Golpes de hóspedes revelados: Guia preventivo de um anfitrião da Airbnb
Já deu uma vista de olhos recente a um dos grupos Airbnb no Facebook? (caso ainda não seja membro de nenhum deles, reunimos uma lista prática com comunidades bem reguladas aqui). Depois de ver algumas publicações, há sempre pelo menos uma conversa recente sobre um anfitrião que foi burlado por um hóspede que tentou receber o reembolso da estadia, roubou artigos da propriedade, etc.
Embora a Airbnb trabalhe arduamente para verificar os hóspedes e garantir a segurança, ainda há casos em que os anfitriões podem deparar-se com comportamentos fraudulentos. Neste guia, vamos explorar as fraudes comuns na Airbnb cometidas por hóspedes, como identificá-las e, o mais importante, como evitar que elas afetem a sua experiência enquanto anfitrião.
Esquemas no pagamento:
Esquema: Os hóspedes podem tentar enganar os anfitriões alegando problemas de pagamento ou cobranças não autorizadas. Isso pode envolver a solicitação de reembolsos fora da plataforma da Airbnb ou a contestação de cobranças legítimas com o banco. O hóspede geralmente alega que o cartão não está“ a funcionar na Airbnb”/“o pagamento não se concretiza”
Identificação: Tenha cuidado com hóspedes que insistem em fazer pagamentos fora do sistema de pagamento seguro da Airbnb ou com aqueles que apresentam razões confusas para problemas de pagamento.
Prevenção: Processe sempre os pagamentos através da plataforma da Airbnb e familiarize-se com as políticas de reembolso da Airbnb. Se um hóspede solicitar o pagamento fora da Airbnb, recuse o pedido educadamente e comunique o incidente à equipa de apoio da Airbnb.
Danos à propriedade:
Esquema: Alguns hóspedes podem danificar bens durante a sua estadia e depois tentar evitar a responsabilidade ou contestar os estragos.
Identificação: Faça um inventário completo e tire fotografias da sua propriedade antes e depois da estadia de cada hóspede. Documente todos os danos e comunique aos hóspedes as expectativas em relação aos cuidados com a propriedade.
Prevenção: Exija um depósito de segurança para as reservas ou aposte no programa de Garantia ao Anfitrião da Airbnb, que protege os danos elegíveis até um determinado valor. Além disso, comunique imediatamente quaisquer danos ao centro de resolução da Airbnb com provas para apoiar a sua reclamação.
Comunicação fora da plataforma:
Esquema: os hóspedes tentam contactar os anfitriões de forma privada através do WhatsApp, SMS ou outros meios de comunicação fora da Airbnb. Ao fazê-lo, pretendem contornar as políticas da plataforma, negociar ofertas especiais ou realizar atividades fraudulentas sem deixar rasto na Airbnb.
Prevenção: Não comunique com os hóspedes fora das mensagens da Airbnb — se mesmo uma parte da sua conversa for feita fora da plataforma, em caso de litígio, a Airbnb não o poderá ajudar.
Como detetar burlas na Airbnb por parte dos hóspedes?
A melhor maneira de se proteger de fraudes é ser proativo. Isso significa estar ciente dos sinais de fraude e tomar medidas para evitar que ela aconteça em primeiro lugar. Aqui estão alguns dos sinais de alerta comuns a serem observados:
Má comunicação:
Tenha cuidado se a pessoa comunicar numa forma pouco clara, fugir às suas perguntas ou fizer exigências excessivas.
Perfil não verificado:
Um hóspede com um perfil incompleto, sem comentários ou com pormenores falsos deve ser motivo de preocupação.
Pagamento incompleto:
Se o pagamento de um hóspede não for processado ou se este solicitar um método invulgar, é sinal de que algo está errado.
Pedidos fora do comum:
Os hóspedes que pedem o seu email, número de telefone ou contas de redes sociais podem estar a tentar contactá-lo fora da Airbnb, o que é contra a política da plataforma.
Atividades suspeitas:
Desconfie de hóspedes que se recusem a seguir as regras da casa, que tragam hóspedes adicionais para o aluguer de férias ou que façam pedidos de reembolso pouco razoáveis.
Medidas proativas de anfitriões do Airbnb para afastar golpistas
Implemente estas medidas rigorosas para proteger a sua propriedade e o seu negócio de hóspedes enganadores:
Entre em contacto com os seus hóspedes
Estabeleça uma relação com os hóspedes através do sistema de mensagens da Airbnb, esclarecendo dúvidas e garantindo que todos os pormenores necessários são discutidos antecipadamente. Mantenha-se fiel à plataforma de comunicação para minimizar os riscos de segurança.
Descubra o que os outros anfitriões têm a dizer
Leia todas as avaliações de anfitriões anteriores para avaliar a confiabilidade, respeitabilidade e razoabilidade do hóspede. Seja cauteloso com hóspedes que não tenham um histórico de avaliações ou que tenham várias avaliações negativas.
Reembolsar pagamentos excessivos com cuidado extra
Se um hóspede alegar ter pago a mais e solicitar um reembolso, investigue a situação antes de emitir um reembolso total. Verifique a legitimidade do pagamento excessivo e siga as diretrizes do Airbnb sobre reembolsos.
Implemente políticas de cancelamento inflexíveis
Estabeleça uma política de cancelamento rigorosa para impedir hóspedes que tentem explorar cancelamentos de última hora para obter reembolsos. Ao definir expectativas claras, pode minimizar as hipóteses de se deparar com o golpe do “cancelamento de última hora”.
Familiarize-se com as políticas da Airbnb
Mantenha-se informado sobre as políticas, os termos de serviço e as práticas recomendadas de hospedagem do Airbnb. Compreender as regras e regulamentos da plataforma garante que opera dentro das diretrizes e que pode procurar apoio, se necessário.
Confie nos seus instintos
Confie nos seus instintos se algo parecer estranho em relação a um hóspede ou ao seu pedido de reserva. É melhor ser cauteloso e recusar uma reserva do que ser vítima de uma burla.
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