pendant les JO, mais est prêt à y faire face. Audrey Vayssettes souligne les obstacles auxquels l'entreprise doit se préparer et détaille les solutions mises en place pour y répondre. 

« Le premier défi sera la circulation. La mairie de Paris a tardé à fournir les informations essentielles pour que les entreprises puissent se préparer. Il n'est possible de demander les fameux QR codes que depuis fin mai. Ils ont publié sur leur site une carte interactive indiquant les zones impactées, mais ce n'est pas très clair. Il est donc difficile de savoir si, par exemple, nous devons demander des QR codes pour circuler en tant que piéton. »

Elle poursuit en détaillant les nombreuses incertitudes entourant l'accès aux zones restreintes pendant les Jeux Olympiques. Ces restrictions peuvent poser des défis importants pour les voyageurs et les prestataires de services qui auront besoin d'accéder aux logements et aux commerces situés dans ces zones.

« On sait que les spectateurs des JO auront accès à ces zones grâce à leur billet d’entrée. Mais qu'en est-il des voyageurs sans billet ? Peuvent-ils circuler dans ces zones ? Ce n’est pas certain. Cela pourrait poser des problèmes pour les voyageurs qui ne pourront peut-être pas accéder à leur logement ou à certains commerces situés dans ces zones. Cela concerne également les prestataires et agents de ménage devant récupérer les clés. En tant qu'agents KeyNest, nous pourrions avoir des difficultés d’accès si nous devons intervenir. C'est l'un des plus grands défis. »

Audrey reconnaît également qu'une autre difficulté majeure sera de pouvoir accueillir toutes les clés des clients au même moment  :

« Le deuxième défi majeur sera de pouvoir accueillir toutes les clés au même moment sans connaître exactement le nombre d'appartements réservés. Nous avons peu d'informations sur le volume attendu, car les conciergeries continuent de prendre en gestion des appartements. Il nous faut donc anticiper au maximum notre capacité d'accueil des clés, malgré le manque d’information.»

Les réponses de KeyNest aux défis des JO 2024

Face à ces défis, KeyNest a pris des mesures proactives. 

« Nous avons commencé à anticiper mi-mai, dès que les informations sont tombées. Nous répertorions actuellement tous les commerces situés dans les zones potentiellement bloquées pour maintenir une communication permanente avec eux. Nous voulons qu'ils prennent conscience qu'ils se trouvent dans une zone tendue et qu'ils optimisent leur communication avec nous pour planifier les éventuelles fermetures ou ajustements d'horaires liés aux JO. Cette liste sera finalisée d'ici la dernière semaine de juin, soit un mois avant les Jeux Olympiques. »

KeyNest met également en place des « hubs KeyNest » pour assurer des interventions rapides, particulièrement les jours où la circulation sera difficile en raison des nombreuses épreuves sur la Seine. 

« Nous préparons tout ce qu'il faut pour permettre à nos agents de se déplacer et nous allons essayer de ne pas dépendre des transports en commun. L'avantage, c'est que les différents agents KeyNest, situés dans plusieurs zones de Paris et autour de Paris, peuvent intervenir en cas d'urgence. »

Heureusement, les zones restreintes sont limitées. 

« Les commerçants pourront continuer leur activité, et il n'y a pas de restrictions annoncées concernant l'ouverture des commerces. Au contraire, ces zones devraient attirer plus de clients. Nous n'avons reçu aucune indication que les commerces devront fermer. Si certains commerçants décident de fermer, nous avons un réseau suffisamment étendu pour transférer les clés à un autre commerce à proximité, comme nous le faisons chaque été. »

Capacité d'accueil et support client renforcé

Pour répondre à la demande élevée pendant les Jeux, mais aussi pour la haute saison estivale, KeyNest se prépare depuis février, en renégociant des capacités avec les commerçants et en ajoutant des points KeyNest dans les zones de forte demande.

Concernant le service client, Audrey Vayssettes précise : 

« Nous avons un support téléphonique disponible 24h/24 et 7/7j pour nos commerces, clients, voyageurs, utilisateurs. Ce support est multilingue, avec plus d'une vingtaine de langues parlées. Il est géré en interne, et nous avons renforcé les équipes en prévision de Juillet, lorsque les besoins augmenteront. Nous avons également prévu des supports additionnels pour gérer les vagues d'appels importantes. Nous invitons donc les personnes rencontrant des difficultés lors du dépôt ou retrait à nous contacter pendant les Jeux. »

Le support téléphonique de KeyNest reste disponible pour les urgences et la gestion technique, tout comme le Chat disponible sur le site. Pour les demandes non urgentes, veuillez envoyer un e-mail à france@keynest.com. Vous recevrez une réponse sous quelques jours. Grâce à une planification rigoureuse et des mesures proactives, KeyNest s'engage à assurer une continuité de service irréprochable pendant les Jeux Olympiques de Paris 2024 et est prêt à participer aux succès des conciergeries et agences locatives lors de cette période.

Pour en savoir plus sur les transports et la circulation pendant les Jeux Olympiques 2024 vous pouvez consulter notre récent article sur le sujet en cliquant ici.

À propos de nous

KeyNest vous propose un service pratique pour la gestion des clés de votre propriété. Vous pouvez déposer une clé dans l'une des + 7 000 consignes à clés sécurisées partout dans le monde.

Les locataires, agents de ménage ou prestataires de services peuvent ensuite récupérer la clé en toute sécurité auprès d'un point KeyNest, qui est ouvert 7J/7, avec une amplitude horaire la plus large possible.

KeyNest continue de développer son réseau de commerces partenaires pour être au plus proche de vos biens. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site web : https://keynest.com/