Le Check-in Autonome : Une Valeur Ajoutée pour les Hôtes Airbnb ? Impact sur la Tarification, Analyse et Données

Dans l'écosystème complexe des locations courte durée en France en 2024, les systèmes de check-in autonome occupent une place significative.

Le check-in autonome permet aux clients d'accéder à leur logement loué sans interagir avec leurs hôtes. Cette fonctionnalité a toujours été populaire auprès des voyageurs d'affaires. Cependant, ce n'est pas seulement un produit d'innovation mais aussi une réponse à la demande croissante d'efficacité et de sécurité, la pandémie de COVID-19 ayant accéléré la demande de solutions autonomes.

L'automatisation à travers des services de remise de clés, des serrures intelligentes, des claviers ou des coffres-forts simplifie l'expérience des clients en leur permettant d'accéder à leur location selon leur propre convenance.

Du point de vue d'un hôte, il est crucial de noter qu'Airbnb propose un filtre essentiel permettant aux clients de rechercher exclusivement des options de check-in autonome. Cela démontre à quel point ces solutions pourraient potentiellement améliorer les performances de votre annonce. Mais ce n'est pas tout - des données solides viennent appuyer cette observation :

James de berlinbnb.co a étudié les données à Berlin afin de comprendre les avantages qu'un système de gestion de clés pourrait apporter à votre entreprise.

À noter : Ces données sont spécifiques à Berlin et fournissent un aperçu des avantages potentiels d'un système de gestion des clés pour votre location ou votre conciergerie. Bien que ces conclusions puissent indiquer une tendance générale, il est important de reconnaître que les marchés varient d'un pays à l'autre. Cependant, ces insights permettent de comprendre comment le check-in autonome peut influencer les prix, l'algorithme d'Airbnb et les préférences des voyageurs en matière de locations.

Que nous apprennent les données de Berlin sur le self check-in ?

Nous avons examiné les annonces des dix premières pages d'Airbnb en utilisant les critères suivants : le mot-clé 'Berlin' pour deux personnes séjournant entre le 11 avril et le 14 avril 2024 dans un appartement entier comprenant une chambre à coucher, une salle de bains et un lit.

Voici les résultats de notre analyse des annonces Airbnb à Berlin :

Un peu moins de 70 % des annonces dans les dix premières pages proposent le check-in autonome.

Avoir le check-in autonome pourrait être un facteur de classement majeur sur la plateforme, car une majorité encore plus importante des annonces (75 %) sur les trois premières pages indiquent le self check-in.

Comparaison des prix moyens :

Prix moyen par nuit des annonces proposant le check-in autonome : 124,81 €.

Prix moyen par nuit des annonces qui ne proposent pas le check-in autonome : 107,95 €.

Le prix moyen des annonces proposant le check-in autonome est d'environ 15,63 % plus élevé que celui des annonces qui ne proposent pas le check-in autonome à Berlin.

Avoir un système de gestion de clés en place augmente les prix d'environ 15 % à Berlin et réduit également les coûts liés à la nécessité de rencontrer personnellement le client.

Calcul des prix moyens à Paris, France :

Voici le prix moyen pour une nuit d'une location saisonnière à Paris, selon les données d'Airdna : 230,2€.

En prenant en compte une augmentation estimée de 15,63 % pour les locations proposant le check-in autonome, le prix moyen avec cette option serait d'environ 266,18€.

Cependant, il est crucial de garder à l'esprit que les marchés immobiliers locatifs peuvent différer d'une ville à l'autre, et que divers facteurs propres à chaque marché peuvent influencer ces prix.

Le check-in autonome est-il important pour les clients ?

Airbnb présente trois points clés en tête de chaque annonce, offrant aux clients une vue rapide des informations cruciales. Alors que le premier point est systématiquement dédié à la politique d'annulation de l'annonce, les deuxième et troisième peuvent différer selon l'annonce spécifique.

Dans ces données, vous découvrirez les dix principales caractéristiques mises en avant par Airbnb, fournissant ainsi un aperçu de leur importance pour les clients potentiels.

Annulation gratuite : 98,89 %

Check-in autonome : 68,89 %

SuperHôte : 33,33 %

Espace de travail dédié : 26,67 %

Excellente expérience de check-in : 14,44 %

Excellent emplacement : 10,0 %

Wifi rapide : 9,44 %

Idéal pour le télétravail : 6,11 %

Hôte expérimenté : 5,0 %

Animaux bienvenus : 3,89 %

Le check-in autonome est mis en avant plus que les autres caractéristiques.

