HOST 2020 : Quelles stratégies adopter en temps de confinement ?
Nous l’évoquions dans notre article précédent portant sur les changements que le secteur immobilier a subi avec la COVID-19 : il est nécessaire pour tous les acteurs de réagir et être pro-actifs lors de périodes plus creuses comme celle que nous vivons actuellement pour pouvoir rebondir de la meilleure des manières quand la situation reviendra à la normale.
Lors des conférences virtuelles de HOST 2020, de nombreuses solutions ont été évoquées et leur analyse vous permettra d’identifier sur quel(s) point(s) axer votre stratégie commerciale/marketing. Nous vous les synthétisons ci-dessous.
Quelques solutions possibles à adopter
La première concerne l’adaptation de vos offres, notamment par rapport à la longueur des séjours. Il peut être temps de penser à se pencher sur la location moyenne, voire longue durée si vous étiez principalement positionné sur le secteur de la location courte durée.
Pour cela, laissez simplement la possibilité aux voyageurs de réserver sur de plus longues périodes et étendez les calendriers. Vous pouvez également analyser les différentes propriétés que vous avez en gestion, et laisser celles qui sont le moins réservées pour vous concentrer sur les plus lucratives, en trouver d’autres dans les zones où la demande est encore fortement existante et avec du potentiel.
Nous l’évoquions précédemment, les consommateurs cherchent des locations de plus en plus complètes. Vous pouvez donc également collaborer avec d’autres entreprises pouvant offrir des services additionnels aux vôtres pour élargir votre offre.
Cela vous permettra d’attirer plus de clients mais également de bâtir une relation avec des partenaires commerciaux qui pourront vous aider à grandir. En effet, comme l’a été dit lors d’une conférence, « avoir des partenaires commerciaux vous aidera à traverser la crise car vous partagerez les risques ».
Vous pouvez aussi rechercher des partenaires pour vos opérations. Il a été recommandé de cartographier l’expérience des clients afin d’identifier deux à trois points pouvant être externalisés et automatisés et deux à trois points majeurs à approfondir et à améliorer davantage pour augmenter la satisfaction globale.
Ces points s’identifient en analysant la chaîne opérationnelle complète et en recensant l’ensemble des maillons avec lesquels le client va être en contact, avec lequel il va vivre une expérience.
La « zero touch experience » est aussi importante à développer, dans le contexte sanitaire actuel, il est nécessaire pour vos clients d’être certain qu’ils ne seront pas exposés au virus pendant leur séjour. Vous pouvez donc penser à des solutions telles que les visites virtuelles, développer votre présence digitale pour limiter tout contact avec vos clients, que ce soient les locataires ou les propriétaires des biens que vous gérez.
Les remises de clés autonomes grâce au service KeyNest permettent de limiter les cas contacts et de passer par des lieux (commerces) où les gestes barrières doivent être respectés (port du masque obligatoire).
L’analyse de données
Les nouvelles technologies sont de plus en plus importantes pour pouvoir gérer de la meilleure des manières son entreprise. Un logiciel de tarification est un prérequis pour pouvoir optimiser et maximiser ses revenus.
Vous pouvez également analyser les données de vos clients pour adapter votre offre en fonction des résultats qui en ressortent :
Quel est leur profil type ? Que recherchent-ils ? Quel commentaire laissent-ils et que pouvez-vous en tirer comme enseignement ?
Ces quelques solutions peuvent vous permettre d’optimiser vos revenus, alléger vos coûts, et préparer l’après COVID-19 qui sera déterminant pour le développement de votre entreprise.
À propos de nous
KeyNest vous propose un service pratique pour la gestion des clés de votre propriété. Vous pouvez déposer une clé dans l'une des + 5 000 consignes à clés sécurisées partout dans le monde.
Les locataires, agents de ménage ou prestataires de services peuvent ensuite récupérer la clé en toute sécurité auprès d'un point KeyNest, qui est ouvert 7J/7, avec une amplitude horaire la plus large possible.
KeyNest continue de développer son réseau de commerces partenaires pour être au plus proche de vos biens. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site web : https://keynest.com/fr/accueil