Consulter les groupes Facebook pour les hôtes révèle que les hôtes adorent le check-in autonome, et Reddit nous montre que les clients préfèrent également cette option.

Reddit : Do you prefer self check-in ? / Préférez-vous le check-in autonome ?

Les avantages du check-in autonome sont nombreux. Non seulement les hôtes profitent de réductions de coûts significatives, simplifiant ainsi la logistique de la gestion des clients, mais également en éliminant la nécessité de coordonner les horaires d'arrivée. Cette approche permet aux hôtes de répondre aux besoins des clients arrivant tard dans la nuit ou faisant face à des retards de voyage, sans nécessité d'être physiquement présents. Cette flexibilité peut grandement améliorer l'expérience des clients en assurant un début de séjour sans encombre.

Cependant, déterminer si le check-in autonome est adapté à chaque hôte et à chaque type de propriété est une question complexe. Les attentes variées des voyageurs ainsi que la nature spécifique de la propriété de location jouent un rôle crucial dans cette décision.

"Auparavant, je payais 20 € pour un seul check-in jusqu'à ce que je commence à utiliser un système de gestion de clés - cela a augmenté mes revenus, et les clients le préfèrent"

James, Berlinbnb.co

L'essor du self check-in dans l'industrie de l'hospitalité

L'industrie de l'hospitalité a accueilli à bras ouverts la révolution numérique, reconnaissant l'efficacité et la satisfaction accrue des clients offertes par les solutions de check-in autonome.

Cette transformation simplifie souvent l'expérience du client, lui permettant de contourner les formalités de check-in traditionnelles et d'accéder directement à son logement sans délai.

Dans ce domaine, Airbnb a été un défenseur notable du check-in autonome, intégrant ces options dans leur plateforme, améliorant la communication avec les clients et permettant aux hôtes d'offrir une expérience de check-in plus personnalisée.

Évolution des préférences client : vers moins d'interaction

Les clients manifestent désormais une préférence pour des hébergements offrant un minimum d'interaction interpersonnelle, une tendance qui semble être l'un des effets durables de la pandémie de 2020.

Organiser la remise des clés a souvent été un défi pour ceux qui ont fréquemment recours à Airbnb. Des retards d'avion, des bagages perdus et des difficultés de communication avec l'hôte en raison d'un réseau 5G indisponible sont autant de sources de stress. Le check-in autonome soulage le stress des deux côtés.

Bien que de nombreux hôtes aient essayé les boîtes à clés, elles ont souvent échoué, créant plus de tracas que d'avantages. En fin de compte, avoir un service de gestion de clés disponible 24/7 près de votre logement s'est révélé être une solution plus fiable. Les incidents les plus fréquemment rapportés comprenaient des boîtes à clés défectueuses, des clés gelées durant l'hiver, et même des voyageurs modifiant accidentellement le code de la boîte à clés.

Une solution alternative consisterait à utiliser une consigne à clé à proximité du logement pour la remise des clés - une option que nous proposons chez KeyNest - cliquez ici pour en savoir plus.

Avantages du check-in autonome pour les hôtes

Les systèmes de check-in autonome offrent de nombreux avantages aux hôtes, allant de l'efficacité opérationnelle à la satisfaction client. Ils simplifient les tâches courantes, ce qui conduit généralement à de meilleurs avis et à un processus de location plus sécurisé.

Optimisation des Opérations grâce à l'Automatisation

Les hôtes peuvent gagner beaucoup de temps grâce à l'automatisation en réduisant le besoin de rencontres en personne lors des check-ins.

Les plateformes automatisées permettent la collecte et la vérification à distance des informations des clients, transformant un aspect autrefois fastidieux de la gestion immobilière en un processus fluide et autonome. Ce changement allège non seulement la charge administrative, mais offre également aux clients un accès immédiat au bien à leur arrivée.

Amélioration de l'Expérience Client

Les systèmes de check-in autonome sont très appréciés car ils répondent à la demande de flexibilité des clients.

Lorsque les clients bénéficient de la commodité d’effectuer son check-in à leur guise, sans contrainte de synchronisation des horaires avec l'hôte, les niveaux de satisfaction augmentent.

Une communication claire des procédures de check-in et la fourniture rapide d'informations essentielles, telles que les mots de passe Wi-Fi, contribuent à améliorer l'expérience du client et renforcent sa confiance envers l'hôte.

Élaboration d'instructions de check-in claires

Les hôtes ont remarqué une nette amélioration de la satisfaction des clients lorsqu'ils proposent des instructions de check-in claires et succinctes.

Ces instructions doivent détailler chaque étape que le client doit suivre à son arrivée, en précisant notamment l'emplacement exact de la propriété, la localisation des clés et le mot de passe Wi-Fi. Pour éviter toute confusion, les hôtes peuvent structurer les instructions de la manière suivante :

Guides étape par étape : Énumérer chaque action que le client doit effectuer.

Aides visuelles : Intégrer des images ou des vidéos démontrant le processus.

Utilisation de la technologie intelligente

La technologie intelligente rend le processus de check-in autonome plus simple et fluide. Les hôtes peuvent rapidement envoyer un code sécurisé et temporaire aux smartphones des clients, facilitant ainsi leur accès à la propriété.

Défis et Solutions pour le Check-In autonome

Lorsqu'ils mettent en place des systèmes de check-in autonome, les hôtes font face à divers défis, tels que des problèmes techniques, la nécessité de garantir l'accessibilité à tous les types de clients, et le maintien d'une communication efficace. En abordant ces défis de manière réfléchie, les hôtes peuvent assurer une expérience de check-in sans problème pour leurs clients et ainsi minimiser les frustrations potentielles.

Surmonter les difficultés techniques

Les problèmes techniques sont fréquents lorsque les clients utilisent de nouveaux systèmes. Les hôtes peuvent les atténuer en prévoyant des solutions de secours, comme des codes d'accès supplémentaires ou des clés physiques. Des maintenances régulières et des mises à jour du système permettent également de prévenir bon nombre de ces problèmes. Il est essentiel que les hôtes restent disponibles pour aider les clients en cas de difficultés avec la technologie, qu'il s'agisse d'erreurs de l'utilisateur ou de problèmes techniques.

Garantir l'accessibilité pour tous les clients

Tous les clients ne sont pas également familiers avec la technologie. Pour garantir l'inclusivité, les hôtes devraient offrir différents niveaux d'accessibilité, bien qu'avec un service de gestion des clés comme KeyNest, n'importe qui puisse remettre le code et recevoir personnellement les clés.

Maintien d'une Communication Claire

Une communication efficace est le socle sur lequel repose le succès des systèmes de check-in autonome.

Des instructions claires et concises doivent être fournies bien à l'avance. Les hôtes devraient confirmer que les clients ont compris le processus, et il est nécessaire d'avoir un moyen fiable de contacter l'hôte en cas de questions.

Valorisation des réservations

Les réservations deviennent plus attrayantes lorsque les clients ont la commodité du check-in autonome.

Cette option répond à la demande croissante de transactions sans contact et permet aux hôtes de rendre leurs annonces plus compétitives sur les plateformes de réservation.

Les propriétés offrant le check-in autonome peuvent mettre en avant cet avantage dans leur marketing, attirant ainsi les clients qui privilégient la simplicité et l'indépendance à leur arrivée.

Évaluations : Les clients récompensent souvent la facilité du check-in autonome par des évaluations plus élevées, améliorant ainsi la visibilité et la réputation de l'hôte en tant que superhôte.

Promotion : Une mise en avant habile des fonctionnalités de check-in autonome booste la performance des annonces, montrant ainsi la modernité et l'orientation client de la propriété.

En fin de compte, intégrer davantage d'automatisation à votre hébergement peut vous libérer du temps pour vous concentrer sur d'autres aspects. Par exemple, vous pouvez automatiser les recommandations pour le stockage des bagages pour les clients qui souhaitent effectuer un départ tardif mais que vous ne pouvez pas accueillir personnellement pour récupérer leurs bagages.

À propos de nous

KeyNest vous propose un service pratique pour la gestion des clés de votre propriété. Vous pouvez déposer une clé dans l'une des + 7 000 consignes à clés sécurisées partout dans le monde.

Les locataires, agents de ménage ou prestataires de services peuvent ensuite récupérer la clé en toute sécurité auprès d'un point KeyNest, qui est ouvert 7J/7, avec une amplitude horaire la plus large possible.

KeyNest continue de développer son réseau de commerces partenaires pour être au plus proche de vos biens. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site web : https://keynest.com/fr/accueil